城市便捷酒店助力老店煥發(fā)第二生命周期

近年來(lái)，隨著(zhù)行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，眾多老酒店紛紛被淘汰出局。東呈集團旗下國民優(yōu)選商旅酒店品牌城市便捷酒店，作為中國連鎖酒店行業(yè)的領(lǐng)先品牌，其門(mén)店則展現出了極長(cháng)的生命周期，涌現一大批業(yè)績(jì)持續長(cháng)虹的優(yōu)秀門(mén)店。例如城市便捷南昌八一廣場(chǎng)火車(chē)站西廣場(chǎng)店，是該品牌的典型標桿門(mén)店代表。

相關(guān)資料顯示，城市便捷南昌八一廣場(chǎng)火車(chē)站西廣場(chǎng)店已經(jīng)開(kāi)業(yè)11年，相較于其它新酒店，難免面臨一些產(chǎn)品老化的問(wèn)題。但是門(mén)店依然能夠長(cháng)期保持優(yōu)異的業(yè)績(jì)和卓越的口碑，在市場(chǎng)競爭中處于領(lǐng)先，主要得益于門(mén)店對存量客戶(hù)的深挖和OTA渠道的有效運營(yíng)。

據該店負責人介紹，門(mén)店團隊一直非常重視存量客戶(hù)的維護和深挖，尤其是沉淀下來(lái)的忠誠客戶(hù)，對于門(mén)店業(yè)績(jì)的貢獻非常顯著(zhù)。在提到存量客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)時(shí)，他表示，門(mén)店主要從五個(gè)方面高效開(kāi)展，包括分類(lèi)管理客戶(hù)資料，老客戶(hù)拜訪(fǎng)、價(jià)格溝通、預定專(zhuān)屬服務(wù)、記錄客人習慣提供針對性服務(wù)。通過(guò)這些經(jīng)營(yíng)措施的落地實(shí)施，門(mén)店存量客戶(hù)的復購比例大幅提高，為門(mén)店業(yè)績(jì)的穩定提供了強有力的保障，并且帶動(dòng)了門(mén)店口碑的攀升，在各大線(xiàn)上預訂平臺獲得了極高客評分數和眾多五星好評，例如在去哪兒和美團的客評分，分別高達4.9分和5分。

另一方面，門(mén)店聚焦OTA渠道，借助其強大的線(xiàn)上流量，帶動(dòng)門(mén)店的曝光，吸引眾多新客戶(hù)。門(mén)店通過(guò)精準分析各大平臺的流量分布、自身客群屬性、門(mén)店所處城市及商圈特點(diǎn)，選定了以美團為核心開(kāi)展運營(yíng)。首先是通過(guò)完善基礎信息、重塑酒店檔次分類(lèi)、參加公益商家活動(dòng)等方式增加門(mén)店的曝光量;其次是借助豐富多元的高顏值圖片展示、添加酒店環(huán)境及房型介紹視頻、完整全面的門(mén)店資訊展示等，提高流量轉化，促進(jìn)門(mén)店預訂的提升。

憑借門(mén)店團隊在存量客戶(hù)和OTA運營(yíng)兩個(gè)緯度的高效協(xié)作，城市便捷南昌八一廣場(chǎng)火車(chē)站西廣場(chǎng)店的業(yè)績(jì)不僅持續保持領(lǐng)先，而且還不斷打破紀錄持續提升。對比之前，門(mén)店的Revpar同比提升近40塊，ADR同比提升近25塊，OCC同比提升12%，業(yè)績(jì)各緯度的數據全線(xiàn)上漲，展現出極強的市場(chǎng)競爭力。

作為一家走過(guò)18個(gè)年頭的國民級酒店品牌，城市便捷酒店如今已經(jīng)是中國酒店行業(yè)不可或缺的重要力量，旗下?lián)碛斜姸嘀T如城市便捷南昌八一廣場(chǎng)火車(chē)站西廣場(chǎng)店這種標桿門(mén)店，正是這一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的門(mén)店推動(dòng)著(zhù)品牌積極向上，也帶動(dòng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。我們也深信，城市便捷酒店將一如既往地為廣大消費者提供高標準的旅宿體驗，讓中國人出門(mén)睡好一點(diǎn)。

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