假期租車(chē)出游 不常開(kāi)車(chē)的“新手”掌握“避坑”指南很有必要

將到來(lái)的中秋和國慶假期，很多市民有租車(chē)出游的想法。

記者近日從幾個(gè)真實(shí)發(fā)生的租車(chē)案例中獲知，在租車(chē)過(guò)程中，遇到保險、索賠、違章等相關(guān)問(wèn)題，需要消費者格外注意。尤其對那些平時(shí)不常開(kāi)車(chē)的“新手”來(lái)說(shuō)，掌握一份“避坑”指南，很有必要。

保險細節

車(chē)衣等加裝件不在保險范圍

小杰有駕照，但是“因為沒(méi)搖上號”，所以家里沒(méi)車(chē)，平時(shí)也很少開(kāi)車(chē)。但正趕上北京最美的秋季，他在兩周前籌劃了一次郊區游。“上半年工作忙，生活兩點(diǎn)一線(xiàn)，就打算趁周末帶著(zhù)家里人，一起去散散心。”

為了方便，他選擇自駕。于是，登錄了一個(gè)共享租車(chē)平臺，租了一輛特斯拉。“這種平臺就相當于中介，車(chē)不屬于平臺，而是車(chē)主掛在平臺上招租。”在租車(chē)交易前，小杰非常仔細地研究了相關(guān)條款，尤其是保險條款。

平臺的保險有一個(gè)基礎部分，租客在租車(chē)時(shí)強制購買(mǎi)。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是如果事故維修費用在1500元以上，由平臺承擔。1500元以下，則由租客承擔。

小杰還關(guān)注了保險的附加增值部分，這個(gè)增值保險，分為優(yōu)享服務(wù)、尊享服務(wù)、全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)等類(lèi)別，按照價(jià)格從低到高，服務(wù)保障也由弱到強。

“我沒(méi)多想，就選了價(jià)格最貴的全程無(wú)憂(yōu)，110塊錢(qián)一天。”小杰說(shuō)，在保險推薦頁(yè)面，全程無(wú)憂(yōu)的保障是最全的——事故維修費用1500元以下部分，租客也不用承擔了，還能額外覆蓋劃痕、玻璃、輪胎、輪轂等意外損壞。

自認為“全程無(wú)憂(yōu)”的小杰，開(kāi)車(chē)上路。沒(méi)想到，在懷柔一段山路，不小心與路邊樹(shù)枝發(fā)生剮蹭。他發(fā)現車(chē)身上有一個(gè)小白點(diǎn)，就立刻聯(lián)系了租車(chē)平臺。更加令他感到意外的是，平臺客服表示，這個(gè)剮蹭傷痕，平臺保險不賠。

出游心情大受影響的小杰，回到市區后，完成了還車(chē)手續。然后，他與平臺客服詳細溝通后得知，“那處傷痕是車(chē)衣的損傷，車(chē)衣屬于加裝件，加裝件不在保險賠付范圍內”。保險不賠，就需要小杰賠。車(chē)主表示，更換一片車(chē)衣的價(jià)格大約是兩三千元。在幾經(jīng)交涉、討價(jià)還價(jià)后，小杰通過(guò)平臺補付給車(chē)主350元的車(chē)衣?lián)p失費。

避坑指南

關(guān)注保障及服務(wù)中的“小嘆號”

事情告一段落，但小杰有些想不明白的地方。“我也是聽(tīng)朋友說(shuō)，車(chē)衣確實(shí)不在車(chē)險保障范圍內。但我租車(chē)的時(shí)候，平臺頁(yè)面沒(méi)有說(shuō)這輛車(chē)有車(chē)衣，平臺客服也沒(méi)告訴我車(chē)衣不在那個(gè)‘全程無(wú)憂(yōu)’保障范圍內。”

記者使用這款租車(chē)APP進(jìn)行核實(shí)，每輛車(chē)的配置信息里，確實(shí)只有車(chē)齡、排量、座椅數、天窗、導航等。沒(méi)有車(chē)衣、貼膜等加裝件信息。

記者發(fā)現，找到“車(chē)衣等加裝件損壞需要租客承擔”這句重要提示，有兩個(gè)途徑，均需用“放大鏡”像剝洋蔥那樣去尋找。第一個(gè)途徑是，查看租車(chē)成交頁(yè)面的“費用明細”，點(diǎn)擊“保障及服務(wù)”的下拉菜單，再找到“全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)”旁邊的灰色小嘆號，點(diǎn)擊進(jìn)入其詳細介紹，才能在倒數第三行找到關(guān)于車(chē)衣的那句提示。第二個(gè)途徑，是從首頁(yè)，點(diǎn)擊“我的”，點(diǎn)擊右上角“設置”，點(diǎn)擊“關(guān)于我們”，點(diǎn)擊“服務(wù)條款”，點(diǎn)擊“平臺規則”，5次點(diǎn)擊后，在密密麻麻的文字中找到車(chē)衣那句提示。

“說(shuō)實(shí)話(huà)，租車(chē)時(shí)，真的很難一層一層去點(diǎn)擊，查看到這么細節的信息。大家真要引以為戒，條款看得越細越好。”小杰以平臺未盡到告知義務(wù)為理由，進(jìn)行投訴，最終促使平臺退還了他補付的350元車(chē)衣?lián)p失費。

索賠存疑

車(chē)輛突然多了一條劃痕

日前，擁有近10年駕齡的李先生因為結婚用車(chē)，在某租車(chē)平臺租用了一輛奧迪A8L汽車(chē)。日租車(chē)費用999元，押金5000元。繳納租車(chē)費和押金后，租車(chē)公司按照約定時(shí)間送車(chē)上門(mén)，雙方當面驗車(chē)。在第二天還車(chē)環(huán)節，該名工作人員卻在車(chē)門(mén)右下方不顯眼處，找出一條約40厘米長(cháng)、比頭發(fā)絲粗一些的劃痕，要求賠償噴漆修復費用2400元、兩天修車(chē)誤工費1998元，以及油費233元，共計4631元。

