發(fā)力金融科技，招行信用卡打造最佳客戶(hù)體驗

日前，由科技部、中宣部、中國科協(xié)共同主辦的2022全國科技活動(dòng)周正在舉行，今年活動(dòng)主題是“走進(jìn)科技 你我同行”?？萍歼M(jìn)步與人民的美好生活密切相關(guān)，招商銀行信用卡積極擁抱金融科技，為用卡安全“保駕護航”的同時(shí)，智慧守護特定群體，持續提升客戶(hù)體驗。

“信用卡高頻使用的特征，使其成為金融科技運用的天然場(chǎng)所。招行信用卡堅持技術(shù)與創(chuàng )新驅動(dòng)，在金融科技應用領(lǐng)域始終居于行業(yè)領(lǐng)先地位，為廣大客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值。”業(yè)內人士表示。

新型智慧風(fēng)控體系，“安全+體驗”平衡發(fā)展

既要保障用卡安全，又要提升用戶(hù)體驗，在“守”與“攻”之間找到最優(yōu)解，這背后是招行信用卡的智慧風(fēng)控體系。該體系面向新型支付生態(tài)下風(fēng)險防控要求，緊握大數據、云計算“兩個(gè)拳頭”，拓展智能交互，覆蓋客戶(hù)交易閉環(huán)所有節點(diǎn)，切實(shí)提高支付安全水平。

具體表現上，在系統架構方面，采用最新的大數據運算技術(shù)處理海量的支付數據，賬戶(hù)、交易、行為、設備、標簽等維度日均運算超200億次，對交易進(jìn)行全方位的監控和保護。在風(fēng)險識別與監測上，實(shí)行7*24小時(shí)實(shí)時(shí)風(fēng)險監測,對外部風(fēng)險事件快速響應，在不同場(chǎng)景下保護支付安全。交互方面，人機交互、智能交互時(shí)代，搭建了業(yè)內領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)智能交互體系，通過(guò)更及時(shí)的風(fēng)險伴隨式處理，保障賬戶(hù)安全并兼顧用戶(hù)體驗。據透露，招行信用卡智慧風(fēng)控體系已累計防堵數十億元的風(fēng)險損失，其“反詐騙鏈式防控”體系風(fēng)險主動(dòng)發(fā)現率和資金止損率均已超90%。

雙邊安全管理生態(tài)，“銀行+用戶(hù)”共同守護

招行信用卡利用金融科技，率先推出“銀行+用戶(hù)”雙邊安全管理生態(tài)的防控理念，使用戶(hù)從“旁觀(guān)者”變成“參與者”，與銀行一起守護用卡安全。招行信用卡有近7000萬(wàn)流通戶(hù)，如此龐大的客戶(hù)群躬身入局到安全管理中，是一股不容小覷的力量，“一鍵鎖卡”、“安全中心”等風(fēng)險管理工具更是深受他們青睞。

招行“一鍵鎖卡”是全國范圍內第一款由銀行自主研發(fā)、可完全由用戶(hù)自主管控交易功能的產(chǎn)品，已成為央行規定的信用卡標配。用戶(hù)可根據自己需要，管理卡片交易時(shí)間、類(lèi)型和地區。而“安全中心”作為掌上生活App“安全”功能集成入口，為用戶(hù)提供了系列安全工具及可視化的安全評價(jià)體系。打開(kāi)掌上生活App—我的—安全,就能看到安全認知、生物識別、安全功能、設備安全、保障這五大功能組成的五維安全神盾，構筑起用戶(hù)賬戶(hù)“防火墻”。這里還有用卡指南、防坑防詐攻略、視頻精選等金融科普知識，全面幫助用戶(hù)提高主動(dòng)防范意識。

科技造福特殊群體，App“適老化+無(wú)障礙化”改造

金融科技不是目的，為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值才是。招行信用卡還將金融科技應用于更多剛需場(chǎng)景，如聚焦老年用戶(hù)、視障群體等使用需求，啟動(dòng)“適老化”“無(wú)障礙化”改造，讓更多人公平享受金融科技帶來(lái)的美好生活。

掌上生活App“適老化”改造推出“大字版”，本著(zhù)“聚焦剛需做減法”的理念，除字號、間距等針對老年人做了適配外，僅保留老年人高頻及剛需的使用場(chǎng)景，并對這些業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行專(zhuān)項的適老化簡(jiǎn)潔改造，同時(shí)還可一鍵直達人工客服，操作簡(jiǎn)單便捷。老年用戶(hù)還可瀏覽“關(guān)愛(ài)長(cháng)輩專(zhuān)區”，里面的用卡手冊和視頻講解深入淺出地介紹了日常用卡知識，使他們想用、能用、敢用。

無(wú)障礙化改造方面，考慮到視障用戶(hù)需求，掌上生活App重點(diǎn)改造兩大部分：一是針對“大字版”全面適配了讀屏無(wú)障礙服務(wù)，視障人群可通過(guò)開(kāi)啟手機系統自帶的“旁白”及“屏幕朗讀”功能，便捷獲取相關(guān)服務(wù)。二是支持智能語(yǔ)音導航交互服務(wù)，視障用戶(hù)可通過(guò)語(yǔ)音形式進(jìn)行指令交互，快速引導至相關(guān)服務(wù)頁(yè)面。

正如今年科技活動(dòng)周“走進(jìn)科技，你我同行”的主題，金融科技目的是為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，解決客戶(hù)痛點(diǎn)，提升客戶(hù)體驗，讓科技為人民美好生活添彩。招行信用卡通過(guò)金融科技不僅創(chuàng )造了安全的用卡環(huán)境，還為更多用戶(hù)創(chuàng )造更高價(jià)值，這也是招行“以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”價(jià)值觀(guān)的題中之義。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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