辦電“線(xiàn)上+線(xiàn)下”持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

【資料圖】

“現在辦電效率真快，為供電公司服務(wù)點(diǎn)贊。”4月19日，新鄉縣小冀鎮聶莊村養殖戶(hù)王先生向前來(lái)走訪(fǎng)的供電公司員工說(shuō)道。

據了解，一周前王先生新蓋了一間雞舍，想申請辦理申請用電手續，當即便撥通新鄉縣供電公司電話(huà)想問(wèn)問(wèn)辦電需要的資料，沒(méi)想到一個(gè)小時(shí)后該公司工作人員就達到雞舍開(kāi)展現場(chǎng)辦電、實(shí)地勘察，讓王先生體驗了一把高效的線(xiàn)上辦電流程。

一直以來(lái)，該公司不斷拓寬辦電渠道，全方位客戶(hù)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598網(wǎng)站等線(xiàn)上線(xiàn)下渠道申請的高壓新裝增容、低壓客戶(hù)更名、改類(lèi)等業(yè)擴工單，全面運用“網(wǎng)上國網(wǎng)”等線(xiàn)上平臺，遠程解決客戶(hù)交費、業(yè)務(wù)辦理、查詢(xún)咨詢(xún)等需求，暢通“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙軌服務(wù)模式。

今年一季度，該公司共完成“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”線(xiàn)上辦電業(yè)務(wù)1932起，涉及到低壓居民非居民新裝、高壓新裝、分布式電源項目新裝、增容、改類(lèi)、暫停、更名等多項用電業(yè)務(wù)。同時(shí)，該公司組織供電服務(wù)指揮中心針對每一項業(yè)務(wù)及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，獲取客戶(hù)對辦理用電業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)評價(jià)，進(jìn)一步提升客戶(hù)電力獲得感。

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