宜家天貓旗艦店開(kāi)業(yè)當天吸引了155萬(wàn)人“進(jìn)”店

近日，宜家在一場(chǎng)線(xiàn)上發(fā)布會(huì )上宣布，宜家天貓旗艦店正式上線(xiàn)，這是宜家第一次通過(guò)第三方平臺為消費者提供宜家產(chǎn)品和家居解決方案。與此同時(shí)，宜家官方購物APP也同步上線(xiàn)。線(xiàn)上渠道全面鋪開(kāi)，一直被質(zhì)疑電商“滯后”的宜家正在全面發(fā)力嗎?

宜家天貓旗艦店開(kāi)業(yè)當天吸引了155萬(wàn)人“進(jìn)”店，這是2020年春運期間上海三大火車(chē)站單日客流總和的五倍，也是宜家全國30多家門(mén)店單日客流量總和的數倍。

因為疫情，宜家一些線(xiàn)下門(mén)店關(guān)店，線(xiàn)上的渠道一直保持正常的經(jīng)營(yíng)。據悉，宜家中國的30家標準門(mén)店、1家小型商場(chǎng)、2個(gè)體驗店中，已經(jīng)有14家標準店、1個(gè)小型商場(chǎng)和1家體驗店于3月9日恢復營(yíng)業(yè);另外還有11家標準店和1家體驗店在3月11日恢復營(yíng)業(yè)。

初期覆蓋“包郵區”

值得注意的是，此次上線(xiàn)的宜家天貓旗艦店，無(wú)論是產(chǎn)品種類(lèi)還是初期覆蓋范圍，都非常有限，與線(xiàn)下門(mén)店不可同日而語(yǔ)。

據了解，宜家天貓旗艦店將提供約3800種宜家產(chǎn)品，包括眾多熱銷(xiāo)的產(chǎn)品如漢尼斯系列和諾德維肯系列產(chǎn)品。而宜家線(xiàn)下門(mén)店提供的產(chǎn)品種類(lèi)一共是9500種;另外，在宜家網(wǎng)上商城平臺提供9300種商品。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準備，宜家天貓旗艦店上線(xiàn)初期將首先服務(wù)上海、江蘇、浙江、安徽的消費者，之后將逐步拓展至全國其他省市。

不過(guò)，為了提升天貓旗艦店的吸引力，宜家在線(xiàn)上產(chǎn)品種類(lèi)的選擇上，顯然進(jìn)行了一番考量。以聯(lián)名款為例，宜家與其他品牌的聯(lián)名款往往是線(xiàn)下門(mén)店吸客的手段之一，很多聯(lián)名款線(xiàn)下門(mén)店之間都要搶購。但是，這次宜家打算把聯(lián)名款放在線(xiàn)上，而且近期宜家與某潮牌的聯(lián)名款將要在天貓上線(xiàn)。

對此，宜家中國區總裁安娜·庫麗佳在接受南方日報采訪(fǎng)時(shí)表示，在天貓旗艦店上提供3800種商品，以熱銷(xiāo)的產(chǎn)品系列以及家居解決方案為主。之所以這樣選擇，一方面是考慮物流和運營(yíng)能力，另外一方面希望優(yōu)化消費者購物體驗，“在未來(lái)我們還會(huì )斟酌考慮是否適當擴大服務(wù)范圍”。她將宜家天貓旗艦店定位為“宜家現有銷(xiāo)售渠道的有益補充”，為中國消費者提供一個(gè)全新的數字化環(huán)境中的宜家觸點(diǎn)。舉例來(lái)說(shuō)，消費者如果想要獲得家居設計靈感，希望學(xué)習更多家居解決方案知識和經(jīng)驗，可以去線(xiàn)下渠道;線(xiàn)上渠道可以給他們提供更加便捷的購物選擇。

除了宜家天貓旗艦店，宜家中國和天貓還將共同探索更多的合作維度，雙方甚至提到了未來(lái)有望將會(huì )員系統打通。

而消費者最為關(guān)心的物流和安裝服務(wù)問(wèn)題，宜家方面在發(fā)布會(huì )上也給出了解答。關(guān)于天貓平臺上提供的物流服務(wù)，包括了送貨上門(mén)、安裝、退貨一系列服務(wù)。關(guān)于物流安排，宜家是采用混合式解決方案，在配送這一塊有第三方合作伙伴，倉儲是宜家自己的倉儲設施。

漫長(cháng)的戰略轉型

1943年誕生于瑞典的宜家已成為全球知名家居品牌，進(jìn)入中國也超過(guò)20年的時(shí)間，但是，在中國市場(chǎng)濃郁的電商氛圍下，主打線(xiàn)下沉浸式體驗的宜家其電商化進(jìn)展一直十分緩慢。對比其他國內競爭對手紛紛布局線(xiàn)上新零售，其銷(xiāo)售額快速增長(cháng)，而宜家中國銷(xiāo)售額增速則在逐年下降，2019財年銷(xiāo)售額增速僅為6%。

面對這樣的形勢，宜家中國表示，早在18個(gè)月之前就開(kāi)始推進(jìn)轉型進(jìn)程，通過(guò)數字化策略來(lái)實(shí)現線(xiàn)上渠道多元化，被認為是一個(gè)重要舉措。

同時(shí)，宜家在線(xiàn)下也嘗試新的商場(chǎng)模式，例如，在中國正在籌劃小型商場(chǎng)的模式，在上海楊浦開(kāi)設第一家小型商場(chǎng)，并繼續探索在其他地方開(kāi)設小型商場(chǎng)。據悉，在2021年之前，宜家計劃在主要城市開(kāi)設30家小型店，面積不到郊外大型店的十分之一。這將改變此前以郊外大型店為中心的開(kāi)店策略，同時(shí)還將正式涉足家具租賃服務(wù)。

宜家于2019年7月8日成立了宜家中國數字創(chuàng )新中心。作為一個(gè)全新的業(yè)務(wù)部門(mén)，該中心將致力于提升宜家整體數字化能力。去年8月，宜家中國宣布針對中國市場(chǎng)的“未來(lái)+”發(fā)展戰略，將渠道和數字化作為其中的戰略重點(diǎn)，并表示2020年投資100億元，主要發(fā)展數字化、門(mén)店升級、產(chǎn)品研發(fā)，等等。2018年底宜家中國在官網(wǎng)推出網(wǎng)上商城服務(wù)，此番除了入駐天貓平臺以外，同期推出宜家官方購物APP，通過(guò)多個(gè)線(xiàn)上渠道靈活滿(mǎn)足消費者多樣化的需求。(許蕾)

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