世界信息:互動(dòng)管理的核心包括哪些內容? 互動(dòng)管理的步驟分別是怎么樣的?

互動(dòng)管理的核心包括哪些內容?

互動(dòng)管理的核心就是通過(guò)先進(jìn)的電子、通訊和網(wǎng)絡(luò )手段，達到企業(yè)與目標客戶(hù)群之間的高效、直接、并可系統往復的溝通，從而可以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)化需要，提供咨詢(xún)或解決投訴，甚至培訓客戶(hù)。

互動(dòng)管理的步驟分別是怎么樣的?

通過(guò)與客戶(hù)的互動(dòng)，企業(yè)不再是一個(gè)孤立的經(jīng)濟體，它可以成為經(jīng)濟社會(huì )里的信息核心，通過(guò)互動(dòng)把各種資源聯(lián)系起來(lái)，達到快速反應、有效開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、節約成本等目的。實(shí)施互動(dòng)管理一般說(shuō)來(lái)有以下步驟：

1.確定統一的客戶(hù)關(guān)系管理方案與互動(dòng)管理契合。

2.前期調查，包括確定企業(yè)的目標客戶(hù)群，從而依此確定互動(dòng)方式等等。

3.建立互動(dòng)臺，如呼叫中心或網(wǎng)站，這中間可能要采用某些相應的互動(dòng)管理軟件。

4.試運行，反饋，修改。

5.日常維護，信息互動(dòng)。

標簽： 互動(dòng)管理的步驟管理的核心通訊和網(wǎng)絡(luò )手