我為群眾辦實(shí)事：民生銀行多措并舉護航消費者金融權益

為不斷加強金融消費者保護，切實(shí)提升社會(huì )公眾金融素養，有效防范化解金融風(fēng)險，營(yíng)造清朗金融網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，中國民生銀行廣州分行按照監管部門(mén)和總行的相關(guān)部署要求，于9月份全面啟動(dòng)了“2021年金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬(wàn)家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”系列宣傳活動(dòng)。

9月17日，民生銀行廣州分行走進(jìn)第十屆中國（廣州）國際金融交易·博覽會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)“金交會(huì )”）現場(chǎng)，通過(guò)“一對一”“點(diǎn)對點(diǎn)”的形式，向在場(chǎng)群眾宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、非法金融廣告、安全用卡、合法維權等與金融消費者息息相關(guān)的知識，并現場(chǎng)講解非法集資的危害、常見(jiàn)手段和防范要點(diǎn)，幫助廣大金融消費者提升金融素養和風(fēng)險防范能力，傳播金融正能量。

聚焦老年人，傳遞金融“溫度”

近年來(lái)，民生銀行廣州分行持續聚焦老年群體金融需求，積極探索老年常用金融產(chǎn)品。為切實(shí)解決老年人在智能技術(shù)運用方面的困難，民生銀行優(yōu)化線(xiàn)上客戶(hù)端操作系統，開(kāi)發(fā)并推出了“至簡(jiǎn)版”手機銀行，重點(diǎn)突出“簡(jiǎn)單、安全、易用”三大特征，如字體更大更清晰、常用功能集中展示、穩健產(chǎn)品優(yōu)先推送，有效幫助老年客戶(hù)改善線(xiàn)上服務(wù)體驗。

此外，該行還采用新型宣教方式，讓老年人“一看便知”“一學(xué)就會(huì )”“一聽(tīng)就懂”。如針對老年人投資問(wèn)題，先后制作了《養老投資需謹慎》《長(cháng)輩們理性投資從現在開(kāi)始》等短視頻，引導老年人理性投資、防范風(fēng)險；針對老年人智能化服務(wù)問(wèn)題，制作《老年人專(zhuān)屬手機銀行至簡(jiǎn)版》微信長(cháng)圖和《線(xiàn)上購買(mǎi)理財就是這么簡(jiǎn)單》短視頻等，增加老年人對智能技術(shù)的了解和信任；針對老年人如何識別非法網(wǎng)絡(luò )騙術(shù)問(wèn)題，制作了《安全運用銀行智能技術(shù) 安享幸福晚年》的線(xiàn)上金融知識教學(xué)課程，向老年人講授如何識破假冒銀行智能技術(shù)及防范秘籍，以及運用銀行智能技術(shù)的注意事項等，提高老年人防騙金融詐騙風(fēng)險意識和自我保護能力，幫助老年人融入智能時(shí)代。

關(guān)愛(ài)青少年，樹(shù)立正確“金錢(qián)觀(guān)”

除了聚焦老年消費者外，民生銀行廣州分行還為中小學(xué)、大學(xué)等不同階段的青少年學(xué)生開(kāi)設了專(zhuān)題課程，形成大、中、小三大階段金融素養教育的長(cháng)效機制。

針對小學(xué)生，該行聯(lián)合學(xué)校開(kāi)設了《貨幣學(xué)問(wèn)多 火眼金睛識假幣》課堂，用通俗易懂的語(yǔ)言向五年級學(xué)生講解貨幣知識，教他們用“眼看、手摸、耳聽(tīng)”等方法識別假幣。此外，還制作了金融知識宣傳展板，通過(guò)漫畫(huà)形式，形象地展示了學(xué)生遭遇網(wǎng)絡(luò )詐騙的4類(lèi)案例，并介紹了如何防范的技巧。

