家政服務(wù)新趨勢：定制化、智能化、專(zhuān)業(yè)化

清洗貓碗、添加貓糧、打掃衛生……按照約定，孫麗潔準時(shí)到達雇主家，進(jìn)行全身消毒后，穿好鞋套輸入密碼進(jìn)門(mén)，打開(kāi)與雇主的視頻開(kāi)始工作。因為細心負責，這位“Z世代”與很多雇主都成了朋友。

孫麗潔提供的這項上門(mén)照顧寵物的服務(wù)在吉林長(cháng)春非常受歡迎，那些養寵的年輕人是她最主要的客戶(hù)。“過(guò)去養寵家庭出游多選擇寄養，如今的年輕人更喜歡讓服務(wù)人員上門(mén)照顧自家寵物。”孫麗潔介紹，相較于傳統寄養模式，上門(mén)一對一的喂寵服務(wù)更讓年輕雇主們放心，不會(huì )出現寵物扎堆寄養導致照顧不周的情況。

(資料圖片僅供參考)

孫麗潔把這項服務(wù)歸為新型家政服務(wù)，類(lèi)似的還有上門(mén)代廚、收納整理、上門(mén)化妝等。她認為，不同于傳統的家政服務(wù)，新型家政是一種更加全面、專(zhuān)業(yè)、高效的家政服務(wù)模式，能夠根據每個(gè)家庭的具體需求和特點(diǎn)，提供量身定制的服務(wù)方案。

22歲的譚佳鑫是一名收納整理師。她所從事的工作要具備空間規劃和動(dòng)線(xiàn)設計能力，講究色彩搭配和美學(xué)陳列，是一門(mén)涉及面很廣的工作。

譚佳鑫介紹，每當換季或者客戶(hù)搬家時(shí)，收納整理師便有了“用武之地”，預約訂單不斷。“有一位客戶(hù)我目前參與服務(wù)了兩次，第一次是搬家后復原整理，我們把衣物根據不同的季節、類(lèi)別、穿著(zhù)頻率進(jìn)行了布局和規劃，女主人還讓她家的保姆跟著(zhù)我們學(xué)習，便于日后進(jìn)行維護。”

“未來(lái)家政市場(chǎng)對專(zhuān)業(yè)服務(wù)的細分需求會(huì )越來(lái)越高，我們也可以大有作為。”譚佳鑫說(shuō)。

事實(shí)上，家政服務(wù)的這些轉變，一方面是年輕的從業(yè)者為這個(gè)行業(yè)帶來(lái)新氣象，另一方面則是緣于年輕雇主們的需求也更加“專(zhuān)業(yè)”。長(cháng)春市民張楠最近在挑選一位家政服務(wù)人員，她提出的要求是“要持有教師資格證、營(yíng)養師證，還要懂一些心理學(xué)”。

談及提出如此要求的原因，張楠說(shuō)，她和家人平時(shí)工作特別忙，需要一位專(zhuān)業(yè)人員幫助接送孩子、陪伴孩子玩耍、輔導功課，還要“下得廚房”。

“普通培訓機構很難同時(shí)滿(mǎn)足我們這些要求，需要更加專(zhuān)業(yè)的家政人員才行。”張楠介紹。

官方的一些舉措也在推動(dòng)著(zhù)家政行業(yè)的發(fā)展。人社部等七部門(mén)今年聯(lián)合出臺一項關(guān)于加強家政服務(wù)職業(yè)化建設的意見(jiàn)，鼓勵引導普通高校、職業(yè)學(xué)校(含技工院校)加強家政服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)建設，根據社會(huì )需求合理確定招生規模，加快推進(jìn)家政服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養。此外，還將進(jìn)一步完善家政服務(wù)職業(yè)分類(lèi)體系，拓寬職業(yè)發(fā)展通道。

吉林農業(yè)大學(xué)家政學(xué)院院長(cháng)吳瑩認為，新生代家庭追求生活質(zhì)量，有著(zhù)新的消費理念和習慣，也就催生了多樣化的上門(mén)服務(wù)需求。另一方面，越來(lái)越多的高學(xué)歷年輕人投身家政行業(yè)，他們善于運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能設備，從而推動(dòng)著(zhù)行業(yè)的服務(wù)方式快速轉變。

“正是這些因素，才推動(dòng)家政服務(wù)朝著(zhù)更加細分化、個(gè)性化、社交化的方向發(fā)展。”吳瑩說(shuō)。

吳瑩同時(shí)表示，不斷豐富、自由靈活的家政服務(wù)消費模式，同時(shí)也面臨著(zhù)監管盲區、消費者維權或取證溯源難等問(wèn)題，需要加強規范引導。

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