暗訪(fǎng)長(cháng)沙多家4S店維修店，檢驗“小病大修”的情況是否還存在

讓專(zhuān)業(yè)的人解決專(zhuān)業(yè)的事，這本無(wú)可厚非。但正因“專(zhuān)業(yè)”也讓消費信息處于不對等的階段。

一輛車(chē)，單純一個(gè)ABS故障燈亮起，可能是ABS泵故障，也可能只是一顆保險絲熔斷，但涉及的費用大到數千元，小到幾塊錢(qián)……而對于并不存在汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)知識儲備的消費者他們又會(huì )面臨怎樣的“被選擇”?

在3·15消費者權益日到來(lái)之際，瀟湘晨報記者化身“小白”車(chē)主，分別到汽車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)商和市面維修店看看，他們如何用其“專(zhuān)業(yè)”為我們解決問(wèn)題。

【我們準備了什么】

如今的汽車(chē)維修市場(chǎng)上，“小病大修”的情況是否還存在呢?記者準備了一輛福特?？怂古c一輛大眾高爾夫，請專(zhuān)業(yè)人士給每輛車(chē)分別“偽造”了一個(gè)ABS故障，在長(cháng)沙暗訪(fǎng)了多家4S店、維修店，實(shí)地檢驗“小病大修”的情況是否還存在。

?？怂古c高爾夫都是緊湊級車(chē)型市場(chǎng)保有量較高產(chǎn)品，相信大多數汽車(chē)維修從業(yè)人員對這兩款車(chē)并不陌生。

專(zhuān)業(yè)人士“偽造”的兩個(gè)故障，都是車(chē)輛保險絲熔斷。在不影響安全駕駛的前提下，儀表盤(pán)上會(huì )顯示出不同的故障代碼。同時(shí)，這兩個(gè)也屬于電路易查故障。

讓人意外的高質(zhì)量服務(wù)

暗訪(fǎng)記者將?？怂归_(kāi)到了位于星沙的福特福興瑞4S店，店內多名維修人員熱情的上來(lái)接待，并按照流程進(jìn)行了接車(chē)工作。

記者在被安排到售后接待室進(jìn)行了一輪茶歇后，店內維修人員過(guò)來(lái)告訴暗訪(fǎng)記者，發(fā)現了車(chē)內保險絲燒斷，但這種情況不常見(jiàn)，所以店內并沒(méi)有備件。店員提出這個(gè)問(wèn)題不大，可以免費送一個(gè)舊件給我們替換。等價(jià)值4元的保險絲到件之后，可以再來(lái)更換。

店員還高興的告訴暗訪(fǎng)記者，恰逢長(cháng)安福特品牌的免費檢測活動(dòng)月，原本需要200元的檢測費也可以減免。

于是，這輛人為“熔斷”保險絲的故障?？怂?，在長(cháng)沙福興瑞4S店免費得到了解決。

熱情的接待、細致且免費的維修，讓暗訪(fǎng)記者一度懷疑是否已經(jīng)“暴露”了身份。也希望該家4S店能繼續保持，對每一位客戶(hù)都能以同等標準對待。

換個(gè)保險絲，但車(chē)被一頓

將車(chē)輛再次“恢復”故障之后，記者將“壞”了的?？怂?，就近找到一家名叫“豪強汽修服務(wù)中心”的汽車(chē)維修廠(chǎng)。

由于店內生意繁忙，店員便讓記者先將車(chē)停在這，待一個(gè)小時(shí)后再來(lái)取車(chē)。不過(guò)，在是否考慮是否維修前，200元的檢測費是必出項。

一小時(shí)后記者再次來(lái)到該店，驚訝地發(fā)現?？怂拱l(fā)動(dòng)機艙已被拆得七零八落。面對驚訝的記者，店員表示：拆成這樣是檢查車(chē)輛電路故障原因，最終發(fā)現是保險絲熔斷，需要40元的保險絲費用。

