快遞單新國標實(shí)施三個(gè)月 你的個(gè)人信息還“裸奔”嗎？

近年來(lái)，快遞電子運單作為記錄用戶(hù)寄遞行為的信息載體，其信息泄露問(wèn)題引發(fā)了社會(huì )廣泛關(guān)注。今年4月，新的《快遞電子運單》國家標準針對個(gè)人信息保護設立了專(zhuān)門(mén)章節，其中包括了禁止顯示完整個(gè)人信息等內容。如今，新國標實(shí)施三個(gè)月，個(gè)人信息保護效果如何呢？

仍有部分快遞運單存在個(gè)人信息“裸奔”現象

在江西南昌的快遞驛站里，數千件快遞包裹將十幾個(gè)貨架擠得滿(mǎn)滿(mǎn)當當。記者發(fā)現，有些包裹的電子運單顯示著(zhù)完整的收件人姓名、電話(huà)、收件地址。有的電子運單僅隱藏收件人名字，有的僅隱藏手機號中間四位，并未對詳細地址進(jìn)行隱藏。驛站工作人員隨機抽取了十件不同快遞企業(yè)的包裹，記者發(fā)現，僅有一件對收件信息進(jìn)行了完整的加密隱藏，其余均只隱藏了單一信息，并且同一家快遞企業(yè)對不同包裹的信息隱藏方式也不統一。

【資料圖】

市民 陳女士：不要把我本人的電話(huà)號碼附在上面，而且如果寫(xiě)個(gè)大的地址，我也能接受。但是現在很多快遞的地址都已經(jīng)精確到了幾零幾室了，已經(jīng)把我家住在幾樓，哪個(gè)房門(mén)牌號都已經(jīng)泄露了，這個(gè)我也不希望有。

快遞驛站工作人員告訴記者，從每天收到的快件量來(lái)看，目前使用隱私面單的快遞包裹約占40%~50%。

為什么“隱私面單”普及率不高呢？

其實(shí)從2017年開(kāi)始，陸續就有快遞企業(yè)推出了“隱私面單”，消費者的信息通過(guò)技術(shù)處理，不全顯示在快遞運單上。對消費者來(lái)說(shuō)，隱私面單可以降低因泄露隱私信息造成的困擾，對快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)有效保護消費者隱私，可以提升服務(wù)體驗，增加用戶(hù)對企業(yè)的信任感和滿(mǎn)意度。但為什么“隱私面單”的普及率并不高呢？

記者隨機測試了幾家快遞企業(yè)的手機下單服務(wù)，有的快遞企業(yè)小程序上可以直接勾選“信息加密”選項，對收寄件人雙方手機號碼信息進(jìn)行隱藏處理。有的快遞企業(yè)在隱私面單選項中詳細示例了隱藏信息的面單樣式，還有的快遞企業(yè)小程序上并沒(méi)有這一功能的選項。

申通快遞客服：平臺沒(méi)有這個(gè)功能，只能是去聯(lián)系下網(wǎng)點(diǎn)，讓這邊網(wǎng)點(diǎn)人為操作。

市民 蘇女士：現在很多隱私保護的選項，要不然就是小字，要不然就是在很不起眼的角落，那么其實(shí)大部分人是不會(huì )關(guān)注到的。

一方面是快遞企業(yè)提供信息加密服務(wù)缺乏統一標準，導致消費者容易漏選或者忽略該服務(wù)；另一方面，當消費者選擇隱藏信息后，隱私面單的虛擬號碼會(huì )給消費者帶來(lái)一些不便之處。

市民 康女士：我當時(shí)去找快遞的時(shí)候，人家是必須核對手機號碼的尾號，這個(gè)虛擬號碼和我的實(shí)際手機號就對不上了，所以我的快遞當時(shí)是找了一會(huì )，就這一方面我覺(jué)得還是不太方便。

采訪(fǎng)中，快遞員告訴記者，相較以前一目了然的電子運單，在投遞過(guò)程中必須使用掃碼槍掃描獲取具體信息后才能進(jìn)行投遞，虛擬號碼的使用常常會(huì )出現被消費者屏蔽而聯(lián)系不上收件人的情況，一定程度上影響了配送效率。此外，很多社區物業(yè)、超市等代收網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有自動(dòng)信息分揀功能，無(wú)法對隱私面單的快遞進(jìn)行分類(lèi)存放。

“隱私面單”推進(jìn)需打通產(chǎn)業(yè)鏈全流程壁壘

專(zhuān)家表示，“隱私面單”的推廣并不是一隱了之那么簡(jiǎn)單，一個(gè)快件包裹所涉及的產(chǎn)業(yè)鏈條長(cháng)且環(huán)節多，因此在目前上下游還存在信息壁壘、服務(wù)體系缺少支撐的情況下，“隱私面單”的推進(jìn)需要打通全產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節全流程。

