當前動(dòng)態(tài):武漢鏈家率百余家門(mén)店首次推出“免打擾”安心服務(wù)

 “我的房子明明已經(jīng)賣(mài)了，可最近卻頻繁接到要看我房子的電話(huà)，上班開(kāi)會(huì )打過(guò)來(lái)，下班接孩子又打過(guò)來(lái)，好不容易周末休息看場(chǎng)電影還能接到電話(huà)，真是不堪其擾！”家住積玉橋的劉女士近來(lái)正陷入這樣的困擾中。

  近年來(lái)，用戶(hù)隱私保護和數據安全已然成為政府部門(mén)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，尤其是電話(huà)騷擾用戶(hù)不勝其煩，成了大數據時(shí)代的隱私困境。為此，國家有關(guān)部門(mén)通過(guò)多種手段治理騷擾電話(huà)，已取得一定成效。7月31日，工業(yè)和信息化部發(fā)布的2024年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告中披露，目前累計為7.1億用戶(hù)提供防騷擾服務(wù)653億次。

  8月28日，武漢鏈家召開(kāi)品質(zhì)升級發(fā)布會(huì )，重磅發(fā)布武漢鏈家十大安心服務(wù)承諾，新推“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 擾一賠百”承諾。據了解，武漢鏈家將從2024年7月1日開(kāi)始，在武漢全市鏈家204家門(mén)店，2539名經(jīng)紀人中已開(kāi)始全面試跑“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 擾一賠百”這一承諾，目前已有消費者獲得相關(guān)賠付。

  武漢市首單“免打擾”服務(wù)賠付客戶(hù)100元

  近日，有購房意向的王先生，通過(guò)貝殼APP向武漢鏈家經(jīng)紀人咨詢(xún)了相關(guān)樓盤(pán)情況，之后他收到了經(jīng)紀人發(fā)送的置業(yè)報告，然而在此以后他又多次接到武漢鏈家經(jīng)紀人向其致電介紹樓盤(pán)。7月9日，王先生通過(guò)鏈家客服熱線(xiàn)投訴：他被經(jīng)紀人電話(huà)打擾了，且他已在貝殼APP明確設置了“短期內不用為我致電”免打擾時(shí)間，并提供了相關(guān)證據。

  武漢鏈家工作人員介紹，經(jīng)過(guò)對王先生投訴的事實(shí)進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現相關(guān)經(jīng)紀人確實(shí)未在致電前核實(shí)客戶(hù)是否有免打擾設置，直接致電給客戶(hù)造成了困擾。7月11日，客服認定符合服務(wù)承諾內容，賠付給了客戶(hù)100元。

  據了解，消費者可以在貝殼APP設置“免打擾”時(shí)間，時(shí)間長(cháng)短從1個(gè)月到12月區間均可選擇。此外，消費者還能設置“方便時(shí)間允許電話(huà)服務(wù)”，那武漢鏈家的經(jīng)紀人將在指定的范圍時(shí)間聯(lián)系消費者，提供服務(wù)。此項服務(wù)承諾為真實(shí)賠付，如果消費者已經(jīng)在A(yíng)PP上設置了“免打擾”功能，再遇到武漢鏈家在職經(jīng)紀人未經(jīng)同意來(lái)電營(yíng)銷(xiāo)，就可通過(guò)鏈家官方客服電話(huà)10109666進(jìn)行投訴，一經(jīng)核實(shí)，每單必賠付100元。

  率先推出，以自身行為倡導行業(yè)跟進(jìn)“免打擾”服務(wù)

  根據貝殼官方客服數據統計，近兩年，貝殼合作經(jīng)紀品牌在武漢全市發(fā)生有關(guān)“電話(huà)騷擾”類(lèi)的投訴量約為250-300單/年。

  “我們希望用我們的率先行動(dòng)，讓行業(yè)內的其他品牌都能重視客戶(hù)隱私問(wèn)題，都能推出這項維護客戶(hù)權益的創(chuàng )新服務(wù)承諾。”鏈家總部服務(wù)品質(zhì)中心負責人張春蘭介紹。

