整裝最美工匠|售后管家苑彥舉：交付只是起點(diǎn) 服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)

 編者按：為了更好地促進(jìn)家居家裝消費，守護人們對美好家居的向往，推動(dòng)行業(yè)向深向遠高質(zhì)量發(fā)展，新華網(wǎng)聯(lián)合貝殼推出《整裝最美工匠》視頻欄目，挖掘和表彰那些在家裝一線(xiàn)默默奉獻、技藝超群、敬業(yè)守正的匠人們，這不僅是對他們個(gè)人成績(jì)的認可與鼓勵，更是對工匠精神的大力弘揚與傳承。本期節目的主人公，是來(lái)自北京被窩整裝的售后管家苑彥舉。

  在現代化的城市中，一座座新舊交替的建筑見(jiàn)證了時(shí)間的流轉與生活的變遷。身處其中，有一群守護者，他們用專(zhuān)業(yè)和熱情，為大家提供更加優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境，助力人們對美好生活的向往和追求。

  今年37歲，來(lái)自河南濮陽(yáng)的苑彥舉，是北京被窩整裝的一名售后管家。每天一早，苑彥舉都會(huì )通過(guò)手機系統查看工單，帶上滿(mǎn)滿(mǎn)的工具箱，騎著(zhù)電動(dòng)車(chē)，穿梭在北京的老胡同與高樓大廈之間。

  “品質(zhì)交付、售后兜底”，他的工作，從房屋裝修交付的那一刻開(kāi)始。無(wú)論早晚，一旦客戶(hù)遇到問(wèn)題，他都要第一時(shí)間出現，用專(zhuān)業(yè)的技能和耐心的態(tài)度，去解決一個(gè)又一個(gè)難題。在苑彥舉看來(lái)，他所面對的不僅是房屋的物理問(wèn)題，更重要的是對居住其中人們的一份服務(wù)承諾。

  專(zhuān)業(yè)的力量

  售后管家的工作主要涉及裝修后的維修和保養服務(wù)。在被窩整裝的售后服務(wù)體系里，這包括了兩次免費的主動(dòng)上門(mén)維保服務(wù)，分別在竣工后5個(gè)月和21個(gè)月左右進(jìn)行。維保服務(wù)的內容包括檢查水電、上下水、柜門(mén)、地漏、門(mén)窗鎖等，以預防并解決安全隱患。除了維保，還有維修服務(wù)，針對客戶(hù)入住后發(fā)現的新問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)門(mén)上門(mén)維修。

  “做售后管家，技能上要‘一專(zhuān)多通’，水電木瓦油這幾個(gè)工種，每樣都要懂一點(diǎn)。”苑彥舉說(shuō)，他所在的團隊，每個(gè)人都至少精通一項技能，而他本人則有著(zhù)十多年的油工經(jīng)驗。一些不復雜的問(wèn)題，當場(chǎng)就得快速解決，如果當場(chǎng)解決不了的，就向老師傅或者其他同事請教幫忙。北京的老房子較多，因此維修的頻率相對較高，尤其是管道老化導致的漏水問(wèn)題。“只要客戶(hù)有需求，不管是不是我們的原因，一旦出了問(wèn)題，我們都是第一時(shí)間上門(mén)協(xié)助排查找到問(wèn)題點(diǎn)。”

  從早上8點(diǎn)開(kāi)始，苑彥舉會(huì )根據客戶(hù)的預約情況安排一天的工作。他通常在上午處理緊急的維修工作，下午則安排上門(mén)維保。晚上6點(diǎn)后，他會(huì )檢查系統，確認是否有遺留的工作，并進(jìn)行第二天的工作準備。

  超越職責的守護者

  售后管家的工作對技術(shù)的要求是一部分，面對客戶(hù)，服務(wù)態(tài)度也尤為重要。

  在與客戶(hù)的互動(dòng)中，苑彥舉強調了耐心和敬業(yè)精神的重要性。他深知，作為一名售后管家，面對的往往是客戶(hù)最緊急、最焦慮的時(shí)刻，因此，他總是耐心聆聽(tīng)，換位思考，用專(zhuān)業(yè)的技能和誠懇的態(tài)度去解決問(wèn)題。這讓他的工作獲得了大多數客戶(hù)的認可。

  在苑彥舉的工作中，還經(jīng)常會(huì )遇到一些特殊客戶(hù)。例如，一些年邁的老人，他們可能因為子女不在身邊而感到孤獨，有時(shí)候他們的報修問(wèn)題并不復雜，但苑彥舉和他的團隊總是愿意多花一些時(shí)間去傾聽(tīng)、去幫助，甚至在解決問(wèn)題之外，給予他們一些陪伴和關(guān)心。

  這種超越職責的關(guān)懷，讓苑彥舉不僅僅是一個(gè)解決問(wèn)題的專(zhuān)家，更是一個(gè)傳遞溫暖的使者。他和他的團隊相信，售后服務(wù)不僅僅是一項工作，更是一種責任和承諾。正如苑彥舉所說(shuō)：“裝修交付那一刻，是我們工作的開(kāi)始，即使風(fēng)雨兼程，我們也會(huì )用心守護每一個(gè)美好的安居夢(mèng)。”

  城市發(fā)展的見(jiàn)證者

  在繁華的城市中，售后管家們就像是城市的脈動(dòng)，穿梭在大街小巷，為每一個(gè)家庭提供服務(wù)。苑彥舉表示，他會(huì )盡自己最大的努力去解決客戶(hù)的問(wèn)題，即使有時(shí)候問(wèn)題不是由他們造成的，也會(huì )主動(dòng)幫助客戶(hù)找到問(wèn)題的根源，并提供解決方案，最終畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。

  對苑彥舉來(lái)說(shuō)，這份工作不僅僅是一份謀生的手段，更是一種情感的寄托。他熱愛(ài)這份工作，因為它帶給他的不僅是物質(zhì)上的回報，更收獲了無(wú)數的感激和認可?？蛻?hù)的錦旗、表?yè)P信、以及口口相傳的好評，都是最好的肯定。他知道，自己的每一次努力，都在為人們的生活帶來(lái)積極的變化。隨著(zhù)城市的不斷發(fā)展，像苑彥舉這樣的守護者們也在不斷地適應和成長(cháng)。他們不只見(jiàn)證了城市的變遷，也參與了城市的發(fā)展。

  至于為什么能堅持這么久？苑彥舉笑著(zhù)回答：“樂(lè )趣吧！這不單單是一個(gè)小活兒，比如哪家水龍頭不能用了，或者哪家漏水了。我們及時(shí)上門(mén)兒幫助客戶(hù)去解決掉問(wèn)題的時(shí)候，真的有一種自豪感和成就感。”

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