對話(huà)瑞爾齒科兒科總監邱慧：用真誠去對待每一個(gè)孩子

最近，要約上邱慧總監的面診，不是件容易的事情。本就坐擁許多鐵粉老客戶(hù)的她，在暑假里，更是忙到起飛，就連采訪(fǎng)，都是她“擠”出來(lái)的時(shí)間。采訪(fǎng)中，言辭之間，我們看到了一位既專(zhuān)業(yè)，又真誠，有溫度，兼情懷的兒童牙醫。

邱慧

瑞爾齒科兒科醫療技術(shù)總監

瑞爾齒科華北區兒童牙病防治及顏面管理中心主任

哈爾濱醫科大學(xué)兒童口腔醫學(xué)碩士

中華口腔醫學(xué)會(huì )兒童口腔專(zhuān)業(yè)委員會(huì )會(huì )員

北京口腔醫學(xué)會(huì )全麻與鎮靜專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員

美國invisalign早期矯治認證醫師

芬蘭LM(羅慕)早期矯治認證醫師

2012年-2013年 北京大學(xué)口腔醫學(xué)院兒童口腔科 進(jìn)修

2022年-2023年 北京大學(xué)第三醫院正畸科 進(jìn)修

擅長(cháng)：兒童早期矯治、青少年矯正，兒童齲病、牙髓病和根間周疾病的診斷和治療。兒童正畸、兒童補牙、兒童拔牙、年輕恒牙血運重建。邱慧總監擁有十多年兒童口腔臨床經(jīng)驗，對兒童、青少年的錯合畸形及發(fā)育異常的矯治有豐富經(jīng)驗；對不能配合的兒童全麻治療、無(wú)痛鎮靜治療等舒適化治療（笑氣、全麻）經(jīng)驗豐富。

獲取信任，就是用真心換真心

在高速路口的汽車(chē)里，邱慧總監正在為一名小朋友調改牙套。這樣的場(chǎng)景每周都要上演一次，一直持續了近6個(gè)月，直至小朋友的牙齒矯正告一段落。明明是看牙，為什么卻不在診室里呢？原來(lái)，這是一位外地來(lái)的小朋友。由于學(xué)業(yè)緊張，每周放學(xué)來(lái)調整牙套時(shí)，早已過(guò)了診所下班時(shí)間，北京的交通情況也不容樂(lè )觀(guān)。為節省孩子往返的時(shí)間，邱慧總監決定，帶上器械，等在高速路口，頂著(zhù)三四十度的高溫，為孩子調改牙套。

當了解到事情的始末原委，任誰(shuí)都很難不感動(dòng)。而這樣的事情，在邱慧總監這里，時(shí)常發(fā)生，盡管她最忙碌的時(shí)候每天要看二三十位小朋友。曾經(jīng)有一位外地來(lái)看牙的小朋友，由于父母工作變動(dòng)，難以陪同，孩子復診獨自坐高鐵趕來(lái)，又趕不上邱慧總監的上班時(shí)間。于是，邱慧總監額外加班，跑到高鐵站接孩子，經(jīng)過(guò)三四次就診，才終于把孩子口中的壞牙全部治好。因總是這樣全心全意為小朋友著(zhù)想，邱慧總監贏(yíng)得了小朋友和家長(cháng)的充分信任。

當被問(wèn)及有沒(méi)有與家長(cháng)、小朋友相處的技巧，邱慧總監說(shuō)：沒(méi)有什么特殊的，就是用真心換真心。在真誠面前，任何言語(yǔ)和行為上的技巧都顯得拙劣。當你真正為孩子考慮，把孩子當成自己的孩子來(lái)對待，家長(cháng)感受到你的真誠，自然會(huì )信任你。

邱慧總監的真心，是無(wú)微不至的關(guān)懷，更是是以孩子利益最大化為根本。除了為孩子們提供力所能及的便利就診條件，更重要的是，她總是把孩子們的健康放在第一位考慮。

面對一些年齡很小，還沒(méi)到牙齒替換年紀，乳牙卻早早齲壞的小朋友，邱慧總監并不會(huì )看到齲齒就一定說(shuō)服家長(cháng)給孩子補牙，她會(huì )在進(jìn)行仔細檢查之后做出判斷，能不補牙盡量不補，而是選擇讓小朋友按時(shí)來(lái)涂氟，延緩牙齒被破壞的速度，為孩子保留牙齒爭取更多時(shí)間。涂氟比起補牙已經(jīng)便宜不少，而邱慧總監還不是每次涂氟都收費，交一次涂氟的費用，小朋友可以在半年之內隨時(shí)來(lái)涂氟。

同樣是齲齒，相比補牙，根管治療要貴的多。但邱慧總監面對補牙與根管的臨界病例，總是傾向于難度更高，費用更低的補牙。她說(shuō)，能不做根管，保留孩子的牙神經(jīng)，雖然賺錢(qián)少了，但保存活髓對未來(lái)孩子恒牙替換有很大優(yōu)勢。

就這樣，用真誠去對待每一個(gè)孩子，十多年來(lái)，邱慧總監積累了一大批老客戶(hù)。在她的診室里，一面面錦旗，飽含著(zhù)家長(cháng)的信任與感激。那些最開(kāi)始被抱在懷里的小朋友，如今也都長(cháng)成了翩翩少年，而邱慧總監一直是那個(gè)可以永遠相信的醫生阿姨。

