中消協(xié)：盲盒商品須明碼標價(jià)、明示抽取概率等關(guān)鍵信息|動(dòng)態(tài)

科技日報記者 崔爽

(資料圖片僅供參考)

盲盒營(yíng)銷(xiāo)因高度不確定性給消費者帶來(lái)驚喜感、趣味和誘惑而受到消費者的青睞。但同時(shí)，在“萬(wàn)物皆可盲盒”的消費風(fēng)潮下，盲盒經(jīng)濟也出現了銷(xiāo)售臨期甚至過(guò)期商品、利用盲盒誘導消費、銷(xiāo)售活體動(dòng)物、誘導未成年人沖動(dòng)消費、盲盒概率不透明等情形。

為規范盲盒經(jīng)營(yíng)行為，維護公平競爭的市場(chǎng)秩序，保護消費者合法權益，維護社會(huì )公共利益，國家市場(chǎng)監督管理總局近日出臺《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規范指引》（試行）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》）并實(shí)施?！吨敢穼γず薪?jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了明確規范，消費者在盲盒消費中可重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面。

一、盲盒經(jīng)營(yíng)有了范圍規范?！吨敢返谖鍡l規定，藥品、醫療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動(dòng)物等在使用條件、存儲運輸、檢驗檢疫等方面有嚴格要求的商品，不得以盲盒形式銷(xiāo)售。食品、化妝品，不具備保障質(zhì)量安全和消費者權益條件的，不應當以盲盒形式銷(xiāo)售。無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件，不得以盲盒形式銷(xiāo)售。

比如，宣稱(chēng)網(wǎng)購化妝品達一定價(jià)款就可加1元贈盲盒，實(shí)際盲盒里裝的可能是快過(guò)期的產(chǎn)品。商家銷(xiāo)售的超范圍盲盒商品的產(chǎn)品質(zhì)量不僅無(wú)法得到保障，還存在較大的安全隱患，侵害消費者合法權益。因此，中國消費者協(xié)會(huì )建議消費者在盲盒消費中，如遇到超范圍經(jīng)營(yíng)的商品，應堅決拒絕。同時(shí)鼓勵消費者通過(guò)隨手拍、投訴舉報等方式維護自身合法權益。

二、盲盒商品必須明碼標價(jià)，與非盲盒銷(xiāo)售商品價(jià)格差距不應過(guò)大?！吨敢返谄邨l明確規定，盲盒經(jīng)營(yíng)者要合理確定盲盒價(jià)格，提供商品或者服務(wù)應當明碼標價(jià)，不得收取任何未予標明的費用，不得在標價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得實(shí)施不按規定明碼標價(jià)、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等違法行為。消費者在盲盒消費中，如遇到盲盒價(jià)格不透明、臨時(shí)加價(jià)等行為，有權利說(shuō)“不”。

三、消費者有權查看盲盒中限量商品投放數量、抽取概率等關(guān)鍵信息?！吨敢返诰艞l規定，盲盒經(jīng)營(yíng)者應當將商品名稱(chēng)、商品種類(lèi)、商品樣式、抽取規則、商品分布、限量商品投放數量、抽取概率、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息以顯著(zhù)方式對外公示，保證消費者在購買(mǎi)前知曉。盲盒經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)后臺操縱改變抽取結果、隨意調整抽取概率等方式變相誘導消費。不得以折現、回購、換購等方式拒絕或者故意拖延發(fā)放盲盒。不得設置空盒。

當前，大部分盲盒企業(yè)存在沒(méi)有在明顯的位置明示隱藏款抽取概率的行為，很多消費者反映隱藏款的抽取概率低于預期。盲盒企業(yè)可能通過(guò)控制隱藏款的投放數量，刺激消費者反復購買(mǎi)?！吨敢访鞔_，經(jīng)營(yíng)者必須明示限量商品投放數量、抽取概率等關(guān)鍵信息，不得隨意調整抽取概率，不得設置空盒。消費者有權獲悉限量盲盒的投放數量、抽取概率等關(guān)鍵信息。

