兩次探店評價(jià)截然相反，網(wǎng)紅探店水分有多大？

當網(wǎng)上“種草”成為一種消費常態(tài)，與之相關(guān)的探店業(yè)務(wù)也蓬勃發(fā)展。半月談?dòng)浾哒{查發(fā)現，當前探店行業(yè)缺乏行業(yè)規范，人員準入、機構資質(zhì)尚無(wú)標準，存在虛假“種草”等情況。

先“種草”，再消費

“滿(mǎn)滿(mǎn)一桌199塊錢(qián)”“牛排一桌99”……隨意點(diǎn)開(kāi)一個(gè)短視頻應用，網(wǎng)紅探店、大V推薦的美食套餐琳瑯滿(mǎn)目，讓人應接不暇。如今，外出用餐前先在網(wǎng)上“種草”成了一些人的消費習慣，而網(wǎng)紅博主們以第一視角分享門(mén)店的環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)，容易給人留下真實(shí)體驗的印象。

(資料圖)

網(wǎng)紅探店似乎帶來(lái)多贏(yíng)局面：消費者獲得低價(jià)的套餐，網(wǎng)紅繼續發(fā)揮流量?jì)?yōu)勢將內容變現，商家獲得客流量，平臺方拓展業(yè)務(wù)新版圖。社交媒體上可見(jiàn)度高的探店內容，培育新消費習慣的同時(shí)，也改變著(zhù)商家的營(yíng)銷(xiāo)方式。

據媒體公開(kāi)調查數據顯示，購物前82.6%的受訪(fǎng)者會(huì )搜索相關(guān)“種草”推薦，但也有78.2%的受訪(fǎng)者有被網(wǎng)絡(luò )“種草”坑過(guò)的經(jīng)歷。半月談?dòng)浾吡私獾?，近段時(shí)間網(wǎng)紅探店帶來(lái)的消費糾紛呈上升趨勢，多地市場(chǎng)監管部門(mén)發(fā)布相關(guān)消費糾紛案例對責任方予以警示。

給錢(qián)“真好吃”，不給“沒(méi)法吃”？

半月談?dòng)浾卟稍L(fǎng)調研發(fā)現，不少消費者反映曾遭遇過(guò)網(wǎng)上團購無(wú)法核銷(xiāo)、缺乏退款途徑等亂象。在流量和商業(yè)利潤裹挾下，網(wǎng)紅探店魚(yú)龍混雜，“濾鏡探店”現象屢遭吐槽。

半月談?dòng)浾吡私獾?，上海某自助火鍋餐廳在短視頻平臺上被多位探店博主推薦為“高端自助”，用餐價(jià)格高達798元一位。市場(chǎng)監管部門(mén)調查發(fā)現，其所謂的“高級食材”用冷凍產(chǎn)品偷梁換柱，不少網(wǎng)友前往品嘗后，認為產(chǎn)品服務(wù)與宣傳差距甚大，商品價(jià)值與價(jià)格嚴重不符。

在黑貓投訴平臺上，半月談?dòng)浾咚阉鳌疤降陥F購”，相關(guān)投訴超千條。在投訴案例中，團購產(chǎn)品無(wú)法使用、無(wú)法退款等問(wèn)題較為常見(jiàn)，甚至還有門(mén)店倒閉團購券照賣(mài)的情況發(fā)生。

魚(yú)龍混雜的網(wǎng)紅探店不僅讓消費者感覺(jué)“水分很大”，也讓一些商家叫苦不迭。一些受訪(fǎng)餐廳表示，一些網(wǎng)紅運營(yíng)的自媒體賬號以“為商家進(jìn)行宣傳推介”為由，要求商家為其免單。半月談?dòng)浾咦⒁獾?，一些網(wǎng)紅賬號在同一門(mén)店發(fā)布測評前后矛盾，如對同一款炸醬面，有博主起初表示“太貴”“沒(méi)法吃”，之后的視頻中又改口稱(chēng)“媽媽做的味道”，令人大跌眼鏡。

探店業(yè)務(wù)亟待規范

網(wǎng)紅探店亂象引發(fā)關(guān)注。受訪(fǎng)專(zhuān)家認為，探店業(yè)務(wù)要鼓勵更要規范?！熬W(wǎng)紅探店帶有一定的廣告代言性質(zhì)，如果代言產(chǎn)品出現問(wèn)題，網(wǎng)紅也要承擔一定法律后果，因此網(wǎng)紅及其背后公司應該承擔事前審查義務(wù)?！本熉蓭熓聞?wù)所律師許浩表示，網(wǎng)紅博主如果在知情的情況下，依舊發(fā)布虛假宣傳的探店內容到網(wǎng)上，這種行為損害消費者的合法權益，也應承擔相應的法律責任。

上海警方對某虛假“種草”團伙現場(chǎng)取證

今年5月1日起，新版《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》正式實(shí)施。辦法規定通過(guò)知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷(xiāo)商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買(mǎi)方式的，廣告發(fā)布者應當顯著(zhù)標明“廣告”。近期，湖北省黃石市市場(chǎng)監管部門(mén)對某達人探店推廣短視頻未標明“廣告”行為作出責令改正，并處罰款1萬(wàn)元的行政處罰。據了解，這是全國首起達人探店違法違規被處罰的案例。

近期，部分短視頻平臺發(fā)布《餐飲探店規范》、啟動(dòng)虛假“種草”專(zhuān)項治理，明確商家和網(wǎng)絡(luò )達人應遵守的行業(yè)規范和權利責任，重點(diǎn)整治虛假探店、代寫(xiě)代發(fā)等違規行為。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，各類(lèi)短視頻及媒體平臺對在其平臺上出現的探店視頻等，負有審查義務(wù)和申訴反饋機制；同時(shí)，監管部門(mén)應當暢通投訴舉報渠道，引入社會(huì )監督力量，共同規范探店行為。

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