歐派家居定制鞋柜無(wú)法使用 36碼女鞋放不進(jìn)

家居消費日新月異，在規模和質(zhì)量上都有了很大的進(jìn)步，但就在快速發(fā)展的同時(shí)，相關(guān)問(wèn)題也層出不窮。近日，被稱(chēng)為“定制家居第一股”的歐派家居就被推上了風(fēng)口浪尖。

一位微博網(wǎng)友(楊女士)向中國青年網(wǎng)記者爆料，今年5月13日歐派家居昆山港龍喜臨門(mén)店員工設計師馬某到她的住宅實(shí)地測量房屋尺寸，雙方約定“柜子寬度與房間拐角處的墻體齊平”。7月21日，楊女士到現場(chǎng)查看柜子安裝情況時(shí)發(fā)現，柜子深度未做到約定的“與墻齊平”，測量發(fā)現尺寸誤差為42mm，尺寸誤差超過(guò)6%，嚴重違反了合同6.2條款約定的“乙方產(chǎn)品允許有0.5%尺寸誤差”。

歐派家居測量尺寸誤差超過(guò)合同約定范圍。楊女士供圖

此外，楊女士還發(fā)現鞋柜柜體有約0.5米長(cháng)的劃傷，家具安裝斷差大、平整度差，縫隙不均勻，整體的安裝效果極差。楊女士第一時(shí)間告知歐派家居員工馬某，稱(chēng)歐派家居提供的產(chǎn)品存在嚴重的尺寸缺陷和質(zhì)量問(wèn)題，該產(chǎn)品不具備交付條件。

縫隙不均勻、鞋柜柜體有劃傷。楊女士供圖

8月5日，歐派家居員工馬某告知楊女士，產(chǎn)品尺寸違反約定確實(shí)是他作為設計師的責任。歐派家居提供的解決方案是“柜子往前拉一些，跟墻平”，楊女士表示無(wú)法接受該方案，認為該方案不合理，柜子前移42mm存在積灰、生蟑螂等風(fēng)險。同時(shí)，歐派家居拒絕了楊女士重做該衣柜或退貨的訴求。此后，楊女士多次聯(lián)系歐派家居無(wú)果，故只能向昆山市場(chǎng)監督局投訴。

楊女士與歐派家居員工馬某聊天記錄。楊女士供圖

楊女士向記者講述道，10月15日，雙方到昆山市周市鎮市場(chǎng)監督管理局進(jìn)行調解，在市場(chǎng)監督局工作人員的調解下，楊女士要求歐派家居歐派家居重做尺寸有問(wèn)題的柜子，并賠償因此事造成的裝修工程逾期的時(shí)間損失3000元違約金，歐派家居堅決不同意，調解失敗。

10月20日，楊女士在查看歐派家居設計安裝的鞋柜時(shí)發(fā)現，根本無(wú)法使用。鞋柜寬度210mm，甚至無(wú)法擺放一雙36碼的鞋子(36歐碼標準鞋長(cháng)230mm)。隨即，楊女士打電話(huà)給歐派家居店長(cháng)黃某，但電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，之后她通過(guò)微信、微博、官方客服電話(huà)向歐派家居反饋產(chǎn)品無(wú)法使用的情況，歐派家居至今未聯(lián)系楊女士，也未提出任何解決方案。

歐派家居設計安裝的鞋柜無(wú)法使用。楊女士供圖

此外，楊女士還透露，歐派并未在合同約定的日期內交付產(chǎn)品。她于5月23日與歐派家居簽訂《歐派家居衣柜購貨合同書(shū)》、《歐派家居櫥柜購貨合同書(shū)》，并委托歐派家居為她本人設計、生產(chǎn)、安裝衣柜和櫥柜類(lèi)定制家具產(chǎn)品。合同約定交貨日期為2018年5月24日至7月14日期間。然而，在7月17日歐派家居才將貨物送到她的住宅。

楊女士表示，因歐派家居提供的產(chǎn)品與本人的委托嚴重不符，無(wú)法在合同約定的日期內交付產(chǎn)品，導致入住日期一再延后，給她本人造成了極大的財產(chǎn)損失和精神傷害。她表示，無(wú)法再對歐派家居有任何信任。

為此，中國青年網(wǎng)記者撥打楊女士提供的歐派家居店長(cháng)黃某的電話(huà)，截至發(fā)稿前，尚未聯(lián)系到此人。記者同時(shí)咨詢(xún)了歐派家居的官方客服，就歐派在處理質(zhì)量方面的售后上，客服人員(小派)表示，延期會(huì )進(jìn)行賠付，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題會(huì )下遺留單。另外，就楊女士的鞋柜問(wèn)題，客服人員(小派)稱(chēng)，會(huì )轉給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)處理。

針對歐派家居出現的問(wèn)題，資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀(guān)察家梁振鵬認為，歐派近幾年來(lái)過(guò)于注重將資金投入到快速的業(yè)務(wù)擴張，以追求銷(xiāo)售規模的進(jìn)一步提升，從長(cháng)遠的角度是不利于產(chǎn)品質(zhì)量提升。他同時(shí)指出，廚柜行業(yè)是一個(gè)傳統行業(yè)，它的更新迭代速度是很緩慢的，對消費者來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有過(guò)硬的工藝質(zhì)量才是衡量一家企業(yè)是否值得信賴(lài)的關(guān)鍵。

據了解，在今年上半年中國民營(yíng)科技實(shí)業(yè)家協(xié)會(huì )家居消費專(zhuān)業(yè)委員會(huì )發(fā)布的《中國家居消費權益保護研究報告(2017-2018)》顯示，家居消費投訴事件類(lèi)型中，合同、質(zhì)量、售后服務(wù)與虛假宣傳是投訴重災區，占所有投訴事件中的86.24%。

“部分家居建材市場(chǎng)或者裝修公司為了招攬生意，在廣告宣傳和銷(xiāo)售介紹階段，往往吹噓產(chǎn)品功能，夸大服務(wù)承諾，消費者購買(mǎi)或簽約后發(fā)現名不副實(shí)。”報告稱(chēng)。

為保護家居消費者的合法權益，報告建議，一是要加強家居消費權益保護的政府監管，完善相關(guān)法律法規、明確商家與消費者的責任與義務(wù);二是加強家居消費權益保護的行業(yè)監管，成立第三方鑒定機構，建立信譽(yù)制度，推行互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)服務(wù);三是提高家居消費權益保護的企業(yè)自律。(記者 苗雁)

標簽： 歐派家居