焦點(diǎn)快報!服務(wù)用心 養老安心（現場(chǎng)評論）

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在海拔4700米的西藏自治區那曲市聶榮縣，特困人員集中供養服務(wù)中心是一棟不起眼的小樓。裝修談不上精致，硬件條件也不算完善，可生活其中的幾十位老人精神矍鑠、眉眼帶笑?？吹焦ぷ魅藛T，老人們熱情地打著(zhù)招呼，透著(zhù)熟稔。

與老人們拉家常，幾番對話(huà)下來(lái)，了解愈發(fā)深入。工作人員的細心貼心，讓老人們在集中供養服務(wù)中心感到舒心又安心，幾乎忽視了設施上的短板。

工作人員的細心貼心，源自以老年人之心為心。不少老年人受限于身體條件、表達能力、活動(dòng)范圍等因素，生活中遇到了各種難題。以老年人之心為心，就要掌握他們的所需所求，化解他們的所煩所憂(yōu)，這離不開(kāi)悉心的觀(guān)察、發(fā)現與總結。從他們的飲食習慣發(fā)現來(lái)自牧區的老人偏愛(ài)傳統食物，于是反復調整菜單，制作特色餐食;注意到老人們看電視節目心情格外愉悅，就在保障安全的前提下，帶他們觀(guān)看一些比賽，豐富日常生活……正是具備這樣的“慧眼”，發(fā)現了日常生活細節中隱藏著(zhù)的真實(shí)需求，才能更有的放矢地強化服務(wù)保障，助力老年人享受晚年。

服務(wù)保障好老年人的生活，事不在大小，需要的是體貼周到。這種周到，不僅包含物質(zhì)層面的支持，更有精神層面的慰藉。有的工作人員告訴記者，看到這里的老人，時(shí)常會(huì )想起自己家中的父母長(cháng)輩，“感覺(jué)身上的責任更重了，應當把手里的工作做得更好”。在與老年人的頻繁接觸中，情感的紐帶不斷加強，促使大家更加懂得自己所從事工作的價(jià)值。時(shí)間長(cháng)了，一些工作人員開(kāi)始琢磨怎樣把工作做到前頭，由此出發(fā)，便會(huì )提前考慮老年人的需求和想法，從而更好謀劃和安排相關(guān)服務(wù)內容。

老年人幸福不幸福，在一定程度上衡量著(zhù)社會(huì )幸福指數和文明程度。幸福的關(guān)鍵，在于身心健康，特別是得到心理滿(mǎn)足。養老服務(wù)，是照料上的多方發(fā)力，也是情感上的雙向奔赴。用情溫暖老人心懷，讓服務(wù)內容更貼心周到，老年群體的獲得感、幸福感、安全感就能更加充實(shí)、更有保障、更可持續。

調研的是養老事業(yè)，也啟示我們，和群眾打交道的工作都需要“將心比心”。不少時(shí)候，群眾有困難，但未必能講清說(shuō)明自己的需求。群眾工作要做得讓人滿(mǎn)意，就離不開(kāi)到群眾中調查研究、多多換位思考，摸清他們“想不清”“說(shuō)不出”又切實(shí)影響到實(shí)際生活的難題。只有做到盡心盡責，付出真心真情，才能收獲實(shí)績(jì)實(shí)效。

“那曲高寒，沒(méi)有夏天，希望老人們的晚年都在春風(fēng)里。”當地一位民政干部的話(huà)，讓人感受到暖意。“老吾老以及人之老”，養老是重要的民生工作，承載著(zhù)無(wú)數家庭的期盼。改善老年人的生活質(zhì)量，提高養老服務(wù)水平，需要不斷增加養老供給、創(chuàng )新服務(wù)方式。越是在條件艱苦地區，越需要傾情付出。全社會(huì )共同行動(dòng)、攜手努力，一個(gè)值得期待的老年友好型社會(huì )必將漸行漸近。

(作者為本報西藏分社記者)

《 人民日報 》( 2023年09月08日 05 版)

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