瑞爾齒科口腔全科醫生毛菲菲主任：做一名讓患者“安心、省心、開(kāi)心”的醫生

一位田徑特長(cháng)生，卻因文化課成績(jì)太好，最終考上北京大學(xué)口腔醫學(xué)院；一位口腔醫學(xué)科研型碩士，卻在畢業(yè)后十年時(shí)間里，成功蛻變，成為一名備受信賴(lài)的口腔臨床全科醫生；一名口腔全科醫生，不僅畫(huà)得了畫(huà)，做得了辯手，更能邊聽(tīng)邊譯邊說(shuō)做“同傳”。她就是瑞爾齒科方寸診所毛菲菲主任。

毛菲菲

方寸診所主任

全科醫生

北京大學(xué)口腔醫學(xué)院碩士

中華口腔醫學(xué)會(huì )會(huì )員

亞太口腔種植協(xié)會(huì )會(huì )員

invisalign隱適美認證醫生

羅慕咬合誘導認證醫生

經(jīng)歷：2012年7月至今就職于瑞爾齒科，10年臨床工作經(jīng)驗，期間多次參加國內外各種學(xué)術(shù)會(huì )議及臨床技能培訓。2013年完成美國賓夕法尼亞大學(xué)顯微根管治療及手術(shù)課程；2015年2月至2016年2月于北京大學(xué)口腔醫學(xué)院綜合科高級研修；2016年3月至2016年10月于北京大學(xué)口腔醫學(xué)院預防科兒童口腔專(zhuān)業(yè)高級研修，同年，完成香港醫學(xué)教育學(xué)會(huì )牙周膜齦手術(shù)課程； 2017年6月至2017年10月于北京大學(xué)第四門(mén)診部種植科高級研修，同年，完成英國倫敦Wyman教授牙齒美白課程；2019年完成美國Dawson學(xué)院咬合重建課程；2022年完成北京大學(xué)口腔正畸學(xué)碩士課程。

毛菲菲主任擅長(cháng)設計并制定個(gè)性化的綜合診療方案，堅持微創(chuàng )、輕柔、規范、嚴謹的治療理念，視患者如親友。英語(yǔ)流利，是中外眾多家庭的私人牙醫。

擅長(cháng):美學(xué)固定修復、咬合重建、微創(chuàng )種植、隱形矯治、兒童口腔顏面管理、活髓保存、顯微根管、牙周系統治療、微創(chuàng )拔牙等。

我是一名口腔全科醫生

初次看到毛菲菲主任的履歷，不免有些詫異。詫異的不僅是她密集又漫長(cháng)的進(jìn)修學(xué)習經(jīng)歷，還有她每次研修的方向——口腔綜合科、兒童口腔、種植、正畸，幾乎涵蓋口腔臨床的全部方向。這樣的口腔醫生有，但不多，尤其像毛菲菲主任這樣的青年醫生。隨著(zhù)采訪(fǎng)的深入，詫異很快就變成了嘆服。

毛菲菲主任對自己的定位很明確：“我現在就是一名口腔全科醫生，同時(shí)我更希望自己是一個(gè)真正的全科醫生?！?有統計數據表明，在美國，口腔醫生中大約70%是從事口腔全科治療的?？谇蝗漆t生能夠高質(zhì)量完成70%~80%的口腔常見(jiàn)病、多發(fā)病診療，只有20%~30%的疑難病例，才需要專(zhuān)科醫生參與或完成治療。毛菲菲主任對口腔全科醫生的職責亦有同樣見(jiàn)解——在幫助大多數客人解決常見(jiàn)多發(fā)口腔疾病外，依托瑞爾的專(zhuān)科專(zhuān)家資源及自己的社會(huì )資源，為客人提供全方位的一站式診療?！皩W(xué)習正畸不一定就要成為資深正畸專(zhuān)科醫生，而是去學(xué)習這個(gè)學(xué)科的知識和技術(shù)，為客人制定更完善的診療計劃?！痹谒磥?lái)，自己的努力，是為了讓患者擁有更多選擇權。

我國口腔全科醫生比例偏低，像毛菲菲主任這樣接受過(guò)系統全科思維訓練的口腔醫生更少，她非但擁有先進(jìn)的全科思維理念，更身體力行，朝著(zhù)優(yōu)秀口腔全科醫生方向勤勉不懈，而成為一名口腔全科醫生的過(guò)程，曲折而艱辛。

毛菲菲主任是科研型碩士研究生，總笑稱(chēng)自己“養了三年細胞”，畢業(yè)加入瑞爾齒科做口腔臨床，她幾乎是從零開(kāi)始，面對的挑戰一點(diǎn)也不少。為補足臨床短板，她找到導師及前任北大口腔醫院院長(cháng)，通過(guò)準入考試，重新回到母校進(jìn)修學(xué)習。2015年2月至2016年2月，北京大學(xué)口腔醫學(xué)院綜合科高級研修。履歷中這短短的一行的字，毛菲菲主任用“人生蛻變”來(lái)形容。

