女子發(fā)現“0.6折”買(mǎi)服飾36件網(wǎng)店卻不發(fā)貨，法院這樣判

折后價(jià)格居然不足零售價(jià)格一成？

6月16日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從上海市閔行區人民法院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)閔行區人民法院）獲悉，近期，該院審結了這樣一起因定價(jià)錯誤而引發(fā)的涉互聯(lián)網(wǎng)購物的案件，并向涉案公司發(fā)出司法建議。

(資料圖)

0.6折

閔行區人民法院介紹，2021年度“雙十一”購物節期間某日凌晨，原告消費者A女士在被告上海B實(shí)業(yè)有限公司開(kāi)設的某網(wǎng)絡(luò )平臺旗艦店內，購買(mǎi)各類(lèi)服飾共36件，標價(jià)合計8萬(wàn)余元，實(shí)付價(jià)格5000余元。

然而，自次日起，A女士不斷被B公司告知因36件商品均出現瑕疵，無(wú)法正常發(fā)貨，并希望A女士自行取消交易。

消費者A女士稱(chēng)，在該大促活動(dòng)前后，以正常價(jià)格購買(mǎi)的商品均能發(fā)貨，故無(wú)法接受被告所謂的36件商品均存有瑕疵的說(shuō)辭。

2022年3月，B公司方向A女士披露因其公司價(jià)格設置錯誤而無(wú)法發(fā)貨。

閔行區人民法院審理過(guò)程中，B公司自愿以訂單價(jià)格向原告交付26件在售商品。其余10件售罄商品，人民法院根據締約過(guò)程中當事人的過(guò)錯程度，結合商品通常定價(jià)、脫銷(xiāo)情況等因素確定被告除退還10件商品價(jià)款1800余元外，另需向原告支付賠償款1200元。

法院提出司法建議

閔行區人民法院發(fā)現，公司在互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo)中存在下列問(wèn)題：   

1.發(fā)現定價(jià)錯誤后，經(jīng)營(yíng)者未及時(shí)向消費者主動(dòng)披露真實(shí)原因，轉而虛構“產(chǎn)品瑕疵”的借口，以使消費者主動(dòng)取消訂單。

2.價(jià)格及訂單異常持續數小時(shí)，其間經(jīng)營(yíng)者并未察覺(jué)，可見(jiàn)對于市場(chǎng)交易的異常情況經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有有效的預警措施。

閔行區人民法院向上海B實(shí)業(yè)有限公司提出司法建議：

1.嚴格規范消費信息披露措施。經(jīng)營(yíng)者在面向消費者披露商品價(jià)格、材質(zhì)、優(yōu)惠政策等足以影響消費者締約意愿的交易信息以及履約過(guò)程中突發(fā)的履約障礙信息時(shí)，須嚴格審核發(fā)布內容，做到信息查有實(shí)據、句句有痕，以真誠、主動(dòng)、及時(shí)的服務(wù)姿態(tài)為消費者營(yíng)造一個(gè)安全、透明的互聯(lián)網(wǎng)交易環(huán)境。

2.建立異常交易預警機制。建議經(jīng)營(yíng)者自查自糾，及時(shí)建立一套縝密、安全、敏銳的異常交易預警機制。在異常問(wèn)題發(fā)生初期，及時(shí)發(fā)出預警，第一時(shí)間切斷異常交易信息發(fā)布鏈接，以有效降低異常交易給消費者帶來(lái)的經(jīng)濟損失。

企業(yè)及時(shí)整改

涉案公司對工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了研究與分析，回復將采取如下整改措施：

1. 上架前嚴格審核。安排運營(yíng)人員及產(chǎn)品管理人員在每款商品上架銷(xiāo)售前，嚴格核查商品價(jià)格、材質(zhì)、優(yōu)惠政策等交易信息。在店鋪或平臺開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)前，增加前述核查的范圍與密度。核查人員進(jìn)行交叉檢查機制，確保商品信息與宣傳信息一致。

2.實(shí)時(shí)檢查異常錯誤。安排運營(yíng)人員在店鋪運營(yíng)、促銷(xiāo)活動(dòng)期間不間斷值班，實(shí)時(shí)檢查活動(dòng)頁(yè)面、商品頁(yè)面、交易信息是否存在異?；蝈e誤，發(fā)現異?；蝈e誤后及時(shí)匯報和修改。一旦店鋪發(fā)布的錯誤信息導致消費者產(chǎn)生異常訂單，將及時(shí)下架異常的鏈接，在店鋪內如實(shí)公告。

3.嚴格規范消費信息披露措施。在發(fā)現異?；蝈e誤后立即主動(dòng)聯(lián)系消費者進(jìn)行解釋說(shuō)明，并根據交易記錄、平臺規則、相關(guān)法律法規并考慮雙方協(xié)商結果向消費者提供相應補償方案，積極妥善解決問(wèn)題，避免升級矛盾，避免擴大損失。嚴格規范消費信息披露措施，建立異常交易預警機制，及時(shí)發(fā)現、妥善應對異常情況，努力營(yíng)造安全、透明的互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境。

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