廣受認可，平安銀行私人銀行以王牌權益提升服務(wù)軟實(shí)力

“你們這個(gè)暑期研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)太好了，很符合家長(cháng)和孩子的需求，我們正規劃這個(gè)暑假讓孩子出去拓展拓展視野”。近期，平安銀行私人銀行上線(xiàn)了全球榮譽(yù)高中生交流計劃、新銳實(shí)踐計劃、尋美中國·趣見(jiàn)敦煌等六大暑期研學(xué)及實(shí)踐活動(dòng)，受到客戶(hù)及子女的廣泛關(guān)注，報名踴躍。

這是平安銀行私人銀行王牌權益“子女教育”的年度系列活動(dòng)之一。深度洞察客戶(hù)的非金融服務(wù)需求，平安銀行私人銀行在中國平安“綜合金融+醫療健康”的生態(tài)優(yōu)勢下，重點(diǎn)打造了“高端醫養、子女教育、慈善規劃”等王牌權益，為客戶(hù)提供定制化、陪伴式服務(wù)。

金杯銀杯，不如客戶(hù)的口碑。平安銀行私人銀行王牌權益推出3年來(lái)，收到客戶(hù)感謝信函等超千封，成為客戶(hù)服務(wù)的重要軟實(shí)力，體現了平安銀行私人銀行滿(mǎn)足人民美好生活的積極行動(dòng)。

王牌權益滿(mǎn)足客戶(hù)健康、養老、慈善等需求

高端醫養權益積極響應中央金融工作會(huì )議五大方向之一的“養老金融”服務(wù)，依托平安集團大健康生態(tài)優(yōu)勢，聯(lián)動(dòng)集團旗下平安健康等子公司共建，致力于為客戶(hù)提供健康、醫療、養老一站式解決方案，包括專(zhuān)業(yè)體檢、門(mén)診預約及陪診、居家養老、康養社區養老等服務(wù)。

以名醫服務(wù)為例，可預約全國超2000位主任級名醫，覆蓋全國主要三甲醫院及百強醫院。一位客戶(hù)評價(jià)，“全流程高效的安排、貼心周到的服務(wù)和強大的醫療資源，平安名醫服務(wù)是不可多得的好權益！”

慈善規劃服務(wù)是平安銀行私人銀行踐行金融向善的重要創(chuàng )新，包括慈善資源鏈接、慈善運營(yíng)管理和慈善方案定制，使慈善與財富管理緊密結合，成為客戶(hù)家族傳承、家風(fēng)建設和社會(huì )價(jià)值延續的有力工具。截至2023年底，平安銀行私人銀行慈善資金管理規模超億元，服務(wù)捐贈人超10萬(wàn)，為超千位客戶(hù)提供慈善咨詢(xún)、方案定制、慈善主體設立等服務(wù)。

今年初，平安銀行私人銀行協(xié)助國內首個(gè)集體慈善信托啟動(dòng)設立，成為我國慈善信托規?；睦锍瘫?。該慈善信托用于支持“雨亭行動(dòng)”青少年成長(cháng)公益項目，傳承創(chuàng )始人翟斌延續百年的家國精神。翟斌表示，沒(méi)有平安銀行私人銀行的支持，我們不可能從一個(gè)草根公益組織發(fā)展到今天；通過(guò)慈善信托，我們可以集眾人之力幫助更多群體?！?/p>

針對客戶(hù)的子女教育需求，平安銀行私人銀行圍繞“升學(xué)規劃、海外生活、職業(yè)規劃、素養提升”從全市場(chǎng)尋找優(yōu)質(zhì)解決方案，已提供近15萬(wàn)人次的教育咨詢(xún)、課程等服務(wù)。就在近期，平安銀行私人銀行上線(xiàn)了新加坡STEM生態(tài)城市夏令營(yíng)、尋美中國·趣見(jiàn)敦煌、全球榮譽(yù)高中生交流計劃、新銳實(shí)踐計劃等六大暑期實(shí)踐活動(dòng)，覆蓋全學(xué)齡段，助力培養有能力、有格局、有理念精神的家國棟梁，受到家長(cháng)和孩子的廣泛關(guān)注。

定制化服務(wù)、全流程跟進(jìn)，提供有溫度的陪伴

在權益服務(wù)模式方面，平安銀行私人銀行推出“隨身顧問(wèn)”以及“家庭賬戶(hù)”兩種模式。由隨身顧問(wèn)主動(dòng)去跟蹤、陪伴，確?？蛻?hù)全流程體驗；“家庭賬戶(hù)”則實(shí)現客戶(hù)權益在家庭成員中的共享。

除了服務(wù)模式，平安銀行私人銀行在權益資源上也通過(guò)規范化、標準化管理模式，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗。以醫養權益為例，結合客群特點(diǎn)以及長(cháng)期陪伴的特征，提供權益全鏈路的服務(wù)提醒，聯(lián)動(dòng)合作方對服務(wù)流程SOP、關(guān)鍵體驗點(diǎn)進(jìn)行充分打磨；同時(shí)多渠道聆聽(tīng)客戶(hù)聲音，完善近千條客戶(hù)有效反饋。

滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提升客戶(hù)體驗的同時(shí)，權益也成為平安銀行私人銀行賦能經(jīng)營(yíng)的重要方式。通過(guò)前置權益服務(wù)，促進(jìn)潛力頂級私行客戶(hù)的提升；通過(guò)權益顧問(wèn)的深度陪伴，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，獲得客戶(hù)簽約綜合化的家族辦公室服務(wù)；通過(guò)權益中臺賦能，打造分行本地化權益體系，提升分行自主經(jīng)營(yíng)能力；通過(guò)總分聯(lián)動(dòng)，搭建慈善、企業(yè)家、高爾夫球等圈層，實(shí)現多元化獲客。

中金公司銀行業(yè)首席分析師團隊評價(jià)，平安銀行私人銀行通過(guò)權益升級，突破標準化思維，打造特色服務(wù)滿(mǎn)足高凈值客戶(hù)多元化、差異化的需求，有利于提升高凈值客戶(hù)的獲客、粘客能力，實(shí)現內部良好的綜合化效益。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

標簽：