針對大學(xué)生，該行開(kāi)設了《開(kāi)學(xué)季 一起Get Get 金融小知識》課堂，結合近期發(fā)生在校園的電信網(wǎng)絡(luò )詐騙和不良網(wǎng)絡(luò )借貸等真實(shí)案例，為大學(xué)生講解非法“校園貸”“防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙”“非法集資”等重點(diǎn)內容，引導和教育他們樹(shù)立金融風(fēng)險防范意識，增強其對各類(lèi)套路貸行為的甄別能力，培養其正確的金融觀(guān)念和消費觀(guān)念。

“以人為本”，幫客戶(hù)挽回損失近百萬(wàn)

在加強金融知識宣傳推廣、提升廣大消費者防詐騙能力的同時(shí)，民生銀行廣州分行還積極協(xié)助受騙客戶(hù)盡可能追回被騙資金。

今年7月，位于東莞市南城區的某公司財務(wù)人員收到了身在外地的財務(wù)主管的QQ聊天信息，要求其馬上向外省某公司轉賬98萬(wàn)元。為不影響業(yè)務(wù)開(kāi)展，財務(wù)經(jīng)辦在未做核實(shí)的情況下就按照“領(lǐng)導”要求辦理了轉賬匯款。直到業(yè)務(wù)辦理完成后，財務(wù)經(jīng)辦才想起來(lái)要致電財務(wù)主管進(jìn)行確認，但卻被告知并未要求轉賬，財務(wù)經(jīng)辦立刻意識到自己遭遇了網(wǎng)絡(luò )詐騙，并馬上向開(kāi)戶(hù)行民生銀行東莞分行進(jìn)行求助，希望能夠挽回損失。

在了解具體情況后，民生銀行東莞分行立即向向上匯報，廣州分行獲悉后積極協(xié)同多個(gè)部門(mén)采取多項措施，在確?？蛻?hù)資金安全的同時(shí)也積極做好客戶(hù)情緒安撫，并逐步指引其財務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)銀操作取消了之前的資金轉賬交易，及時(shí)幫助客戶(hù)成功攔截了被騙的在途資金，挽回了近百萬(wàn)元的資金損失。

多措并舉，努力筑牢消保防線(xiàn)

該行通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的宣傳形式扎實(shí)開(kāi)展送金融知識“進(jìn)社區”“進(jìn)企業(yè)”“進(jìn)學(xué)校”“送鄉村”等普及活動(dòng)。通過(guò)該行微信公眾號不定期宣傳金融安全知識，如根據疫情中騙子使出的各種冒充社區醫院或街道工作人員到處行騙的案例，及時(shí)制作出《“疫苗詐騙”新花樣？民生教您逐一破！》，提醒廣大客戶(hù)提高警惕；在“父親節”制作了《陪伴，是最長(cháng)情的告白》內容，向廣大子女宣導要多關(guān)注、多陪伴自己的父母，用實(shí)際行動(dòng)去幫助父母開(kāi)闊視野、了解新事務(wù)物、學(xué)習金融知識，遠離金融騙局。

同時(shí)，該行下轄各網(wǎng)點(diǎn)積極開(kāi)展線(xiàn)上微課堂活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上渠道將深入淺出、通俗易懂、貼近實(shí)際的金融知識送到客戶(hù)身邊。此外，該行利用網(wǎng)點(diǎn)資源，借助廳堂LED顯示屏、電子海報機滾動(dòng)播放重點(diǎn)宣傳海報，印制金融知識普及宣傳折頁(yè)，主動(dòng)向廳堂等候區的客戶(hù)發(fā)放，并積極開(kāi)展“金融微課堂”。

接下來(lái)，民生銀行廣州分行將以宣傳月活動(dòng)為契機，持續完善金融知識宣教的長(cháng)效機制，幫助廣大金融消費者提高風(fēng)險識別與防范能力，為營(yíng)造懂金融、知風(fēng)險的良好金融環(huán)境而努力，為廣大消費者的金融生活保駕護航。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

標簽： 護航 并舉 消費者