江蘇消保委：部分考研考公培訓機構存在誘導貸款付費問(wèn)題

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江蘇省消保委6月16日發(fā)布《江蘇省考公考研教育培訓市場(chǎng)消費調查報告》，指出部分培訓機構存在誘導消費者貸款付培訓費、退費困難等問(wèn)題。

據介紹，調查采用線(xiàn)上問(wèn)卷和線(xiàn)下探訪(fǎng)結合的方式，線(xiàn)上調查獲得有效樣本11588份；線(xiàn)下的探訪(fǎng)體察員以消費者身份探訪(fǎng)11家機構，進(jìn)行購課、上課、退費體驗。調查顯示，24.2%的線(xiàn)上被訪(fǎng)者表示用于考公考研培訓的花銷(xiāo)在萬(wàn)元以上，40.2%表示繳費前機構工作人員有誘導貸款行為。

線(xiàn)下探訪(fǎng)時(shí)，中公、研途兩個(gè)機構的銷(xiāo)售人員向體察員推銷(xiāo)消費貸款或分期服務(wù)。中公教育銷(xiāo)售人員使用“0元學(xué)”“0元惠學(xué)”等宣傳用語(yǔ)，并強調優(yōu)惠活動(dòng)“一年一次”或“優(yōu)惠最后一天”。體察人員詳細了解發(fā)現，“0元學(xué)”課程實(shí)際并非免費，而是貸款付費，這類(lèi)活動(dòng)一直可辦理。

從江蘇消保委處理的消費輿情和投訴看，大部分的考研考公教培消費爭端集中在退費領(lǐng)域，爭議主要是退費時(shí)間過(guò)長(cháng)、流程復雜且收集敏感信息以及部分機構推諉等。此次線(xiàn)下體察中有10家機構允許學(xué)員申請退費，申請后，中公教育完成退款的時(shí)間超過(guò)合同約定30~45個(gè)工作日，海文教育在退費過(guò)程中推諉，花費時(shí)間近半年。

江蘇省消保委提醒，消費者報名時(shí)要研讀合同，避免霸王條款、細節條款不合理等；有貸款需求的消費者簽署協(xié)議前要向機構和銀行了解協(xié)議具體內容，避免后期因責任不清有損個(gè)人征信。

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