快報：鄧州市水務(wù)集團自來(lái)水有限公司：營(yíng)商環(huán)境你我他 供水服務(wù)再優(yōu)化

“您好，這里是供水服務(wù)熱線(xiàn)，很高興為您服務(wù)！請問(wèn)您有什么需要幫助？”365天，24小時(shí)，不管什么時(shí)候接通“62125362/62125218”自來(lái)水服務(wù)熱線(xiàn)，總能聽(tīng)到這句熟悉的開(kāi)場(chǎng)白。

鄧州市自來(lái)水有限公司服務(wù)熱線(xiàn)作為供水企業(yè)對外服務(wù)的重要窗口，堅持以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、親切的話(huà)語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)的解答，做到“事事有回音，件件有著(zhù)落”，用一條電話(huà)線(xiàn)傳遞著(zhù)供水人的責任與擔當。

2023年12月，多年來(lái)罕見(jiàn)寒潮低溫天氣打破了城市供水原有的平靜，突然劇增的來(lái)電量使供水服務(wù)熱線(xiàn)出現了“過(guò)熱”的現象，熱線(xiàn)員通過(guò)主動(dòng)協(xié)調配合相關(guān)部門(mén)，認真分析用戶(hù)來(lái)電訴求，及時(shí)了解各區域用水情況，確保在接線(xiàn)過(guò)程中準確及時(shí)地對用戶(hù)需求做出安排和處置。高效率的電子派單系統，實(shí)現工單信息“線(xiàn)上+線(xiàn)下”同步推進(jìn)，讓各部門(mén)之間溝通更加準確、順暢，有效減少用戶(hù)等待時(shí)間，同時(shí)通過(guò)電話(huà)耐心為用戶(hù)講解處理凍管問(wèn)題的自救辦法，實(shí)現服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度雙提升。

通過(guò)優(yōu)化內部管理，調配現有服務(wù)資源，統一服務(wù)理念，統一文明用語(yǔ)，統一服務(wù)程序，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)，熱線(xiàn)暢通，減少市民電話(huà)等待時(shí)間。以更加貼心、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，保質(zhì)保量地回復解決用戶(hù)來(lái)電，有效滿(mǎn)足用戶(hù)在疫情期間用水訴求,以新面貌、新作為，展現了供水人的新高度！

據了解，該公司優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)是提升城市品位，服務(wù)百姓的基礎。自來(lái)水公司不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，完善服務(wù)機制，對供水熱線(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)行“線(xiàn)上受理、線(xiàn)下辦理、按責追辦、全程督辦”，對受理事件施行“一對一”全流程跟蹤服務(wù)。

自來(lái)水公司圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障供水”服務(wù)宗旨，不斷完善服務(wù)制度、優(yōu)化服務(wù)細節、延伸服務(wù)內容、提升服務(wù)水平，以用戶(hù)需求為導向，以百姓滿(mǎn)意為標準，打造一條讓政府放心、群眾滿(mǎn)意、社會(huì )認可的民生“暖心線(xiàn)”。（燕天舉 滕振登）

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