?農行信陽(yáng)固始縣支行：解客戶(hù)之急 暖群眾之心|環(huán)球時(shí)訊

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近日，農行信陽(yáng)固始縣支行為特殊群體客戶(hù)提供綠色通道延伸服務(wù)，上門(mén)辦理銀行卡激活，解決了群眾的燃眉之急，受到了客戶(hù)的高度贊揚。

正值炎夏正午，一名中年客戶(hù)神色匆匆地走進(jìn)農行固始支行陳淋分理處，大堂經(jīng)理立刻上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)。在溝通交流中得知，該客戶(hù)給家中老人來(lái)查詢(xún)法院的執行款是否到賬，但查詢(xún)過(guò)程中卻提示卡異常無(wú)法辦理業(yè)務(wù)。因涉及資金較多，且家中急需這筆錢(qián)，客戶(hù)十分著(zhù)急。大堂經(jīng)理立即引導客戶(hù)到柜臺查詢(xún)銀行卡狀態(tài)，發(fā)現該卡是因“6個(gè)月未動(dòng)賬凍結”了。大堂經(jīng)理安慰客戶(hù)道，“不要著(zhù)急，這種凍結沒(méi)有關(guān)系的，本人攜帶身份證來(lái)解凍，之后就可以正常使用了。”聽(tīng)聞此言，客戶(hù)面露難色，表示家中老人年事已高、偏癱行動(dòng)不便，且住所離網(wǎng)點(diǎn)路途遙遠，無(wú)法前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。

大堂經(jīng)理聽(tīng)完客戶(hù)講述事情原委后，繼續對客戶(hù)進(jìn)行安撫，并提出解決辦法?？紤]到老人的身體狀況，大堂經(jīng)理立即聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)主任，并與客戶(hù)約定好時(shí)間，當日下午便驅車(chē)十多公里來(lái)到老人家中，為老人現場(chǎng)激活了卡片，幫助客戶(hù)解決了難題。

“去年就是你們工作人員上門(mén)來(lái)為我們開(kāi)立的銀行卡，農業(yè)銀行不愧是大行，解決了我們的難題，真是太謝謝了！”客戶(hù)及其家人對農行工作人員熱情的服務(wù)態(tài)度和高效的辦事效率贊不絕口。

今后，農行信陽(yáng)固始縣支行也將一直秉承“一心一意為客戶(hù)服務(wù)”的宗旨，堅持從客戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，不斷延伸服務(wù)觸角，創(chuàng )新服務(wù)方式，提升客戶(hù)體驗，持續為客戶(hù)提供更加便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。（郝昱瑋 彭瑩瑩）

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