聆聽(tīng)客戶(hù)聲音，直面行業(yè)難點(diǎn)，這場(chǎng)客戶(hù)見(jiàn)面會(huì )很精彩！

直面客戶(hù)問(wèn)題，聆聽(tīng)真實(shí)聲音，5月13日，貝殼杭州站舉辦2023年首屆客戶(hù)見(jiàn)面會(huì )，貝殼浙皖區域總經(jīng)理周穎、圣都家裝杭州大區總經(jīng)理王玉偉、貝殼惠居杭州負責人邵丹攜各運營(yíng)大部及職能部門(mén)負責人，與現場(chǎng)8組客戶(hù)面對面交流，聆聽(tīng)他們的真實(shí)經(jīng)歷，挖掘客戶(hù)需求與服務(wù)問(wèn)題，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

住，是中國千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭繞不開(kāi)的命題，為品質(zhì)人居筑夢(mèng)，承載美好生活，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是使命，也是責任。

“敢于直面問(wèn)題，解決問(wèn)題，想盡一切辦法對客戶(hù)好，才能推動(dòng)企業(yè)快速成長(cháng)，才能促進(jìn)行業(yè)發(fā)展進(jìn)步。”貝殼浙皖區域總經(jīng)理周穎表示，“舉辦客戶(hù)見(jiàn)面會(huì )，一是希望幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，二是能夠更深入地了解客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)對我們真實(shí)的反饋與建議。”

會(huì )議現場(chǎng)邀請到了多位在貝殼進(jìn)行交易的客戶(hù)與業(yè)主，不少人都提到，“規范”是他們認可貝殼的首要原因，從掛牌、帶看到簽約交易，貝殼建立起的一系列標準與流程，為一筆筆房屋買(mǎi)賣(mài)與租賃保駕護航。

另一方面，貝殼聯(lián)合新經(jīng)紀合作品牌推出的服務(wù)承諾，也深受消費者認可，“我是今年3月在德佑門(mén)店買(mǎi)的房，簽約前經(jīng)紀人就跟我介紹了安心服務(wù)承諾，比如交易不成退傭金 ，比如物業(yè)欠費先墊付，這就讓我很放心，后來(lái)我還推薦親戚來(lái)買(mǎi)房。”客戶(hù)施先生提到。

楊先生買(mǎi)的房正在通過(guò)圣都進(jìn)行裝修，這是他第四次進(jìn)行房屋裝修，他表示對比之前的裝修經(jīng)歷，裝修過(guò)程中往往會(huì )出現各種需要額外增加的費用，而圣都在這一點(diǎn)上就很透明，還有十怕十諾的服務(wù)保障。

敢承諾更敢賠付，是貝殼及合作伙伴對服務(wù)品質(zhì)的堅決態(tài)度?；谛袠I(yè)特性，貝殼針對服務(wù)過(guò)程中高頻出現的問(wèn)題，制定了多項服務(wù)承諾，為消費者風(fēng)險兜底。2022年，貝殼平臺各品牌在房產(chǎn)交易、裝修、租賃等居住場(chǎng)景服務(wù)承諾履約退賠金額超 4.8億元。

經(jīng)紀人是房產(chǎn)交易中的重要橋梁，其服務(wù)能力往往決定了客戶(hù)業(yè)主的服務(wù)體驗，因此經(jīng)紀人的專(zhuān)業(yè)培養就備受關(guān)注。

駱先生就曾通過(guò)貝殼合作新經(jīng)紀品牌大屋購買(mǎi)了一套房，他提出經(jīng)紀人的房屋維護能力還要加強，“現在大家買(mǎi)房都是先通過(guò)線(xiàn)上看的，業(yè)主賣(mài)房周期又長(cháng)，可能之前掛牌的時(shí)候還是滿(mǎn)五唯一，期間業(yè)主又買(mǎi)了一套就不唯一了，就需要維護這套房的經(jīng)紀人及時(shí)更新，平臺也要加強監管。”

無(wú)獨有偶，客戶(hù)華先生與錢(qián)先生也表示，消費者的信息來(lái)源往往是依賴(lài)經(jīng)紀人的，稅費怎么核算、水電費的差距是多少等等細節都需要經(jīng)紀人告知清楚。

“有的經(jīng)紀人一看就是剛入行的，專(zhuān)業(yè)能力不夠，尤其是很多新人入行都是從租賃做起的。”業(yè)主虞女士表示，在出租房屋的過(guò)程中，自己接觸了很多經(jīng)紀人，專(zhuān)業(yè)水平參差不齊，作為業(yè)主來(lái)說(shuō)肯定不放心把房子交給不成熟的經(jīng)紀人。

育人、留人是行業(yè)發(fā)展的重要命題，也是提升消費者居住體驗的必經(jīng)之路。為此，貝殼為房產(chǎn)經(jīng)紀人、簽約經(jīng)理、家裝設計師、工長(cháng)等居住服務(wù)者開(kāi)設了多類(lèi)型的培訓，截至 2022 年底，貝殼經(jīng)紀學(xué)堂線(xiàn)上共有7800門(mén)課程，覆蓋了超過(guò)56萬(wàn)名學(xué)員，線(xiàn)下課程 4003節，覆蓋了33.8萬(wàn)人次，家裝服務(wù)者專(zhuān)項培訓參與人數也達到10312人。

服務(wù)者專(zhuān)業(yè)化培養體系建設仍任重道遠，現場(chǎng)各品牌負責人也表示講進(jìn)一步加強服務(wù)者培訓，延長(cháng)崗位沉淀時(shí)間，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。

此外，現場(chǎng)客戶(hù)業(yè)主還提出了優(yōu)化合同條款、拓寬裝修產(chǎn)品線(xiàn)、規范租賃簽約流程等建議，都一一得到回應，后續貝殼將用實(shí)際行動(dòng)去提升服務(wù)品質(zhì)，攻克一個(gè)個(gè)行業(yè)難題，并幫助每位服務(wù)者更好地服務(wù)消費者。

“有尊嚴的服務(wù)者，更美好的居住”是貝殼不變的使命。2023 年，貝殼將把“對消費者好”的服務(wù)理念貫徹到底，夯實(shí)品質(zhì)服務(wù)體系，助力居住消費健康發(fā)展，讓居住更美好！

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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