那一年，她剛生完寶寶不久，還在哺乳期，即便如此，周一至周五在北大口腔出診，周六周日回到瑞爾出診，她幾乎每天連軸轉。而她要面對的學(xué)習壓力也巨大。作為研修班中年齡最小的學(xué)員，和那些各省口腔醫院未來(lái)的主任醫師們一同學(xué)習，就好像一年級學(xué)生和三四年級學(xué)生一起學(xué)習。老師更給了她特殊照顧——更高要求，更加嚴厲，如果其他人做到80分就算優(yōu)秀，她的優(yōu)秀標準就是95分以上。所幸這一年的辛苦與堅持，讓她在臨床獲得充分鍛煉，于專(zhuān)業(yè)上得以迅速成長(cháng)。此后，她又參加了兒童口腔、種植、正畸等課程研修。

每一次的學(xué)習都是艱辛的，但每一次的收獲也是巨大的。她漸漸學(xué)會(huì )怎樣在臨床中給予患者溫暖，更培養起了大全科思維?！澳悴荒苤粚?zhuān)注于自己的領(lǐng)域、自己的專(zhuān)業(yè)，你要有一個(gè)大醫生的理念?！睅椭品浦魅未蚱扑季S局限的，恰是種植研修期間的邱立新教授。當時(shí)，邱教授看到剛剛做完種植的患者有些異樣，馬上敏銳地意識到患者可能存在全身健康問(wèn)題，隨后的檢查也證實(shí)了這一點(diǎn)。這件事令毛菲菲主任印象深刻，也讓她在后來(lái)的的行醫過(guò)程中一直秉持大全科思維，在口腔專(zhuān)業(yè)知識外，對大臨床知識也不斷學(xué)習涉獵，讓自己不僅是口腔全科醫生，更是真正的大全科醫生。

“醫生把患者利益真正放在高位上去思考，反過(guò)來(lái)就會(huì )對自己有更高要求，你不能只會(huì )某一科，必須要有全科思維?！泵品浦魅稳缡钦f(shuō)。當口腔醫生的眼中不再只有齲齒、缺失牙、錯亂的牙齒和咬合，而是將口腔看作整體，進(jìn)而將口腔健康與全身健康作為整體去設計診療方案時(shí)，客人便得到了多一份診療方案，更是多一種選擇。

做一名讓客人“安心、省心、開(kāi)心”的醫生

除了臨床技能的不斷提升，毛菲菲主任在一次又一次的研修學(xué)習中，也受教于師長(cháng)們的溫厚醫德與臨床思考，并逐漸形成了自己的從醫理念——做一個(gè)讓患者“安心、省心、開(kāi)心”的醫生。做到“三心”，也是她心目中一個(gè)好醫生應有的樣子。

在她看來(lái)，讓客人“安心”的前提是高水準的醫療技術(shù)，能夠真正幫助客人快速、準確解決口腔問(wèn)題；“省心”是一旦遇到復雜病例，能夠為客人提供專(zhuān)家會(huì )診、轉診等一站式服務(wù)，為客人降低時(shí)間成本，提升就診體驗；“開(kāi)心”是讓客人在診療中盡可能愉悅、放松，消除他們的緊張與恐懼感。

有一位女士，因后牙疼前來(lái)就診。但就診時(shí)，醫生先看到的是前牙發(fā)黑。于是，治療完后牙，毛菲菲主任提及了前牙的問(wèn)題，這位女士其實(shí)也早就意識到了前牙問(wèn)題，于是決定開(kāi)始治療。由于一開(kāi)始在貼面和樹(shù)脂修復中選擇了后者，但樹(shù)脂材料本身存在容易老化的特點(diǎn)，于是在樹(shù)脂材料開(kāi)始老化后，她決定聽(tīng)從毛菲菲主任的建議，做貼面。就在做貼面的前一天，她卻突然因疾病確診無(wú)法前往。聞此，毛菲菲主任并沒(méi)有只將目光定格在牙齒上，而是開(kāi)始關(guān)心起她的全身健康，像朋友一樣一邊寬慰她，一邊為后續的診療出謀劃策。這通電話(huà)持續了近2個(gè)小時(shí)，也讓這位女士心情變好了不少。后來(lái)，女士的疾病治愈后，繼續將牙齒貼面做了下去。但恰巧趕在女士準備出國前夕，時(shí)間緊迫，而且她還只能在下班時(shí)間來(lái)診所，毛菲菲主任數次加班到深夜十一二點(diǎn)，終于出色做好了女士的貼面。自此，女士的一家人、朋友等都變成了毛菲菲主任的忠實(shí)粉絲。

“從一個(gè)患者到朋友，當你真正為他著(zhù)想的時(shí)候，他是能夠感覺(jué)到你的溫度的?！泵品浦魅握f(shuō)。在毛菲菲主任的客戶(hù)中，有許多人都跟隨她十余年之久，長(cháng)期高水準的醫療質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠讓他們有安心的感受。同時(shí)，瑞爾內部的轉診也比較完善，本著(zhù)為客人負責的態(tài)度，毛菲菲主任以一個(gè)總工程師的身份，來(lái)協(xié)調不同的專(zhuān)家，為一些復雜案例做診療，讓客人享受全程一站式服務(wù)，也讓診療過(guò)程更省心。