四、明確適用“七日無(wú)理由退貨”的情形?！吨敢返谑邨l明確規定，盲盒經(jīng)營(yíng)者通過(guò)充分告知提示，并經(jīng)消費者單次購買(mǎi)時(shí)確認后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷(xiāo)售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無(wú)理由退貨。盲盒經(jīng)營(yíng)者不得以默認勾選方式替代消費者確認環(huán)節。以全包形式銷(xiāo)售整套系列商品，該系列內商品清楚確定的，經(jīng)營(yíng)者應依法執行網(wǎng)購七日無(wú)理由退貨規定。

五、盲盒經(jīng)營(yíng)者禁止向未滿(mǎn)8周歲未成年人銷(xiāo)售盲盒?！吨敢返诙龡l明確規定，盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向未滿(mǎn)8周歲未成年人銷(xiāo)售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷(xiāo)售盲盒商品，應當依法確認已取得相關(guān)監護人的同意。

以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人沖動(dòng)消費是盲盒經(jīng)濟的突出問(wèn)題。中國消費者協(xié)會(huì )呼吁盲盒經(jīng)營(yíng)者嚴格按照《指引》規范，采取有效措施防止未成年人沉迷，保護未成年人身心健康，在解決未成年人消費爭議方面提供便利。

六、盲盒經(jīng)營(yíng)者應自覺(jué)承諾不囤貨、不炒作、不直接進(jìn)入二級市場(chǎng)，并自覺(jué)接受社會(huì )監督。盲盒隱藏款的稀缺性可能誘發(fā)投機行為。在一些二手交易平臺，有些盲盒隱藏款甚至翻了數十倍在市場(chǎng)售賣(mài)，甚至有些盲盒企業(yè)直接參與二手市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)，破壞了二級市場(chǎng)的價(jià)格形成機制，也刺激了消費者的投機心理從而購買(mǎi)盲盒。

《指引》鼓勵盲盒經(jīng)營(yíng)者通過(guò)設定抽取時(shí)間、抽取金額上限和次數上限等方式建立保底機制，引導理性消費。

七、盲盒經(jīng)營(yíng)者應建立健全企業(yè)質(zhì)量保障體系，建立有效的投訴處理機制?！吨敢返谑龡l規定，盲盒經(jīng)營(yíng)者應當建立健全企業(yè)質(zhì)量保障體系，加強生產(chǎn)、倉儲、物流等環(huán)節的管理，保證商品來(lái)源可靠、質(zhì)量合格。盲盒經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的商品，應當符合法律法規關(guān)于質(zhì)量、安全的要求。盲盒商品屬于強制性產(chǎn)品認證目錄范圍的，應當獲得認證并標注CCC認證標志。

盲盒經(jīng)濟熱潮吸引盲盒企業(yè)爭相降低成本以搶占市場(chǎng)，盲盒產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，盲盒售假、拒不擔責等問(wèn)題突出，甚至部分盲盒產(chǎn)品的“小零件”還可能造成兒童呼吸堵塞等窒息風(fēng)險。對此，中國消費者協(xié)會(huì )建議，強化盲盒產(chǎn)品質(zhì)量監督，適時(shí)通過(guò)比較試驗、抽查調查等方式加強社會(huì )監督，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

中國消費者協(xié)會(huì )呼吁消費者適度、理性對待盲盒消費；呼吁盲盒經(jīng)營(yíng)者在加強自律的同時(shí)，依據《指引》規范經(jīng)營(yíng)；倡導網(wǎng)絡(luò )平臺、快遞公司對經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售與遞寄的盲盒嚴格把關(guān)，對不符合《指引》情形的盲盒及時(shí)予以糾正或“叫?！?；呼吁相關(guān)監管部門(mén)對盲盒營(yíng)銷(xiāo)中存在的違法違規行為進(jìn)行嚴厲打擊，確保消費者的合法權益不受侵害。

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