雪弗蘭4S店“不建議拆解”，結果一周后發(fā)動(dòng)機報廢了…

對于車(chē)輛故障大部分車(chē)主都是“小白”，車(chē)輛有什么問(wèn)題需要維修都會(huì )聽(tīng)從維修師傅的建議，而在近日長(cháng)春市民李女士因為聽(tīng)從了4S店維修師傅的“不建議拆解”建議，結果一星期之后發(fā)動(dòng)機報廢了…

今年7月22日李女士在長(cháng)春市新北方汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司(雪佛蘭4S店)購買(mǎi)了一輛雪佛蘭探界者，花費了21萬(wàn)多元，7月23日提的車(chē)。在8月15日車(chē)輛開(kāi)過(guò)涉水路面的時(shí)候熄火了，當時(shí)為了脫困李女士丈夫多次點(diǎn)火，但始終未能啟動(dòng)車(chē)子，這也為車(chē)輛故障埋下了隱患。

車(chē)輛送到4S店之后，李女士經(jīng)過(guò)維修第二天就收到了4S店的取車(chē)通知。“我取車(chē)的時(shí)候，維修師傅說(shuō)已經(jīng)把進(jìn)水的部件烘干，同時(shí)更換了部分零件，當時(shí)發(fā)動(dòng)機有異響，這個(gè)維修的師傅也承認，但師傅說(shuō)我這個(gè)是新車(chē)，不建議拆發(fā)動(dòng)機，讓我先開(kāi)幾天觀(guān)察看看，如果異響沒(méi)了可能就沒(méi)事了”，李女士說(shuō)。

經(jīng)過(guò)維修之后車(chē)輛是修好了，但對于發(fā)動(dòng)機存在的“異響”問(wèn)題，李女士強調，因為是新車(chē)，當時(shí)維修師傅“不建議拆發(fā)動(dòng)機”，李女士提供的一段錄音也可以聽(tīng)到，一名男子說(shuō)李女士的車(chē)是新車(chē)，不建議拆發(fā)動(dòng)機維修，李女士表示，這段語(yǔ)音是車(chē)子進(jìn)水后，她取車(chē)時(shí)錄下來(lái)的，語(yǔ)音來(lái)源是4S店的維修人員。

在一個(gè)星期之后，車(chē)輛出現了更嚴重的問(wèn)題，李女士說(shuō)：“8月22日，我愛(ài)人開(kāi)車(chē)從地庫出來(lái)，就發(fā)現車(chē)子異響很?chē)乐?，而且還有漏油的情況，我愛(ài)人就給4S店打電話(huà)，店里派人到現場(chǎng)把車(chē)子拖回了4S店”。

這次經(jīng)過(guò)維修人員的檢測后，發(fā)現發(fā)動(dòng)機損壞嚴重，連桿已經(jīng)斷了，發(fā)動(dòng)機基本處于報廢狀態(tài)。如果維修，費用會(huì )高達4萬(wàn)余元。李女士認為之所以會(huì )出現這種問(wèn)題，是因為上次維修進(jìn)水所致，并且當時(shí)4S店工作人員也不建議拆解發(fā)動(dòng)機，因此4S店應該負有一定的責任。

李女士稱(chēng)：“維修的師傅說(shuō)發(fā)動(dòng)機報廢是上次進(jìn)水所致，但問(wèn)題是，這輛車(chē)我是送到4S店修的啊!而且維修師傅也不建議拆發(fā)動(dòng)機，結果導致這么嚴重的后果，我認為4S店方面有不可推卸的責任。”但4S店方面始終表示是車(chē)主涉水原因導致發(fā)動(dòng)機報廢，4S店沒(méi)有責任。

4S店的王經(jīng)理表示，李女士車(chē)子是屬于人為涉水，不在理賠范圍內。“當天下大雨，客戶(hù)車(chē)子在水里熄火，我們就安排人去救援，去的時(shí)候就告訴客戶(hù)不要給車(chē)打火，但是顧客可能新車(chē)操作不熟悉，因為車(chē)窗沒(méi)升上去，在水里反復打火了。”

王經(jīng)理說(shuō)：“修完后發(fā)現發(fā)動(dòng)機還有異響，我們就通知車(chē)主來(lái)取車(chē)了，但也跟車(chē)主溝通了，如果想要詳細檢查發(fā)動(dòng)機異響原因，是需要拆發(fā)動(dòng)機檢測的，而且大概的報價(jià)也都告訴車(chē)主了。”

王經(jīng)理還說(shuō)：“我了解到，車(chē)子進(jìn)水被取走后，李女士的車(chē)曾經(jīng)跑過(guò)高速，我就懷疑是進(jìn)水，加上上高速，最終導致車(chē)輛發(fā)動(dòng)機報廢的。”

王經(jīng)理還表示，在車(chē)輛第一次維修的時(shí)候已經(jīng)跟車(chē)主溝通過(guò)，想要詳細檢查必須拆發(fā)動(dòng)機檢測，王經(jīng)理表示，當時(shí)建議客戶(hù)拆發(fā)動(dòng)機，對于王經(jīng)理的解釋李女士表示不能接受，“如果第一次維修的時(shí)候，店里明確告訴我，我這輛車(chē)涉水后上路會(huì )有發(fā)動(dòng)機報廢的風(fēng)險，我們是不可能把車(chē)開(kāi)走的，但恰恰維修師傅說(shuō)的是不建議拆解，因此我們才沒(méi)有拆，導致了后面出現更嚴重的問(wèn)題。”

最后雙方還是沒(méi)能達成一致，而李女士表示會(huì )采取法律手段維權，“我已經(jīng)向消協(xié)反映了，消協(xié)表示7天內給我回復”。

作為4S店，有義務(wù)也有必要告知客戶(hù)車(chē)輛全面、真實(shí)、明確的狀況和信息，對于此事也有律界人士表示，若長(cháng)春市新北方汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司未就經(jīng)維修后的李女士汽車(chē)是否能夠正常使用提供明確、真實(shí)的答復，那么汽車(chē)銷(xiāo)售公司對李女士汽車(chē)發(fā)動(dòng)機的報廢是存在過(guò)錯的，應當承擔相應的責任。

標簽： 雪佛蘭