看點(diǎn)：許昌市魏都區：主動(dòng)接受社會(huì )監督 力促服務(wù)提質(zhì)增效

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“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。今年以來(lái)，為進(jìn)一步拓寬政務(wù)服務(wù)社會(huì )監督渠道，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，許昌市魏都區行政服務(wù)中心審核確定了街道辦事處、社區、企業(yè)群眾等各界代表的12名同志擔任政務(wù)服務(wù)社會(huì )監督員，通過(guò)大膽“吐槽”、當面“揭短”，以廣泛社會(huì )監督促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

“請進(jìn)來(lái)”。該中心專(zhuān)門(mén)安排業(yè)務(wù)專(zhuān)干負責與政務(wù)服務(wù)社會(huì )監督員聯(lián)系對接，積極配合監督員更好地詳細了解對政務(wù)服務(wù)大廳各窗口職責、功能區設置以及窗口工作流程，針對服務(wù)工作涉及的PC端、移動(dòng)端、自助終端、政務(wù)熱線(xiàn)等功能設置為社會(huì )監督員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的講解。

“坐下去”。該中心每半年組織召開(kāi)一次政務(wù)服務(wù)監督員座談會(huì )，邀請監督員圍繞政策解讀面、服務(wù)知曉率、辦事滿(mǎn)意度等方面開(kāi)展座談交流，針對社會(huì )監督員對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況的監督評價(jià)，對企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題所提出的合理化意見(jiàn)和建議，為下一步整改工作打下良好基礎。

“走出去”。根據政務(wù)服務(wù)社會(huì )監督員提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，該中心明確責任、建立臺賬，及時(shí)協(xié)調督促相關(guān)單位限時(shí)整改。同時(shí)，該中心加強開(kāi)展“陪企業(yè)走流程”“陪群眾跑一次”“送服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)基層”“審批事項就近辦”等工作，持續優(yōu)化辦事流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量。（許昌市營(yíng)商辦）

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