鄭州女子新車(chē)剛買(mǎi)十幾天屢出故障 博業(yè)大眾4S店:燃油或有問(wèn)題

呂女士買(mǎi)的大眾途觀(guān)，提車(chē)后頻繁熄火，目前正在跟4S店協(xié)商解決方案

剛從4S店提的大眾途觀(guān)，還沒(méi)開(kāi)到家，儀表盤(pán)上的發(fā)動(dòng)機故障燈就亮了起來(lái)。送到4S店處理后，原本以為沒(méi)事了，但接下來(lái)的十多天，不僅發(fā)動(dòng)機故障燈再次亮起來(lái)，車(chē)輛還經(jīng)常在行駛中熄火。最嚴重的一次，車(chē)輛在馬路中間“擱淺”。這到底是咋回事?

事件 提車(chē)當天發(fā)動(dòng)機故障燈就亮了車(chē)主要求退換車(chē)被拒

今年11月1日，鄭州的呂女士在鄭州博業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)博業(yè)大眾4S店)，通過(guò)分期的方式購買(mǎi)了一輛價(jià)值約25萬(wàn)元的大眾途觀(guān)L330TSI。呂女士說(shuō)，車(chē)還沒(méi)開(kāi)到家，新車(chē)儀表盤(pán)上的發(fā)動(dòng)機故障燈就亮了。

隨后，呂女士與4S店工作人員聯(lián)系，被告知可能是車(chē)輛運輸模式未解除，第二天到4S店解除即可。翌日，呂女士前往4S店進(jìn)行處理。

但第二天，呂女士的車(chē)輛發(fā)動(dòng)機故障燈再次亮了起來(lái)，甚至在隨后的幾天里，多次出現熄火現象。

“我工作的地方在商城路與英協(xié)路交叉口附近。11月8日那天，我從家到單位一個(gè)來(lái)回，路上熄火了十多次，但都能再次啟動(dòng)。”呂女士說(shuō)，最嚴重的一次熄火，發(fā)生在11月9日。當天自己的愛(ài)人駕駛該車(chē)行駛到英才街時(shí)，車(chē)輛突然熄火，方向盤(pán)鎖死，停在馬路中間無(wú)法動(dòng)彈，直到4S店工作人員趕來(lái)才再次啟動(dòng)車(chē)輛。

“從買(mǎi)了這輛車(chē)到現在，也就十多天，我們往4S店送修了4次，他們還上門(mén)修了2次，到現在還不確定原因是啥。”目前呂女士要求退車(chē)或換車(chē)，但被告知不符合相關(guān)要求。

4S店 車(chē)輛熄火可能是燃油問(wèn)題

11月13日，4S店工作人員告訴呂女士，車(chē)輛已經(jīng)修理完畢，更換了高壓燃油泵和噴油嘴兩個(gè)部件，隨時(shí)可以開(kāi)走。但呂女士回答：我可不敢開(kāi)了。

一位自稱(chēng)4S店服務(wù)經(jīng)理的馬姓工作人員告訴河南商報記者，呂女士的確多次來(lái)到4S店，但只有最后一次4S店主動(dòng)上門(mén)，并將車(chē)輛拖到店里才是真正進(jìn)行修理的，之前只是進(jìn)行檢測，“車(chē)輛只維修了一次。”

對于故障原因，馬姓工作人員說(shuō)，從最后一次排查結果來(lái)看，是高壓燃油泵和噴油嘴兩個(gè)部件出現故障，而導致故障的原因可能是燃油問(wèn)題。他說(shuō)，這兩個(gè)部件并不是發(fā)動(dòng)機上的部件，而是與發(fā)動(dòng)機相連的部件，因此導致儀表盤(pán)上發(fā)動(dòng)機故障燈亮了起來(lái)，并且出現熄火現象。

加油站 該批油樣本檢驗合格

呂女士購車(chē)后，在旁邊加油站加了200元的油，隨后在路上發(fā)動(dòng)機故障燈就亮了。

11月13日，河南商報記者和呂女士來(lái)到河南大橋石化股份有限公司鄭州花園路加油站了解情況。該站工作人員經(jīng)過(guò)查看視頻監控后表示，呂女士的車(chē)輛，11月1日的確來(lái)該站加過(guò)油。他向記者出示了一份10月下旬送檢樣本的檢測報告，其中顯示樣本檢驗合格，“我們每批油都會(huì )送檢的，當時(shí)用的就是這批次的。每天來(lái)我們這里加油的車(chē)少說(shuō)也要上百輛，我們的油不可能有問(wèn)題。”

“發(fā)生這樣的事，我們也很無(wú)奈，可以申請為車(chē)主提供一次基礎保養，然后為車(chē)主升級為VIP等作為補償。”馬姓工作人員表示，對于呂女士提出的退車(chē)、換車(chē)等要求，4S店無(wú)法滿(mǎn)足。原因是呂女士所購買(mǎi)車(chē)輛不符合退換標準，“具體退換標準按照三包法執行。”但呂女士對4S店給出的方案有些不滿(mǎn)。

疑問(wèn)　提車(chē)當天就出現故障究竟能不能退換車(chē)輛

像呂女士的情況，能否要求退換車(chē)輛?河南予瑞律師事務(wù)所律師李華陽(yáng)說(shuō)：“在收到車(chē)輛七日內或者雙方另有約定的情況下，如果車(chē)輛不符合質(zhì)量要求，消費者有權要求退車(chē)。七日后，如果符合法定解除合同條件的，消費者可以要求退車(chē)，如果不符合法定解除合同條件的，則消費者可以要求更換或者修理。”

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