家居開(kāi)年“冷上加冷” 線(xiàn)下客流緩慢回暖

疫情對線(xiàn)下家居市場(chǎng)產(chǎn)生了極大影響，2月市場(chǎng)更基本處于“凍結”狀態(tài)，家居行業(yè)紛紛轉型線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。但隨著(zhù)疫情好轉，記者走訪(fǎng)廣州各大家居賣(mài)場(chǎng)了解到，線(xiàn)下市場(chǎng)在逐步回暖，進(jìn)店顧客開(kāi)始增多。不少經(jīng)銷(xiāo)商表示，后續的物流服務(wù)已經(jīng)恢復，但由于小區管制未減除，很多還不能送貨上門(mén)，裝修師傅們也在陸續復工，全面恢復正常預計要到4、5月份。

家居開(kāi)年“冷上加冷”

在疫情的影響下，家居行業(yè)開(kāi)年“遇冰”。商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國建筑材料流通協(xié)會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中建協(xié)”)發(fā)布的數據顯示，2020年1月份全國建材家居景氣指數(BHI)為78.62，同比上漲4.63點(diǎn);2月BHI為42.28，同比下降35.11點(diǎn)。

中建協(xié)分析稱(chēng)，2020年春節比往年較早，1月BHI數據受到新冠肺炎疫情影響相對較小，由于建材家居終端賣(mài)場(chǎng)有人群聚集性特點(diǎn)，2月全國建材家居市場(chǎng)受新冠肺炎疫情影響較大。2月下旬已有少數品牌賣(mài)場(chǎng)恢復營(yíng)業(yè)，雖然仍是門(mén)可羅雀，但進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的消費者基本屬于真正的購買(mǎi)者，這也是市場(chǎng)剛需的具體體現。

中建協(xié)認為，相比于餐飲、旅游、娛樂(lè )等行業(yè)所遭受的不可恢復的損失，建材家居的消費需求大部分屬于剛性需求，不會(huì )消失而是推遲，疫情過(guò)后，被壓抑的剛性需求或許會(huì )集中爆發(fā)。

線(xiàn)下客流緩慢回暖

隨著(zhù)疫情好轉，廣州家居賣(mài)場(chǎng)在2月底已經(jīng)陸續啟市。近日，記者走訪(fǎng)羅浮宮家居藝術(shù)中心、居然之家廣州家居生活MALL、馬會(huì )家居、奧體優(yōu)托邦美居生活館等賣(mài)場(chǎng)看到，99%的商鋪已經(jīng)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，但線(xiàn)下客流還未完全恢復，只有零星幾人在賣(mài)場(chǎng)選購，多數商戶(hù)門(mén)庭冷落。不過(guò)現在開(kāi)始朝好的方向發(fā)展了，TATA木門(mén)廣州分公司總經(jīng)理張寧表示：“現在店面已經(jīng)開(kāi)始有進(jìn)店客戶(hù)了，雖然不多，但是客戶(hù)已經(jīng)逐漸開(kāi)始走出來(lái)了，市場(chǎng)明顯回暖。”記者注意到，不少商鋪在門(mén)口擺放了“1米服務(wù)距離”、“門(mén)店已消毒”的字樣，有些商鋪還放置了鞋底消毒設備，每個(gè)進(jìn)店的人都會(huì )對鞋底消毒，給線(xiàn)下顧客增添一份安全保障。

雖然線(xiàn)下客流減少，各商戶(hù)開(kāi)始轉戰線(xiàn)上。記者在居然之家看到，有商戶(hù)直接在門(mén)店進(jìn)行直播賣(mài)貨，給賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)一絲活力。張寧表示，目前營(yíng)銷(xiāo)主要以線(xiàn)上直播的方式進(jìn)行，結合線(xiàn)上線(xiàn)下開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，效果比較可觀(guān)，可以同時(shí)保障客戶(hù)的人身安全和裝修需求。奧體優(yōu)托邦慕思旗艦店店長(cháng)林小姐說(shuō)：“人們對線(xiàn)上活動(dòng)的反饋很好”。

