常州天寧區稅務(wù)：“沉浸式”體驗走流程 面對面交流促提升 環(huán)球熱點(diǎn)評

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近日，國家稅務(wù)總局常州市天寧區稅務(wù)局開(kāi)展“稅費服務(wù)體驗師進(jìn)辦稅服務(wù)廳”活動(dòng)，主動(dòng)邀請享受最新稅費優(yōu)惠政策的納稅人繳費人、稅收營(yíng)商環(huán)境評鑒師、涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構等稅費服務(wù)體驗師代表，通過(guò)“走進(jìn)大廳陪同辦”“操作系統親自辦”“線(xiàn)上線(xiàn)下體驗辦”等方式，誠納各方建議，宣傳便民辦稅服務(wù)舉措，促進(jìn)稅收工作提質(zhì)增效。

“沉浸式”體驗服務(wù)更走心

活動(dòng)當天，引導員帶領(lǐng)體驗師代表參觀(guān)了天寧辦稅服務(wù)廳咨詢(xún)輔導區、窗口辦稅區、后臺工作區以及電子自助辦稅區等各個(gè)功能區域。聽(tīng)取辦稅服務(wù)廳基本運行情況和日常業(yè)務(wù)辦理情況，隨后體驗師代表在辦稅服務(wù)廳體驗“涉稅事項走流程”，實(shí)地查看辦稅服務(wù)廳辦稅引導標識，辦稅資料歸檔，設備運轉等情況，實(shí)地感受首問(wèn)責任制、一次性告知、電子稅務(wù)局專(zhuān)區輔導和窗口業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，零距離體驗辦稅繳費全過(guò)程，切實(shí)感受智能化辦稅的高效便捷。

“通過(guò)體驗，我們對稅務(wù)部門(mén)辦稅繳費方式和業(yè)務(wù)流程有了更加直觀(guān)的了解?！两健w驗有利于我們發(fā)揮稅收政策‘傳聲筒’、惠企服務(wù)‘助推器’的作用。稅務(wù)部門(mén)從辦稅繳費方的角度出發(fā)，開(kāi)展換位式體驗活動(dòng)，有助于提升稅費服務(wù)的質(zhì)量和效率。作為一個(gè)體驗者，我親身感受稅收服務(wù)在不斷上檔升級，優(yōu)質(zhì)服務(wù)使納稅人辦稅更高效、更便捷、更貼心?！背Ｖ菔薪鸷曝攧?wù)代理有限公司財務(wù)負責人姚玉英說(shuō)。

通過(guò)“觀(guān)摩+實(shí)操”角色互換，稅費服務(wù)體驗師們由“體驗師”轉變?yōu)椤岸悇?wù)人”。在窗口工作人員指導下為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人體驗辦理業(yè)務(wù)速度，提升了稅費服務(wù)體驗師們的體驗感、成就感。

面對面交流服務(wù)更見(jiàn)效

天寧區稅務(wù)局組織開(kāi)展“稅費‘心’體驗，攜手‘雙’提升”座談會(huì )，邀請體驗師代表就各項服務(wù)的親身體驗填寫(xiě)“2023年納稅人繳費人需求征集問(wèn)卷”，用心建真言、獻良策，為共謀發(fā)展增添“稅動(dòng)力”。座談會(huì )上，體驗師代表們根據自身稅費優(yōu)惠享受情況和辦稅繳費體驗提問(wèn)題、談體會(huì )、說(shuō)建議。通過(guò)納稅人視角查找問(wèn)題，尋找納稅人繳費人“需求側”和稅務(wù)部門(mén)“供給側”最佳結合點(diǎn)，以便更好地解決納稅人繳費人難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題。天寧區稅務(wù)局將體驗師提出的意見(jiàn)、建議一一記錄下來(lái)，實(shí)現意見(jiàn)反饋和建議落實(shí)的良性循環(huán)，積極推出更多個(gè)性化、定制化、智能化服務(wù)舉措，持續推動(dòng)稅費服務(wù)提質(zhì)升級。

常州東奧服裝有限公司財務(wù)人員徐娜對稅務(wù)工作給予了極大地肯定，她表示：“近年來(lái)，辦稅繳費需要提交的材料越來(lái)越少，辦稅業(yè)務(wù)流程越來(lái)越簡(jiǎn)化，速度越來(lái)越快。稅務(wù)部門(mén)在政策落實(shí)、納稅服務(wù)等方面真正做到了從納稅人角度出發(fā)，全心全意為納稅人服務(wù)。希望今后能夠多一些溝通交流，增進(jìn)稅企理解互信?！?/p>

開(kāi)展稅企交流座談，這是天寧稅務(wù)深入開(kāi)展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的實(shí)質(zhì)性舉措，搭建起了征納良性互動(dòng)的又一平臺，為天寧稅務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化職能辦稅，提升納稅人繳費人滿(mǎn)意度提供了針對性強、實(shí)效性高的“民意智庫”。

下一步，天寧區稅務(wù)局將持續開(kāi)展“稅費體驗師活動(dòng)”，并結合“一把手走流程”“十年春風(fēng)送暖稅收助力發(fā)展”和“服務(wù)新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展10條舉措”等系列活動(dòng)，繼續在個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量上深耕細作，持續提升納稅人繳費人滿(mǎn)意度，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻稅務(wù)力量。（王寧）

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