路虎廠(chǎng)家回應上?？偛烤S權，不清楚車(chē)輛存在哪些故障與問(wèn)題

近日汽車(chē)行業(yè)關(guān)注報道了路虎攬勝運動(dòng)版P400e車(chē)主齊聚路虎上?？偛烤S權，就這款車(chē)出現的各種質(zhì)量問(wèn)題與品牌方協(xié)商解決。因路虎品牌方處理問(wèn)題的態(tài)度讓車(chē)主們十分失望，事件越鬧越大引起一時(shí)轟動(dòng)。針對此事，捷豹路虎(中國)首次公開(kāi)回應。

據了解，車(chē)主們投訴路虎攬勝運動(dòng)版P400e的電氣系統存在嚴重質(zhì)量問(wèn)題，可能會(huì )出現行駛中突然抱死駐車(chē)、動(dòng)力缺失、無(wú)法充電等，廠(chǎng)家和4S店進(jìn)行多次維修依然無(wú)法解決，在汽車(chē)行業(yè)關(guān)注此前報道中也出現過(guò)幾次案例。

有媒體聯(lián)系到路虎品牌方相關(guān)負責人，捷豹路虎(中國)公關(guān)經(jīng)理閆爽就此事回應表示，路虎廠(chǎng)家表示會(huì )以最專(zhuān)業(yè)與最積極的態(tài)度去面對維權車(chē)主的要求。但在目前的維權車(chē)主中，很多車(chē)主并沒(méi)有檢查與維修的記錄，并且沒(méi)有向經(jīng)銷(xiāo)商抱怨過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。在維權活動(dòng)中，路虎廠(chǎng)家表示會(huì )派遣專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員當場(chǎng)檢測車(chē)輛，并承諾可以隨時(shí)隨地為出現故障的車(chē)輛進(jìn)行檢測，但在與維權車(chē)主溝通后，車(chē)主集體拒絕了路虎廠(chǎng)家方面提出的驗車(chē)要求，單方面要求退車(chē)。閆爽表示，在目前尚不清楚車(chē)輛存在有哪些故障與問(wèn)題，但目前正與維權車(chē)主積極的進(jìn)行溝通，在車(chē)輛進(jìn)行系統化檢測前，捷豹路虎(中國)將不會(huì )給予任何退車(chē)承諾。如果車(chē)輛存在切實(shí)故障，路虎品牌會(huì )第一時(shí)間解決存在的問(wèn)題，將嚴格按照國家三包政策與相關(guān)法律保護消費者權益。對于捷豹路虎(中國)上海辦公地點(diǎn)的指引樓牌目前已經(jīng)全部撤下的相關(guān)問(wèn)題，閆爽表示目前尚不清楚，并表示有可能為物業(yè)定期維護或者更新所致。

有維權車(chē)主回應捷豹路虎(中國)公關(guān)經(jīng)理閆爽的話(huà)表示，經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)家依舊無(wú)法從根本解決問(wèn)題，維權車(chē)主同時(shí)留存了大量4S店維修工單，可以證明的確發(fā)生過(guò)大范圍車(chē)輛故障。維權現場(chǎng)路虎派出高層領(lǐng)導詢(xún)問(wèn)每個(gè)車(chē)主的具體情況，但并未要求當場(chǎng)檢查車(chē)輛狀況，甚至其中一輛問(wèn)題車(chē)輛就在捷豹路虎(中國)總部樓下就出現了故障，無(wú)法開(kāi)走。

其中一位現場(chǎng)維權的路虎車(chē)主在微博上發(fā)文批評路虎廠(chǎng)家的處理態(tài)度，該微博也遭到網(wǎng)友大量轉發(fā)。

雙方各執一詞，該相信路虎廠(chǎng)家的話(huà)?還是車(chē)主們的呢?

對于路虎攬勝運動(dòng)版P400e的質(zhì)量問(wèn)題，汽車(chē)行業(yè)關(guān)注也發(fā)文報道披露過(guò)。本月初已有路虎經(jīng)銷(xiāo)商承認該車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題，并向車(chē)主提供換車(chē)方案，更換為攬勝運動(dòng)燃油版，并補償相關(guān)費用。

既然有客戶(hù)已經(jīng)成功退換車(chē)，作為品牌方不可能不知道問(wèn)題的嚴重性。有業(yè)內人士稱(chēng)：“車(chē)型出問(wèn)題了，廠(chǎng)商應該盡快全力解決，而不是回避，回避也解決不了問(wèn)題。”

目前，參與維權的路虎車(chē)主提出了“退車(chē)”訴求，還要求路虎廠(chǎng)家對中國所有該款車(chē)型的車(chē)主進(jìn)行公開(kāi)道歉，并賠償稅費、保險費等相關(guān)費用及損失。

標簽： 路虎