十一年堅守品質(zhì)，鏈家為杭州消費者帶來(lái)“冠軍”級的服務(wù)體驗

亞運已圓滿(mǎn)結束，但杭州故事仍在繼續。城市能級借“勢”而升，國際知名度大幅提高，人文積淀更加深厚……杭州的發(fā)展日新月異，入駐杭城十一年，鏈家也一直在思考，自己能為這座城市帶來(lái)什么？又以何種方式讓這座城市的消費者享受到更美好的服務(wù)體驗？

十一年，用承諾守護安全

2012年，鏈家正式進(jìn)入杭州，“那時(shí)候，本地行業(yè)還有很多需要規范的地方，”杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬坦言，“鏈家來(lái)到杭州，目標不僅僅是賣(mài)掉幾套房子，而是希望能帶來(lái)一些良性的改變?！?/p>

鏈家深知，只有真正為消費者考慮的企業(yè)才能走得更遠。2012年，鏈家推出“全渠道真房源”計劃，為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)吹入一縷清風(fēng)。2014年，鏈家推出“四大安心服務(wù)承諾”，杭州鏈家結合本地市場(chǎng)特性，不斷迭代優(yōu)化，為杭州消費者提供更完善、更精準、更有力的房產(chǎn)交易安全保障。

杭州的梅雨季潮濕惱人，房屋漏水成為二手房交易中最令人煩心的問(wèn)題之一。去年12月，一位客戶(hù)通過(guò)杭州鏈家購入一套二手房，由于房子是精裝修且衛生間和主臥之間有柜子，所以客戶(hù)看房時(shí)并沒(méi)有發(fā)現漏水問(wèn)題。今年1月交房后，客戶(hù)又空置了幾個(gè)月才開(kāi)始重新裝修，此時(shí)才發(fā)現衛生間的防水有問(wèn)題，并因此導致衛生間漏水、墻面腐爛、地板被浸泡。根據杭州鏈家“房屋漏水 保固補償”安心服務(wù)承諾，杭州鏈家為這位客戶(hù)賠付了3000元?！斑@樣的情況我們遇到過(guò)不少，一般來(lái)說(shuō)已經(jīng)完成了房屋過(guò)戶(hù)，原業(yè)主很大程度上不會(huì )再配合維修，需要我們來(lái)為客戶(hù)的風(fēng)險兜底?！苯鹩聩i說(shuō)，“只要是符合賠付標準的，我們就會(huì )賠，我們不怕賠付，我們最怕的是消費者不知道我們敢賠?！?/p>

據統計，自2018年至2023年，僅“房屋漏水 保固補償”這一項承諾，杭州鏈家就累計賠付814單，賠付金額達186.49萬(wàn)元。也就是說(shuō)，幾乎每三天不到，就有一筆漏水賠付單在杭州鏈家兌現。截至2023年9月，杭州鏈家安心服務(wù)承諾已累計為消費者賠付4319筆，累計支付安心保障金2857.41萬(wàn)元。

“我們希望向消費者證明，鏈家的承諾不是‘一紙空談’，而是‘真金白銀’的實(shí)際行動(dòng)，是為消費者守住交易安全底線(xiàn)的能力和決心?！?金玉鵬說(shuō)。

十一年，為城市美好添力

十一年來(lái)，鏈家見(jiàn)證并深度參與了杭州房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的發(fā)展與變革，也在盡己之力，為城市美好貢獻一份力量。

“社區友好”是鏈家長(cháng)期堅持的價(jià)值觀(guān)，杭州鏈家三名經(jīng)紀人撬開(kāi)防盜窗，救下昏迷的86歲獨居老人事件曾被各大媒體報道，也讓更多的人用新的眼光來(lái)看待鏈家和這群鏈家人。

在金玉鵬看來(lái)，鏈家不僅僅是一家家房產(chǎn)交易門(mén)店，更是社區服務(wù)與公益的優(yōu)質(zhì)媒介，“鏈家是成長(cháng)于社區的品牌，在提供高品質(zhì)房產(chǎn)交易服務(wù)的同時(shí)，也希望為社區居民創(chuàng )造更多價(jià)值，我們把門(mén)店打造成社區補給站，讓每一個(gè)門(mén)店都成為美好社區的延伸?！?/p>

如今，當你走進(jìn)杭州鏈家，不僅可以免費享受到如應急雨具、應急打印、應急充電、便民飲水等門(mén)店日常便民服務(wù)。杭州鏈家的許多門(mén)店還會(huì )定期舉辦智能手機大課堂、大地美容、知識科普講座等多項公益活動(dòng)……將社區友好價(jià)值觀(guān)傳遞至每一位經(jīng)紀人，體現至每一次服務(wù)之中。

“亞運會(huì )的成功舉辦為杭州的未來(lái)帶來(lái)無(wú)限的想象力，我們也迎接著(zhù)更大的機遇和挑戰?！苯鹩聩i指出，城市能級的提升也將帶來(lái)服務(wù)需求的提升，對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、標準化、規范化提出更高要求，“為消費者提供安全安心的房產(chǎn)交易服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)向前，共建共享讓社區更美好，這是過(guò)去十一年來(lái)杭州鏈家交出的答卷，我們將沿著(zhù)這條道路繼續進(jìn)步，力爭讓杭州消費者享受‘冠軍’級的服務(wù)體驗?！?/p>

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

標簽：