技術(shù)創(chuàng )新助力美好生活，掌上生活App9.0斬獲2023年卓越數字金融大賽“數智平臺金獎”

日前,“2023年卓越數字金融大賽”獲獎榜單正式揭曉,招商銀行信用卡掌上生活9.0榮獲“數智平臺金獎”。此次大賽發(fā)起方為金融數字化發(fā)展聯(lián)盟,該聯(lián)盟由銀聯(lián)數據牽頭、超200家銀行業(yè)金融機構和產(chǎn)業(yè)相關(guān)方參與,極具行業(yè)影響力。

在激烈的角逐中,掌上生活9.0得益于領(lǐng)先同業(yè)的數字化和智能化平臺運營(yíng)能力,收獲專(zhuān)業(yè)評審的一致認可。

這背后,更是招行信用卡在時(shí)代和周期下預見(jiàn)行業(yè)趨勢、推動(dòng)自我進(jìn)化,持續洞察、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的不懈努力。

“以客戶(hù)為中心”,打造多元的數字化服務(wù)生態(tài)

本屆卓越數字金融大賽的關(guān)注重點(diǎn)之一,是能否創(chuàng )新產(chǎn)品服務(wù)、便民惠民。掌上生活App緊貼客戶(hù)需求,持續優(yōu)化功能體驗、將“支付+消費信貸”更緊密地與實(shí)際生活結合,獲得了評委的一致好評?！霸撈脚_不僅為持卡人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),也積極連接協(xié)作數十萬(wàn)優(yōu)質(zhì)合作伙伴?！痹u委會(huì )相關(guān)人士表示。

在功能上,煥新的9.0最大的變化是將“信用卡”TAB在C位(中心位置)呈現,回歸信用卡作為支付手段的樸素本位;并新增持卡人高頻使用的“惠生活”(生活優(yōu)惠)和“車(chē)商城”(分期購物)兩大差異化頻道,找到服務(wù)民生需要與實(shí)體經(jīng)濟的著(zhù)力點(diǎn)。

在服務(wù)上,圍繞信用卡的權益、保障、增值服務(wù)都一一呈現:從申請、寄送、開(kāi)卡、綁卡……用卡的每一步,都有MOT提醒和相關(guān)服務(wù);用戶(hù)賬單實(shí)現優(yōu)化改造,查賬還款日有了明顯的時(shí)段提醒、還款狀態(tài)一目了然;全景客服,帶來(lái)AI 陪伴式服務(wù);專(zhuān)屬消費分析報告,陪伴每一次刷新生活……

與此同時(shí),掌上生活App的平臺生態(tài)得以進(jìn)一步豐富。以掌上生活9.0為依托,招行信用卡構筑了集餐飲、生活、內容、汽車(chē)、品質(zhì)商城、消費信貸于一體的完整生態(tài),并繼續以“連接億萬(wàn)人的生活·消費·金融”為目標,加深用戶(hù)與合作伙伴的場(chǎng)景鏈接。

其中,日常消費方面“飯票、影票”平臺聯(lián)合3萬(wàn)+優(yōu)質(zhì)品牌、10萬(wàn)+品質(zhì)商戶(hù),為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)惠的選擇和便捷的支付體驗,每年服務(wù)超過(guò)2000萬(wàn)客戶(hù);大宗消費方面,掌上生活9.0打破傳統經(jīng)營(yíng)方式的桎梏,打造汽車(chē)品牌、汽車(chē)商戶(hù)專(zhuān)屬貨架,提供汽車(chē)榜單、條件選車(chē)等多項新產(chǎn)品功能與服務(wù),便利客戶(hù)選車(chē)購車(chē)。

據2022年年報,掌上生活App累計用戶(hù)數已超過(guò)1.3億,領(lǐng)跑同業(yè)信用卡類(lèi) App。掌上生活背后的招行信用卡亦已擁有超過(guò)7000萬(wàn)持卡人,累計發(fā)卡突破1億張,年交易額突破4.8萬(wàn)億。

與趨勢在一起,持續進(jìn)化引領(lǐng)行業(yè)數字化轉型

距離2002年的第一張國際標準雙幣信用卡已經(jīng)過(guò)去二十余年。二十余年來(lái),從塑料卡片到數字化App,信用卡的介質(zhì)在變,不變的是招行信用卡“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的初心。

2010年,移動(dòng)互聯(lián)大爆發(fā)前夜,招行信用卡敏銳感知到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的變革,率先制定“手機優(yōu)先策略”。作為中國信用卡行業(yè)首個(gè)App,掌上生活1.0應運而生,支持信用卡查賬、還款、額度管理、手機充值等功能,基本實(shí)現在移動(dòng)端“再造一張信用卡”的歷史使命。自此,信用卡逐漸脫離物理介質(zhì)的束縛,中國信用卡行業(yè)開(kāi)啟了從“一張卡”向“一個(gè)App”轉變之路。

此后十余年,掌上生活始終和趨勢站在一起,一步步迭代、進(jìn)化,也引領(lǐng)了行業(yè)的數字化轉型?！敖鹑?生活”的4.0版本,開(kāi)啟智能信用卡時(shí)代的經(jīng)營(yíng)進(jìn)化;重構連接的8.0版本,以“營(yíng)銷(xiāo)探索”直面行業(yè)下半場(chǎng);再到如今的9.0……正是因為這不曾停歇的求索,如今的掌上生活9.0擁有億級客戶(hù)的運營(yíng)能力,可以為客戶(hù)創(chuàng )造更優(yōu)體驗,也真正能夠“連接億萬(wàn)人的生活·消費·金融”。

未來(lái),在打造“價(jià)值銀行”戰略目標的引領(lǐng)下,招行信用卡將不斷提升數字化能力,與實(shí)體經(jīng)濟同頻共振,更好地助力人民美好生活。

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