民生銀行走訪(fǎng)深圳兩大街道片區，開(kāi)展拒收現金整治工作

為維護人民幣法定地位民生銀行深圳分行將整治拒收現金各項工作作為重點(diǎn)推動(dòng)工作之一。作為深圳南頭街道和石巖街道片區整治拒收現金工作的牽頭銀行，民生銀行持續組織片區內金融機構通過(guò)分工排查暗訪(fǎng)、投訴跟進(jìn)、持續宣傳等方式開(kāi)展整治拒收現金巡檢和宣傳工作。

實(shí)行行業(yè)輪值排查，覆蓋場(chǎng)景共244個(gè)

在今年第二季度的排查整治過(guò)程中，民生銀行深圳分行牽頭兩個(gè)片區合計48個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)參與其中，場(chǎng)景排查數量共計244個(gè)。

為避免排查行業(yè)過(guò)于集中和重復，民生銀行制定了根據行業(yè)“輪值”的工作方案，聚焦兩個(gè)重點(diǎn)排查方向，一是將片區內涉及的行政事業(yè)單位實(shí)現全覆蓋復查，二是將現金利用率高的小微經(jīng)濟作為主要排查行業(yè)。

最終，此次排查工作覆蓋行政事業(yè)收費、基本公共服務(wù)、大中型商業(yè)、小微經(jīng)濟、公共交通運輸、網(wǎng)絡(luò )及無(wú)人銷(xiāo)售六大行業(yè)。通過(guò)一系列持續的宣教，大多數商家對現金收付的法律法規加深了認知。

建立整治拒收現金宣教長(cháng)效機制

自整治拒收現金工作開(kāi)展以來(lái)，民生銀行深圳分行組織片區內網(wǎng)點(diǎn)逐步建立長(cháng)效的宣傳工作機制，引導各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展常態(tài)化宣傳，將整治現金拒收的宣教融入到日常各類(lèi)客戶(hù)活動(dòng)中，同時(shí)不定期開(kāi)展專(zhuān)項宣傳活動(dòng)，力求擴大宣傳覆蓋面。

片區內所有網(wǎng)點(diǎn)在廳堂開(kāi)展多種多樣的宣教工作，廳堂擺放人民銀行整治拒收現金行為宣傳物料，利用客戶(hù)等待時(shí)間或者辦理業(yè)務(wù)的間隙，采用現場(chǎng)講解和一對一咨詢(xún)服務(wù)的方式，積極向客戶(hù)宣傳現金拒收整治活動(dòng)內容。銀行網(wǎng)點(diǎn)在電子顯示屏滾動(dòng)播放“拒收現金違法”等相關(guān)宣傳標語(yǔ)，讓路過(guò)的每一位市民充分了解自己的合法權益。大廳客戶(hù)服務(wù)區安排專(zhuān)人開(kāi)展知識微沙龍，通過(guò)微問(wèn)答等形式，用通俗易懂地語(yǔ)言講解拒收現金行為的范疇，引導客戶(hù)自覺(jué)遵守法律法規，并告知客戶(hù)如發(fā)現此類(lèi)違法違規行為后，可以通過(guò)消費者權益保護、城市政務(wù)熱線(xiàn)、金融消費權益保護等各種渠道進(jìn)行投訴、舉報，維護自己的合法權益。

拒絕數字?zhù)櫆?，便利老人使用現金

電子支付方式的高速發(fā)展產(chǎn)生的數字?zhù)櫆辖o習慣現金支付的老年人帶來(lái)諸多不便。針對老年人信息掌握不全、使用現金頻次高的特點(diǎn)，在宣教活動(dòng)中，民生銀行組織網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)周邊社區，融入敬老化個(gè)性元素，通過(guò)有針對性的講解向老年客戶(hù)普及現金收付的法律常識以及遇到拒收現金場(chǎng)景的解決辦法，得到老年客戶(hù)的一致好評。

民生銀行深圳分行表示，宣傳的重點(diǎn)在于強化公眾意識，讓公眾熟知投訴渠道，引導社會(huì )公眾參與社會(huì )監督，在保障金融消費者合法權益的同時(shí)共同維護人民幣流通秩序。

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