如何保障無(wú)障礙出行？北京殘障乘客全程體驗地鐵無(wú)障礙服務(wù)

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中新網(wǎng)北京8月7日電 (記者 呂少威)7日，北京京港地鐵有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“京港地鐵”)與北京市無(wú)障礙環(huán)境建設促進(jìn)中心等單位聯(lián)合開(kāi)展“愛(ài)同行·無(wú)礙出行”體驗活動(dòng)，邀請視障、肢障、聽(tīng)障乘客代表全程體驗地鐵無(wú)障礙環(huán)境與服務(wù)，增加他們對無(wú)障礙出行環(huán)境的了解，聽(tīng)取他們的聲音與建議。

當天下午，乘客代表在工作人員的引導下，通過(guò)站外輪椅坡道、盲道，搭乘無(wú)障礙直梯進(jìn)入地鐵16號線(xiàn)國家圖書(shū)館站，依次體驗了進(jìn)站、購票、安檢、乘車(chē)及出站等環(huán)節的無(wú)障礙設備設施及服務(wù)。體驗過(guò)程中，乘客代表不時(shí)與京港地鐵總經(jīng)理劉追明等地鐵運營(yíng)管理及車(chē)站工作人員交流自己的感受，也對如何進(jìn)一步提升無(wú)障礙設施和服務(wù)等提出了建議。

該活動(dòng)還特別邀請手語(yǔ)專(zhuān)家和冬殘奧會(huì )助殘服務(wù)專(zhuān)家為地鐵工作人員教授手語(yǔ)及助殘服務(wù)禮儀，進(jìn)一步提升車(chē)站服務(wù)，共筑無(wú)障礙出行環(huán)境。

一位輪椅乘客代表稱(chēng)，自從輪椅生活開(kāi)始以來(lái)，總怕給別人添麻煩，所以平時(shí)自己很少出門(mén)，更別說(shuō)坐地鐵去遠地兒了?！案兄x京港地鐵邀請我來(lái)參加這次活動(dòng)，讓我體驗到現在的地鐵無(wú)障礙環(huán)境及貼心周到的服務(wù)，讓我打消了許多顧慮，可以更安心地出行了?！痹摮丝驼f(shuō)。

在本次活動(dòng)中，京港地鐵總經(jīng)理劉追明特別邀請殘疾乘客及相關(guān)機構代表成為京港地鐵特約體驗官，通過(guò)定期開(kāi)展線(xiàn)上、線(xiàn)下的交流活動(dòng)，聆聽(tīng)聲音，收集建議，以更好完善地鐵無(wú)障礙出行環(huán)境。

劉追明表示，京港地鐵致力于為全體乘客提供安全、可靠、舒適、便捷的出行服務(wù)。殘疾乘客是地鐵乘客的重要組成部分，京港地鐵秉承以客為先、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，積極從乘客需求出發(fā)，通過(guò)開(kāi)展一系列無(wú)障礙設備設施改造、標志標識優(yōu)化、專(zhuān)項服務(wù)培訓等，進(jìn)一步提升殘疾乘客的出行體驗；同時(shí)，通過(guò)多種形式，主動(dòng)與殘疾乘客及相關(guān)機構溝通交流，收集他們在出行中的需求和問(wèn)題，以推出更及時(shí)、貼心的服務(wù)。未來(lái)，京港地鐵將不斷優(yōu)化服務(wù)細節，持續推出更多切實(shí)、有效的服務(wù)舉措，打造更加適老適殘的地鐵出行空間，促進(jìn)無(wú)障礙環(huán)境建設。

據介紹，京港地鐵成立于2006年1月16日。目前，該公司負責運營(yíng)北京的地鐵4號線(xiàn)、14號線(xiàn)、16號線(xiàn)、大興線(xiàn)以及17號線(xiàn)。(完)

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