最終，保險絲熔斷故障的?？怂?，在豪強汽修服務(wù)中心，以240元的價(jià)格維修完成。

不過(guò)，記者查詢(xún)某電商平臺發(fā)現，單個(gè)保險絲價(jià)格僅為7元，該店的報價(jià)還是有點(diǎn)“小貴”。

4S店修車(chē)需要提供身份證？

第二天，記者將同樣“故障”為保險絲熔斷的大眾高爾夫，帶到了天心區長(cháng)沙華洋世紀4S店。

不過(guò)，面對過(guò)來(lái)修車(chē)的記者，店內維修接待人員卻要求出示行駛證與身份證。修車(chē)需要提供身份證，這種涉及個(gè)人隱私的身份信息，為何普通商業(yè)機構也需要?但為了保證暗訪(fǎng)正常進(jìn)行，記者還是提供了相關(guān)證件信息。

維修接待人員表示，維修檢測需要支付200元檢測費。半小時(shí)過(guò)后，店員告知，故障車(chē)輛需要更換損壞的保險絲，維修后店內工作人員帶記者進(jìn)行了試車(chē)展示。

值得一提的是，收取了檢測費過(guò)后，“廉價(jià)”的保險絲店內并未收費。最終，“保險熔斷”的高爾夫順利維修好，花費200元。

盡管車(chē)輛成功查出故障，并快速維修好。不過(guò)，記者還是對需要提供身份證一事，保持謹慎態(tài)度。

不用檢查費，但也未查出問(wèn)題

將高爾夫的“恢復”故障之后，記者將車(chē)開(kāi)到離華洋世紀4S店不遠，一家名為匯鑫汽車(chē)服務(wù)中心的維修廠(chǎng)。店員進(jìn)行了檢測，并將車(chē)舉升，上上下下進(jìn)行了各種線(xiàn)路檢查。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)里里外外的一番檢查，店員表示，這屬于電路故障，但原因難以查明，要等到第二天才能查出。

令記者感到疑惑的是，店內維修人員查出了電路故障，卻沒(méi)有對電路故障中最常見(jiàn)的保險故障進(jìn)行排查。最終，記者以急需用車(chē)為由，離開(kāi)了該店。該店工作人員進(jìn)行了多輪檢查，沒(méi)有查出故障，但也并未收取任何費用。

總結：

通過(guò)隨機抽選的兩家4S店、兩家維修店的暗訪(fǎng)，我們并未發(fā)現明顯的“小病大修”問(wèn)題。

隨著(zhù)多年來(lái)的媒體對“小病大修”現象的曝光，消費者用車(chē)知識增長(cháng)，相關(guān)監管越來(lái)越嚴格，汽修從業(yè)人員素質(zhì)提高，“小病大修”這種曾經(jīng)汽修行業(yè)中“常見(jiàn)”的現象，如今被高度重視，但并不排除有“漏網(wǎng)之魚(yú)”，也歡迎消費者與我們一起來(lái)共同監督。

不過(guò)，我們也發(fā)現了諸如需要提供過(guò)多個(gè)人隱私信息的現象。同時(shí)，社會(huì )維修廠(chǎng)由于其專(zhuān)業(yè)方向不同的原因，在遇到不同車(chē)輛故障時(shí)，還是存在過(guò)度檢查的問(wèn)題。

最后，我們也建議大家在遇到出現故障碼、發(fā)動(dòng)機、線(xiàn)路等肉眼不可見(jiàn)的故障時(shí)，盡可能地選擇品牌專(zhuān)屬4S店，4S店有車(chē)型專(zhuān)屬的檢測及故障排除流程，會(huì )更加高效便捷。同時(shí)，相關(guān)零部件價(jià)格、流程相對更加有據可查，還可以通過(guò)品牌廠(chǎng)家等相關(guān)途徑進(jìn)行維權。

瀟湘晨報記者胡雄

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