“當時(shí)我都驚了!原以為很快就能正常還車(chē)，沒(méi)想到還要搭進(jìn)去近5000元。”李先生說(shuō)，自己當場(chǎng)就表示，并不認可那道莫名出現的刮痕及其產(chǎn)生的費用。“這么著(zhù)，最低你給我3000元就完事兒了，這是最底線(xiàn)了。”一番交涉之后，租車(chē)公司的工作人員表示，不要“誤工費”，只需賠償車(chē)門(mén)噴漆費用及油費。由于當天是新婚，還有賓客要陪，李先生最終給該名工作人員賠付了修復費用2400元和油錢(qián)233元共2633元。“掃碼付錢(qián)后，該名工作人員顯得很爽快，在合同上立即備注‘費用已結，車(chē)已還，合同作廢。”

交了錢(qián)后，李先生越想越不對勁。由于車(chē)輛昂貴，自己在租車(chē)的一天內一直小心駕駛，不敢有任何馬虎;同時(shí)，那道刮痕看起來(lái)很新，但租車(chē)公司工作人員并未如前一天一樣，雙方共同在場(chǎng)驗車(chē)，懷疑“做了手腳”。

李先生決定報警，而后通過(guò)大廈停車(chē)場(chǎng)物業(yè)人員，拿到一段約5分鐘的監控視頻。視頻拍攝角度雖然不理想，但也看到租車(chē)公司工作人員蹲在有劃痕的車(chē)門(mén)處長(cháng)達2分鐘，再打電話(huà)告知李先生已到停車(chē)場(chǎng)。這一連串的動(dòng)作疑點(diǎn)頗多。

避坑指南

搜集監控證據據理力爭

李先生決定維權，并將自己的質(zhì)疑整理成文字，連同監控視頻一起提交給了該租車(chē)平臺。

“在租車(chē)平臺上找到了人工客服溝通。人工客服在聽(tīng)聞事件大概經(jīng)過(guò)后，添加了我微信，要求進(jìn)一步提供相關(guān)證據和資料。”李先生說(shuō)，在提交的文字中列出了四點(diǎn)質(zhì)疑：

一是還車(chē)時(shí)驗車(chē)程序不規范，并未雙方共同在場(chǎng)當面驗車(chē);

二是，租車(chē)公司工作人員為何在偌大的停車(chē)場(chǎng)很快找到車(chē)輛，徑直走向車(chē)輛并從右前門(mén)有刮痕處開(kāi)始驗車(chē)，而不是從車(chē)尾部分開(kāi)始;

三是，監控中有長(cháng)約2分鐘的時(shí)間，該名工作人員都蹲在有刮痕的右側車(chē)門(mén)，當時(shí)他在做什么;

第四，如此昂貴的車(chē)輛，但缺乏車(chē)載360度環(huán)影來(lái)保障雙方權益，平臺硬件層面存在缺失。

在將質(zhì)疑文字、監控視頻和轉賬支付截圖提交給租車(chē)平臺后，很快租車(chē)平臺工作人員表示“已經(jīng)記錄，請耐心等待審批。”大約三天時(shí)間后，賠付給租車(chē)公司的2633元就一分不少地退回給了李先生的銀行卡。

“大喜的日子遇到這事，其實(shí)挺煩惱的。租車(chē)行業(yè)大體上是規范的，但保不齊有些平臺上的加盟租車(chē)公司會(huì )有陷阱、套路。”李先生建議，租車(chē)過(guò)程中遭遇可疑情況，要及時(shí)保存各種證據，尋求警方或者平臺的介入處理，維護自己的正當權益。

記者注意到，2021年春節期間，北京海淀警方曾破獲一起特大租車(chē)詐騙案。當事租客租用的也是奧迪A8轎車(chē)，也是在停車(chē)場(chǎng)被劃傷，并被租車(chē)公司索要了總計35000多元的維修費。警方最終通過(guò)監控畫(huà)面發(fā)現，劃車(chē)嫌疑人是租車(chē)公司員工。最終，順藤摸瓜，破壞案件。該團伙的5名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪也被警方依法刑事拘留。

違章處理

用車(chē)前綁定“交管12123”APP

汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家田輝提醒即將租車(chē)出行的市民，在用車(chē)前，將車(chē)輛和自己的信息在“交管12123”APP上進(jìn)行綁定。

“如果不出京的話(huà)，大家對北京的交通狀況比較了解，違章的概率比較低。如果出京的話(huà)，各地的交通狀況都不一樣，違章的概率就相對高一些。”田輝在此前自駕海南時(shí)，就遇到了違章的情況。

按照傳統的租車(chē)違章處理方法，需要租客拿車(chē)輛行駛證去交管部門(mén)處理。要么是租客去找租車(chē)公司拿行駛證，要么是租車(chē)公司把行駛證寄給租客。行駛證脫離車(chē)輛這段時(shí)間，租車(chē)公司是沒(méi)辦法出租車(chē)輛的，公司會(huì )要求租客賠償一定的“誤工費”，一般等同于空置期間的租金。

“這樣既費時(shí)又費錢(qián)。”田輝說(shuō)，現在，通過(guò)“交管12123”APP，租客可以將車(chē)輛和個(gè)人信息進(jìn)行短期綁定，在租期發(fā)生的違章，就可以直接通過(guò)APP線(xiàn)上處理。

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