優(yōu)化服務(wù)須多些用戶(hù)思維 天天速訊

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日前，個(gè)體工商戶(hù)劉鵬琨順利領(lǐng)取到變更后的營(yíng)業(yè)執照，成為全國首家個(gè)體網(wǎng)店轉變?yōu)閷?shí)體個(gè)體工商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)者。這得益于北京市出臺的全國首創(chuàng )舉措——支持個(gè)體電商通過(guò)地址變更方式拓展線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)渠道。

形勢變了，相關(guān)政策也要隨之調整，甚至還要走在市場(chǎng)的前面。這需要摸準需求，樹(shù)立用戶(hù)思維，將改革改到點(diǎn)子上。過(guò)去，由于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)成本低、靈活便捷，許多創(chuàng )業(yè)者選擇在網(wǎng)絡(luò )平臺開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)范圍拓展，創(chuàng )業(yè)者線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)和轉企需求越來(lái)越強烈。以往，擬開(kāi)展線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)需先注銷(xiāo)當前網(wǎng)店，線(xiàn)下重新申請登記注冊。新政策下，經(jīng)營(yíng)者不僅不需要注銷(xiāo)網(wǎng)店，還可輕松實(shí)現多個(gè)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所記載在同一張營(yíng)業(yè)執照上。

有專(zhuān)家強調，地區發(fā)展，短期靠項目，中期靠政策，長(cháng)期靠環(huán)境。近年來(lái)，各地推出一系列舉措為經(jīng)營(yíng)主體減負擔增信心，效果顯著(zhù)。但是，往細處、小處、深處深究，痛點(diǎn)、堵點(diǎn)仍有不少。

用戶(hù)思維并不復雜，無(wú)非是站在客戶(hù)的立場(chǎng)上追本溯源，解決實(shí)際問(wèn)題，小到一張復印件，也能體現用戶(hù)思維。以北京為例，以往企業(yè)和群眾到行政服務(wù)大廳辦事，往往要提前準備一沓復印件，有時(shí)還因復印件不合要求需重新準備。今年，北京將推動(dòng)高頻電子證照掃碼亮證應用，推出不動(dòng)產(chǎn)權證、機動(dòng)車(chē)行駛證等20類(lèi)電子證照在線(xiàn)查詢(xún)調用。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是營(yíng)商環(huán)境改革的重要抓手，企業(yè)和群眾就是政務(wù)服務(wù)的用戶(hù)。要多從企業(yè)和群眾需求側考慮，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。不妨多些用戶(hù)思維，真正用簡(jiǎn)政放權之“痛”換來(lái)創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新之“利”。 （韓秉志 來(lái)源：經(jīng)濟日報）

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