上海網(wǎng)信辦整治餐飲企業(yè)過(guò)度索取個(gè)人信息問(wèn)題

中新網(wǎng)6月21日電 據“網(wǎng)信上?！蔽⑿殴娞栂?，近日，“亮劍浦江·消費領(lǐng)域個(gè)人信息權益保護專(zhuān)項執法行動(dòng)”啟動(dòng)后，根據消費者舉報線(xiàn)索，上海市網(wǎng)信辦、上海市市場(chǎng)監管局執法人員分兩路對星巴克、Shake Shack、天泰餐廳開(kāi)展現場(chǎng)執法。三家餐飲企業(yè)存在頻繁誘導索取用戶(hù)手機號、誘導消費者提供精準位置信息、頻繁彈窗誘導注冊會(huì )員、誘導消費者關(guān)注公眾號等問(wèn)題。前期調查發(fā)現，以上問(wèn)題在餐飲行業(yè)較為普遍。

6月19日下午，上海市網(wǎng)信辦、上海市市場(chǎng)監管局會(huì )同徐匯網(wǎng)信辦、黃浦網(wǎng)信辦依法約談三家企業(yè)，要求星巴克、Shake Shack、天泰餐廳針對過(guò)度收集個(gè)人信息行為進(jìn)行全面整改，切實(shí)履行個(gè)人信息保護義務(wù)，維護消費者的合法權益。

三家企業(yè)負責人表示，由于對《個(gè)人信息保護法》《APP違法違規收集使用個(gè)人信息行為認定方法》等法律規定理解不到位導致問(wèn)題出現，下一步將按照約談要求，積極配合監管部門(mén)，舉一反三開(kāi)展自查整改。目前，Shake Shack、天泰餐廳對存在的問(wèn)題已進(jìn)行了初步改進(jìn)，星巴克正在積極調整。上海市網(wǎng)信辦、上海市市場(chǎng)監管局將持續跟進(jìn)企業(yè)整改情況，指導企業(yè)做好個(gè)人信息保護合規工作。

(資料圖)

上海市網(wǎng)信辦再次提示，針對到店點(diǎn)餐環(huán)節，餐飲企業(yè)以下行為涉嫌違法違規收集使用個(gè)人信息，希望企業(yè)自覺(jué)主動(dòng)予以整改：

1.首次使用小程序掃碼點(diǎn)單時(shí)，消費者沒(méi)有收到商家通過(guò)“彈窗”等顯著(zhù)方式提示的隱私政策。

2.商家在服務(wù)協(xié)議和隱私政策中沒(méi)有設置“同意”或“拒絕”的選項，默認消費者允許提供個(gè)人信息。

3.商家超范圍向消費者索取和餐飲服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人敏感信息(包括姓名、生日、性別、家庭住址、身份證號、銀行賬號等)。

4.掃碼點(diǎn)單后，出現“微信一鍵登錄”獲取昵稱(chēng)和頭像、“微信手機號一鍵登錄”獲取手機號等彈窗提示，或者買(mǎi)單時(shí)要求消費者提供手機號，消費者如果拒絕以上授權就無(wú)法下單。

5.掃碼點(diǎn)單后，商家以選擇附近門(mén)店等為由申請獲取精準位置信息，消費者如果拒絕就無(wú)法下單。

6.掃碼點(diǎn)單后，商家申請獲取精準位置信息，消費者拒絕后，仍頻繁彈窗申請位置信息，且消費者無(wú)法正常使用門(mén)店搜索功能。

7.商家以?xún)?yōu)化服務(wù)體驗、提供會(huì )員折扣等名義誘導消費者授權精準位置信息或者手機號等個(gè)人信息，誘導消費者關(guān)注企業(yè)公眾號，消費者拒絕后，頁(yè)面仍反復出現彈窗申請，影響消費者正常使用。

8.既沒(méi)有經(jīng)消費者同意，也沒(méi)有做匿名化處理，商家將消費者個(gè)人信息提供給第三方使用，消費者頻繁收到定向推送的廣告營(yíng)銷(xiāo)信息。

在國家網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò )執法與監督局指導下，“亮劍浦江·消費領(lǐng)域個(gè)人信息權益保護專(zhuān)項執法行動(dòng)”目前聚焦餐飲行業(yè)開(kāi)展集中整治。針對餐飲行業(yè)普遍存在的強制索取用戶(hù)手機號、誘導消費者提供精準位置信息、強制關(guān)注公眾號等問(wèn)題，上海市網(wǎng)信辦、上海市市場(chǎng)監管局將會(huì )同市商委等行業(yè)主管部門(mén)，以點(diǎn)帶面開(kāi)展教育培訓、以案說(shuō)法，推動(dòng)餐飲企業(yè)主動(dòng)履行個(gè)人信息保護義務(wù)。同時(shí)加大執法力度，開(kāi)展行業(yè)綜合治理，切實(shí)保障公民個(gè)人信息合法權益，促進(jìn)餐飲行業(yè)個(gè)人信息保護現狀明顯改觀(guān)。

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