為何網(wǎng)絡(luò )平臺會(huì )有搭售行為？治理網(wǎng)絡(luò )平臺搭售措施有哪些？

為何網(wǎng)絡(luò )平臺會(huì )有搭售行為?

利益驅動(dòng)是企業(yè)進(jìn)行機票搭售行為的根本動(dòng)力。目前在線(xiàn)旅游企業(yè)的機票價(jià)與航空公司官網(wǎng)上一致，光靠售票盈利空間不大，在機票業(yè)務(wù)利潤少的情況下，在線(xiàn)旅游平臺“默認勾選”搭售額外項目就成了賺錢(qián)的重要渠道，如果用戶(hù)沒(méi)有發(fā)現，購物券、服務(wù)券、停車(chē)券等被搭售出去的產(chǎn)品，就為在線(xiàn)旅游企業(yè)贏(yíng)得了利潤。

旅客識別不清的情況下，很容易購買(mǎi)了不需要的服務(wù)和產(chǎn)品，花了不少冤枉錢(qián)。這種誤導旅客的行為不僅損害了消費者的利益，也對行業(yè)發(fā)展造成了惡劣的影響。

治理網(wǎng)絡(luò )平臺搭售措施有哪些?

為解決這些問(wèn)題，中國民航局運輸司發(fā)布了《關(guān)于規范互聯(lián)網(wǎng)機票銷(xiāo)售行為的通知》。通知明確規定：“在銷(xiāo)售機票時(shí)不得以默認選項的方式‘搭售’機票以外的服務(wù)產(chǎn)品;應當通過(guò)清晰顯著(zhù)、明白無(wú)誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務(wù)設置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。”

但這些規定都沒(méi)有配套相應的罰則，以致于利益至上的商家敢于頂風(fēng)作案，不斷給消費者“挖坑”。

如果商家真要促銷(xiāo)產(chǎn)品，提高盈利，也應盡到明確的告知和提醒義務(wù)，并遵循需要者勾選“購買(mǎi)”選項，不需要者直接購買(mǎi)機票等商品的市場(chǎng)法則。對此，有必要讓違規商家承擔相應法律責任，一是賦予消費者退貨權，當消費者購買(mǎi)搭售的產(chǎn)品后，有權單獨就搭售產(chǎn)品退貨，讓商家得不到好處。二是應對商家給予停業(yè)整頓、罰款等處罰，讓其得不償失。這樣才能讓消費者少掉入“坑人”陷阱，不再“被購買(mǎi)”各種不必要的組合套餐。

由此，我們提醒廣大網(wǎng)友，今后再購買(mǎi)車(chē)票，機票等商品時(shí)，一定要看清是否有默認選項的商品，避免造成強制消費情況，引發(fā)糾紛。

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