  （武漢鏈家總經(jīng)理周贏(yíng)介紹服務(wù)升級內容）

  “無(wú)法為客戶(hù)提供精準服務(wù)信息的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式，早已不是行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流方式，只會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)困擾。”武漢鏈家城市總經(jīng)理周贏(yíng)坦言，希望引導經(jīng)紀人改變傳統作業(yè)方式，轉而專(zhuān)注于提升服務(wù)品質(zhì)，拓展多元渠道，來(lái)持續維系好客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，贏(yíng)得客戶(hù)的信任與尊重，也收獲職業(yè)尊嚴。

  貝殼副總裁、華中區域總經(jīng)理安寧表示，武漢鏈家作為貝殼直營(yíng)經(jīng)紀品牌，率先在行業(yè)推行此項承諾，不僅是對自身服務(wù)質(zhì)量的嚴格要求，更是對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的一次積極引領(lǐng)。未來(lái)貝殼將倡導在武漢的其他合作經(jīng)紀品牌跟進(jìn)此項服務(wù)承諾，為行業(yè)的健康發(fā)展貢獻更多的力量，為消費者創(chuàng )造更加美好的居住體驗。

  “免打擾”服務(wù)有利于民，應在各行業(yè)推廣

  據了解，2023年5月住房和城鄉建設部、市場(chǎng)監管總局發(fā)布意見(jiàn)《關(guān)于規范房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的意見(jiàn)》明確，加強個(gè)人信息保護，未經(jīng)當事人同意，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及從業(yè)人員不得發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話(huà)。2024年7月1日開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》中指出，未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話(huà)。

  針對此次武漢鏈家的品質(zhì)服務(wù)升級相關(guān)舉措，武漢市住房和城市更新局房產(chǎn)交易管理處副處長(cháng)吳爽強調：“房地產(chǎn)經(jīng)紀機構作為房地產(chǎn)市場(chǎng)的重要參與者，應當自覺(jué)遵守法律法規，強化自律意識，共同抵制各種違法違規的營(yíng)銷(xiāo)手段和行為，避免不正當競爭行為的發(fā)生，希望武漢鏈家能將服務(wù)承諾落到實(shí)處。并表示行業(yè)主管部門(mén)將與購房群眾一起共同監督承諾履行，形成合力共治的良好局面“。

  此次，武漢鏈家推出“免打擾”這項服務(wù)無(wú)疑是深得民心的。

  “偶然在朋友圈看到經(jīng)紀人發(fā)這個(gè)服務(wù)，剛好自己遇到了嘗試了投訴下，沒(méi)想到真的獲得了賠付，希望能堅持下去”，得知該項服務(wù)的王先生特意在A(yíng)PP留言說(shuō)。

  “雖然我沒(méi)用過(guò)，但我以往被各種電話(huà)騷擾過(guò)，如家里裝修已經(jīng)很麻煩了，還要接到不同的裝修公司的騷擾電話(huà)。”杜阿姨說(shuō)，這項服務(wù)不是什么大舉措，但真的很貼心，讓人感受到了尊重和溫暖。

  武漢市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)聯(lián)合協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)冷劼認為，在當今數字化時(shí)代，用戶(hù)隱私保護與數據安全已成為衡量企業(yè)社會(huì )責任感與服務(wù)質(zhì)量的重要標尺。目前武漢鏈家邁出了堅實(shí)的第一步，希望更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能參與進(jìn)來(lái)，共建網(wǎng)絡(luò )安全，共享網(wǎng)絡(luò )文明，共同打造風(fēng)清氣正的清朗網(wǎng)絡(luò )空間，推動(dòng)我市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康高速地發(fā)展。

  湖北省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)徐嬋表示：“隨著(zhù)當前房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境的變化，購房者的交易決策更加謹慎理智。此次武漢鏈家將服務(wù)承諾升級為十項，不僅考慮到房產(chǎn)交易中長(cháng)期困擾用戶(hù)的資金問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題，也直指行業(yè)飽受詬病的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)騷擾問(wèn)題，在規范經(jīng)紀作業(yè)行為方面主動(dòng)作為，起到較好示范作用。接下來(lái)，也希望能看到更多房產(chǎn)經(jīng)紀機構和從業(yè)人員參與進(jìn)來(lái)，共同促進(jìn)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續提升”。

標簽：