尊重每個(gè)人內心的想法

在臨床的不斷淬煉中，“安心”和“省心”的診療體驗不難獲得，不過(guò)，讓看牙醫的客人“開(kāi)心”，并非易事，但毛菲菲主任做到了。在她的客人中，不少人因為恐懼看牙，需要做全麻下的治療。經(jīng)過(guò)幾次看診以后，卻能夠克服恐懼心理，無(wú)需全麻就能配合治療。

如果說(shuō)毛菲菲主任的診療有什么獨到之處，那一定是她“尊重每個(gè)人內心的想法”。其實(shí)，醫生在給診療方案時(shí)，常常會(huì )陷入一種誤區：我認為這種方案對你是最好的。這種“我認為”的溝通模式，常常忽略了客人的需求和想法。而緩解就醫焦慮感的方式，便是在保證診療規范的前提下，充分尊重客人的想法。

多年前，診所把一位潔牙客人安排給了毛菲菲主任?？腿诉M(jìn)入診室的第一句話(huà)便是：我不拔智齒。說(shuō)這話(huà)時(shí)，表情嚴肅，緊張感暴露無(wú)遺。毛菲菲主任見(jiàn)狀，先是以幽默的回答使這位男士放松下來(lái)，又告訴他，有的智齒不一定只有拔牙一種方案，可以先做檢查。檢查發(fā)現那是一顆正位智齒，有一些齲壞。毛菲菲主任就智齒情況，對客人進(jìn)行細致說(shuō)明，解釋為何會(huì )給拔牙方案，同時(shí)因為這是一顆正位智齒，也提供了補牙選擇。最終，客人不僅完成了洗牙，還開(kāi)開(kāi)心心補了智齒。

其實(shí)，拔牙的方案本身沒(méi)有問(wèn)題，但卻欠缺了對客人感受的尊重。毛菲菲主任正是體察到了這一點(diǎn)，才讓她做到了“不能保證客人高高興興來(lái)，但盡量做到讓他們高高興興走”。在保證健康和診療規范的前提下，她能給予客人更多關(guān)懷，讓越來(lái)越多的客人從患者變成了朋友。

不會(huì )畫(huà)畫(huà)的體育特長(cháng)生不是好牙醫

毛菲菲主任的第一名片是口腔全科醫生，兩個(gè)孩子的媽媽、田徑選手、網(wǎng)球選手、畫(huà)手、辯手、同傳譯者等都是她的第二身份。一個(gè)人的精力總是有限的，但毛菲菲主任既能做好工作，又能顧好家庭，更能活好自己，在工作、生活與保持自我之間取得完美平衡。這與她早年的體育鍛煉或許密不可分。小學(xué)時(shí)，她的特長(cháng)在田徑，每天早晨5點(diǎn)鐘雷打不動(dòng)的訓練，不僅強健了體魄，更磨練了意志，讓她面對難題和挑戰時(shí)，更加堅韌，永不服輸。

口腔醫學(xué)之外，廣泛涉獵的興趣愛(ài)好、媽媽的身份，讓她比普通醫生擁有更多生命體驗，潛移默化中與客戶(hù)的溝通更加順暢，促成了一名讓客戶(hù)“安心、省心、開(kāi)心”的好醫生。而做到“三心”，離不開(kāi)內心愛(ài)與責任的驅使。毛菲菲主任原本就是一位充滿(mǎn)愛(ài)心之人，曾經(jīng)還在哺乳期的她，聽(tīng)說(shuō)樓下賣(mài)西瓜的人家孩子母乳不夠吃，又奶粉過(guò)敏，一下子送出了她為孩子存的幾十袋母乳，這樣的幫助時(shí)常發(fā)生，她不僅是兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)?個(gè)孩子的“奶媽”。把急人之所急的愛(ài)心用在工作中，很難不成為一名好醫生。而責任讓她一直保持進(jìn)取狀態(tài)，不斷吸取知識，培訓、學(xué)習從未間斷，學(xué)習也從不局限于本專(zhuān)業(yè)?！爸挥心愕闹R儲備和技能達到了一定水平，才可能提供給客人安心的治療，省心的服務(wù)，對客人的關(guān)懷也更全方位?！?/p>

今年是毛菲菲主任加入瑞爾的第十一年，她心中有愛(ài)，眼里有光，一直保持謙遜，汲取他人之長(cháng)，內化為自己的專(zhuān)業(yè)能力，以專(zhuān)業(yè)和仁心去幫助，去治愈。醫學(xué)是一件雙向成就的事業(yè)，當一張張笑臉綻放時(shí)，毛菲菲主任收獲的也當是“安心”與“開(kāi)心”。

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