今年4月，新的《快遞電子運單》國家標準發(fā)布，禁止顯示完整的個(gè)人信息。但由于是推薦性的而非強制性的國家標準，因此在目前的實(shí)際寄遞場(chǎng)景中還未強制要求商家、快遞企業(yè)等使用隱私面單。

在采訪(fǎng)中記者發(fā)現，想在電商平臺下單時(shí)選擇隱私面單，電商平臺的賣(mài)家必須基于自有渠道的快遞才能提供該項服務(wù)。專(zhuān)家表示，商家從搶單與節約成本的角度出發(fā)，沒(méi)有對消費者信息進(jìn)行隱私處理的意識與能力。

北京郵電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心主任 趙國君：從商家來(lái)說(shuō)，如果要是做這種隱私面單的話(huà)，商家會(huì )有投入，包括快遞也一樣，設備到軟件調試到人員的相應的培訓。商家要是有大量的這種低價(jià)商品在短時(shí)間內的促銷(xiāo)，那么因為這種隱私面單的投入，可能無(wú)力承受。

趙國君表示，隱私面單推廣還存在著(zhù)上游電商進(jìn)行信息隱藏后，不和下游的快遞企業(yè)共享數據，導致上下游形成信息壁壘的問(wèn)題。不僅影響快遞作業(yè)效率與服務(wù)品質(zhì)，還會(huì )出現有問(wèn)題互相推責、消費者無(wú)法維權的情況。

此外，趙國君表示，郵政快遞行業(yè)具有點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣、人貨分離、隱蔽性強等特點(diǎn)，因此隱私面單的推廣必須打通全產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節全流程，對于數據的互聯(lián)互通、產(chǎn)業(yè)鏈上下游各作業(yè)場(chǎng)景都要對應設計解決方案。

我國日均快遞業(yè)務(wù)量已超3億件

隱私面單日均使用量超1.5億單

如今，我國日均快遞業(yè)務(wù)量已超3億件，數億件快遞產(chǎn)生和積累的大量寄遞數據信息，給個(gè)人信息保護帶來(lái)嚴峻挑戰。國家郵政局數據顯示，郵政快遞行業(yè)目前擁有各類(lèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)34.9萬(wàn)處，從業(yè)人員超過(guò)400萬(wàn)人，日均數據傳輸總量超過(guò)5TB。針對郵政快遞行業(yè)信息觸點(diǎn)多、監管難的問(wèn)題，國家郵政局、公安部、國家網(wǎng)信辦三部門(mén)曾聯(lián)合開(kāi)展郵政快遞領(lǐng)域個(gè)人信息安全治理專(zhuān)項行動(dòng)。目前，郵政快遞行業(yè)隱私面單日均使用量超1.5億單。

國家郵政局選取順豐、中通、圓通3家企業(yè)開(kāi)展隱私面單應用試點(diǎn)，采取定期調度與個(gè)別指導相結合、線(xiàn)上督導與線(xiàn)下檢查相結合等方式，督促寄遞企業(yè)總部和阿里巴巴、拼多多、京東等主要電商平臺全面推進(jìn)隱私面單應用。目前，郵政快遞行業(yè)隱私面單日均使用量超1.5億單，主要寄遞企業(yè)自有渠道收件已基本實(shí)現全覆蓋。

江西省南昌市西湖區某快遞營(yíng)業(yè)部負責人 楊女士：我們在快遞面單隱私保護上已經(jīng)落實(shí)姓名隱藏，包括客戶(hù)電話(huà)是帶星號或者是通過(guò)虛擬號顯示，今后我們會(huì )積極做到查漏補缺。

與此同時(shí)，國家郵政局還啟動(dòng)行業(yè)相關(guān)法律規范和標準的制定、修訂。出臺《寄遞用戶(hù)個(gè)人信息保護要求》行業(yè)標準及《寄遞服務(wù)用戶(hù)個(gè)人信息安全管理規定》《郵政業(yè)數據分級分類(lèi)指南》等規范文件，為隱私面單提供細致、明確、可操作的規定。此外，《快遞市場(chǎng)管理辦法》修訂文稿已完成并向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)，明確寄遞企業(yè)保障用戶(hù)信息安全的法律責任，對寄遞企業(yè)處理用戶(hù)個(gè)人信息的行為作出具體要求，將進(jìn)一步完善郵政快遞業(yè)個(gè)人信息安全規范體系。

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