“一次購票、一次支付、一證（碼）通行” 多部門(mén)聯(lián)動(dòng)推進(jìn)旅客運輸服務(wù)

近日，交通運輸部和國家鐵路局、中國民航局、國家郵政局、國鐵集團聯(lián)合印發(fā)通知，在全國啟動(dòng)旅客聯(lián)程運輸服務(wù)品牌培育工作。將以安全經(jīng)濟、高效便捷、人民滿(mǎn)意為目標，以“設施互通、數據聯(lián)通、票務(wù)打通、服務(wù)融通”為重點(diǎn)，以體制機制、運輸組織、合作模式、技術(shù)變革等創(chuàng )新為路徑，進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)主體作用，推進(jìn)“一次購票、一次支付、一證（碼）通行”，不斷提升旅客聯(lián)程運輸服務(wù)質(zhì)量和水平。

交通運輸部運輸服務(wù)司副司長(cháng)韓敬華在今天（8月24日）交通運輸部的新聞發(fā)布會(huì )上介紹這項工作的目的，可以概括為“三個(gè)一批”：

(資料圖片僅供參考)

一是樹(shù)立一批設施能力突出、網(wǎng)絡(luò )覆蓋健全、資源整合高效、運營(yíng)服務(wù)規范、體制機制順暢的旅客聯(lián)程運輸服務(wù)品牌；

二是培育一批發(fā)展勢頭好、競爭能力強、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)、帶動(dòng)作用大的龍頭骨干企業(yè)；

三是建設一批品牌設施、品牌線(xiàn)路、品牌平臺、品牌模式，形成一批可復制、可推廣的經(jīng)驗做法，推進(jìn)旅客聯(lián)程運輸發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化、市場(chǎng)活力不斷增強、體制機制更加順暢。

交通運輸部將從七個(gè)方面開(kāi)展工作：

一是客運“一票制”。加快推進(jìn)客運“一票制”發(fā)展，在更廣領(lǐng)域、更大范圍實(shí)現“一次購票、一次支付、一證（碼）通行”。

二是樞紐銜接一體化聯(lián)運服務(wù)。推進(jìn)道路客運企業(yè)、城市公交企業(yè)與鐵路車(chē)站、民航機場(chǎng)、港口客運站深化合作，打造一體化換乘環(huán)境。提升城市候機樓、鐵路無(wú)軌站等服務(wù)水平。

三是聯(lián)運信息互聯(lián)共享。加快建立鐵路、公路、水運、民航數據共享機制，實(shí)現各運輸方式間數據共享。

四是旅客聯(lián)程運輸專(zhuān)屬服務(wù)。創(chuàng )新聯(lián)運客票銷(xiāo)售模式，推出聯(lián)程客票+優(yōu)惠禮包、聯(lián)程客票+專(zhuān)屬服務(wù)等產(chǎn)品，增強聯(lián)運客票產(chǎn)品吸引力。

五是非正常延誤聯(lián)運服務(wù)。探索建立非正常聯(lián)運下承運人責任劃分機制，健全完善旅客權益保障相關(guān)條款。

六是跨方式安檢流程優(yōu)化服務(wù)。加快實(shí)現民航到達旅客換乘鐵路、城市軌道交通安檢流程優(yōu)化，擴大鐵路、城市軌道交通間安檢流程優(yōu)化覆蓋范圍。

七是行李便利化運輸服務(wù)。創(chuàng )新行李運輸、寄遞過(guò)程跟蹤技術(shù)，實(shí)現“徒手旅行”。

跨運輸方式安檢流程優(yōu)化也就是“安檢互認”，是促進(jìn)旅客安全便捷出行的重要舉措，也是旅客聯(lián)程運輸服務(wù)品牌培育重要內容。2021年，交通運輸部和有關(guān)部門(mén)出臺了《關(guān)于開(kāi)展空鐵（軌）聯(lián)運旅客換乘流程優(yōu)化工作的通知》，圍繞安檢換乘通道改造、行李直掛服務(wù)、行業(yè)標準完善協(xié)同等方面進(jìn)行了部署安排。下一步，交通運輸部將依托聯(lián)程運輸服務(wù)品牌培育工作，加快推進(jìn)跨方式安檢流程優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步改善旅客出行服務(wù)體驗。

（總臺央視記者 唐穎）

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