熱訊：市政務(wù)服務(wù)中心年辦件量全省第一 群眾滿(mǎn)意度位居全省前列

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昨日，廈門(mén)市行政審批管理局一級調研員李毅旭做客廈門(mén)市人民政府網(wǎng)在線(xiàn)訪(fǎng)談，介紹市政務(wù)服務(wù)中心加強窗口作風(fēng)建設、提升企業(yè)群眾滿(mǎn)意度的有關(guān)情況，并與網(wǎng)民在線(xiàn)交流。

市政務(wù)服務(wù)中心于2012年5月正式啟用，建設規模、配套設施、事項進(jìn)駐、功能布局均屬全國領(lǐng)先水平。11年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，努力提高服務(wù)質(zhì)量。李毅旭介紹，目前市政務(wù)服務(wù)中心每年辦件量在800萬(wàn)件左右，數量位居全省第一，群眾好評率每年穩定在99.9%以上，實(shí)名差評整改率始終保持在100%，兩項數據均位居全省前列。

市政務(wù)服務(wù)中心以問(wèn)題為導向，線(xiàn)上充分發(fā)揮省、市視頻監督系統的各項功能，加強常態(tài)化窗口視頻監督巡查。不斷完善好差評辦件系統，確保所有的政務(wù)服務(wù)辦件能夠有群眾評價(jià)；線(xiàn)下采取“不發(fā)通知、不打招呼、不聽(tīng)匯報、不用陪同接待，直奔基層、直插現場(chǎng)”的“四不兩直”方式督查。每季度對全市各級的窗口開(kāi)展“體驗式”精準暗訪(fǎng)，并委托“第三方”體驗辦件全過(guò)程，來(lái)評估各級辦事窗口實(shí)體大廳服務(wù)及“不見(jiàn)面審批”服務(wù)。

對于高頻審批事項的服務(wù)窗口，市政務(wù)服務(wù)中心推出周六正常上班制度，群眾可辦理市不動(dòng)產(chǎn)登記中心、市公積金中心、市社保中心、市醫保中心、市稅務(wù)局、二手房網(wǎng)簽、e通卡等審批事項。市政務(wù)服務(wù)中心還推行“一窗通辦”，企業(yè)養老保險、失業(yè)保險和社保關(guān)系轉移業(yè)務(wù)等20項業(yè)務(wù)可在一個(gè)窗口受理完畢。

近年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心還大力推進(jìn)自助辦服務(wù)，打造15分鐘便民服務(wù)圈。市政務(wù)服務(wù)中心已建設24小時(shí)自助服務(wù)區，布設“e政務(wù)”自助機，共有24個(gè)部門(mén)的284項事項可自助辦理。

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