TOTO衛浴廣州代理商呂中告訴記者：“現在實(shí)體店的客流比同期正?？土饕倭?，大家都在減少出門(mén)。而門(mén)店的銷(xiāo)售人員接待壓力不大，所以我們開(kāi)展了一些產(chǎn)品知識、網(wǎng)絡(luò )推廣的視頻培訓，也在搭建網(wǎng)絡(luò )平臺準備線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)”。

賣(mài)場(chǎng)配合商鋪線(xiàn)上引流

與此同時(shí)，部分家居賣(mài)場(chǎng)也調整了原本營(yíng)業(yè)計劃。宜家天河商場(chǎng)和番禺商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間調整為10:00～18:00，宜家顧客餐廳、小餐館、兒童樂(lè )園和母嬰室暫緩開(kāi)放，并在客流高峰時(shí)期實(shí)行限流管控。

居然之家廣州家居生活MALL公關(guān)人員介紹，目前，居然之家廣州家居生活MALL已做好防疫工作，力求給消費者一個(gè)安全舒適的購物環(huán)境。其中家具建材業(yè)態(tài)店鋪已全面進(jìn)入營(yíng)業(yè)狀態(tài)，生活業(yè)態(tài)部分商鋪恢復營(yíng)業(yè)。但考慮到疫情尚未完全解禁，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間調整為周一至周五10:00-18:00、周六至周日10:00-19:00。受疫情影響，同時(shí)考慮到消費者、商戶(hù)、工程方的健康和安全，原本計劃年初落地的盒馬鮮生和韓國大型室內娛樂(lè )運動(dòng)主題樂(lè )園Sports Monster將延后開(kāi)業(yè)，預計今年上半年正式開(kāi)業(yè)。

雖然目前商場(chǎng)人流量比往期有所減少，但線(xiàn)上的流量卻空前地聚集了起來(lái)。在這場(chǎng)“保衛戰”中，居然之家一方面整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，一方面通過(guò)同城站、直播等新玩法滿(mǎn)足消費者購物需求，同時(shí)采取一系列疫情防控措施，確保居然之家全國賣(mài)場(chǎng)于2月22日恢復營(yíng)業(yè)。記者了解到，為幫助商戶(hù)引流，居然之家與各品牌聯(lián)合進(jìn)行直播活動(dòng)。3月21日，居然之家廣州家居生活MALL將聯(lián)合顧家家居，在淘寶直播特價(jià)秒殺活動(dòng)，囊括寢具、功能椅、沙發(fā)、床等。

配送施工預計四五月恢復

后續的配送、安裝和裝修工地恢復得怎么樣?給新房買(mǎi)了家具的鄭小姐說(shuō)：“現在家具送貨很麻煩，物流不能送上門(mén)，我們得自己去小區隔離點(diǎn)搬。”原本打算年初裝修的趙先生有些苦惱：“今年過(guò)年早，之前打算2月開(kāi)始裝修的，疫情影響下現在還動(dòng)不了工”。

不少商戶(hù)向記者表示，現在物流配送已經(jīng)正常，但是部分小區實(shí)行人員管制，物流人員進(jìn)不去，只能等后續恢復開(kāi)放。代理了顧家家居、特地負離子瓷磚的華陶家居綜合部經(jīng)理湯先君透露：“大部分的工地還沒(méi)有復工，裝修師傅預計4月初會(huì )逐步返崗”。裝修公司靚家居相關(guān)人員告訴記者，有些湖北的師傅還沒(méi)回來(lái)，其他地區的師傅逐步恢復正常了。

漆工廖師傅說(shuō)：“公司通知我們這兩天可以來(lái)廣州了，來(lái)了后先要在家自我隔離14天，所有樓盤(pán)進(jìn)去都要掃穗康碼，確認已做好自我隔離，才能安全的施工，公司預計4月份全面復工。”2月底就返穗的福源裝修公司鄭師傅現在已經(jīng)開(kāi)工了：“在趕延遲復工拉下的進(jìn)度”。

“現在開(kāi)工的裝修工地基本是年前就開(kāi)始施工的工地。”呂中表示：“其他年后新開(kāi)工的工地，估計得推遲到4月底或5月份才能開(kāi)工”。

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