客人的放心，源自醫生的細心與耐心

面對小朋友的診療，讓孩子乖乖配合不是件容易的事。孩子是最不會(huì )說(shuō)謊的，如果不是足夠放心，足夠信任醫生，他一定不會(huì )任由醫生在自己的口腔中進(jìn)行各種操作。孩子不配合，輕則治療無(wú)法順利開(kāi)展，重則會(huì )造成不可逆的心理創(chuàng )傷。再一次邱慧總監用無(wú)微不至的細心和超乎尋常的耐心，讓孩子充分信任自己，讓家長(cháng)放心托付。

與小朋友溝通的語(yǔ)言技巧，是兒童牙醫的必備技能?！按蚵樗帯笔恰氨舯鶅鲆幌隆?，“涂表面麻醉劑”是“涂白奶油”。在生動(dòng)的語(yǔ)言背后，是邱慧總監以身試藥。當有新的表面麻醉劑引進(jìn)應用，她會(huì )親自“嘗”試，將嘗試的感受記錄下來(lái)，在臨床應用中，向小朋友描述那種感受，當小朋友得到的感受和你描述的一致時(shí)，她就會(huì )逐漸信任你。邏輯其實(shí)很簡(jiǎn)單，當你沒(méi)有欺騙，孩子就會(huì )選擇信任。因為注重這些溝通中的細節，并對每一個(gè)細節窮根究底，邱慧總監才能讓孩子們更放心。

在多年的臨床工作中，難免會(huì )遇到對看牙極度恐懼的孩子。你很難想象，即便是已經(jīng)14歲的孩子，即便他曾經(jīng)看過(guò)很多次牙，但每次坐在牙椅上做治療，只能堅持1秒鐘。一次簡(jiǎn)單的補牙，花了2個(gè)多小時(shí)，僅完成了3顆。邱慧總監每一步操作完，小朋友都要坐起來(lái)緩一緩。即便如此，邱慧總監依然保持耐心和溫柔。對于極度恐懼看牙的孩子，首先去安慰是她恪守的準則。她說(shuō)，“溝通交流比你看的病更重要。70% 在于溝通和交流，剩下的 30 %才是去解決問(wèn)題?！币虼?，當14歲依然害怕看牙的孩子十多年前第一次來(lái)看牙時(shí)，她抱著(zhù)安撫了一個(gè)多小時(shí)，尋找共同話(huà)題，尋找他喜歡和害怕的東西，喜歡的玩具、動(dòng)畫(huà)片、顏色等等。記錄下來(lái)，在下次就診時(shí)給小朋友準備相應的禮物，制造驚喜。就這樣循序漸進(jìn)，由淺入深，當信任建立好，一切就順理成章了。

有很多孩子曾經(jīng)有過(guò)束縛治療的經(jīng)歷，在這里成功擺脫了束縛的陰影，能夠自己坐上牙椅，接受治療。而改變這一切的，正是邱慧總監的耐心與細心?？此坪?jiǎn)單的道理，卻是知易行難，她排除萬(wàn)難，做到了知行合一。

醫路進(jìn)取，憑專(zhuān)業(yè)贏(yíng)取尊重

研究生畢業(yè)后，選擇從事兒童口腔事業(yè)，意味著(zhù)邱慧總監選擇了一條更難走的路。兒童口腔是小全科，對醫生的綜合能力要求更高，專(zhuān)業(yè)上既要有深度，又要有廣度，因此，需要學(xué)習的內容也更多。

缺乏臨床經(jīng)驗的積累，注定無(wú)法成為一名優(yōu)秀的口腔醫生。10多年前，剛剛加入瑞爾的邱慧總監深知這一點(diǎn)，于是，她毅然選擇于北大口腔進(jìn)行了為期一年的研修學(xué)習。那一年，她幾乎沒(méi)有休息時(shí)間。每周一至周五，她早晨5點(diǎn)鐘起床，乘坐近兩個(gè)小時(shí)的地鐵，穿越大半個(gè)北京城，去到北大口腔進(jìn)行臨床學(xué)習，周六日則回到瑞爾繼續工作。她說(shuō)，那一年，連生病都不敢。在那次進(jìn)修學(xué)習之后的兩年里，又恰逢瑞爾齒科規模不斷擴大，邱慧總監又過(guò)了兩年忙碌到起飛的日子，經(jīng)常一天要跑兩三家診所出診。

這份堅毅與付出，成就了如今的邱慧總監。她褪去了初出校園的稚嫩，練就了精湛的技藝，無(wú)論是兒童常見(jiàn)口腔疾病的處理，還是兒童全周期顏面管理，她都能得心應手。她還是隱適美、羅慕等的早期矯治明星醫生。而對口腔醫學(xué)的熱愛(ài)，身為兒童口腔醫生的責任，時(shí)刻敦促她醫路進(jìn)取。前不久，邱慧總監又開(kāi)始了正畸學(xué)習，只是為了給小朋友們提供更好的早期矯治。

之所以選擇在正畸領(lǐng)域繼續深造，是因為作為兒童口腔醫生，邱慧總監比誰(shuí)都更深刻理解早期矯治對孩子們的幫助有多大。如果需要進(jìn)行早期矯治的孩子，等到12歲牙齒替換完畢才開(kāi)始矯正，可能就只能選擇拔牙、甚至正畸正頜聯(lián)合治療的方式，周期更長(cháng)、更復雜，且相對而言只能做掩飾性矯治，早期矯治卻能解決這一問(wèn)題。

而早期矯治需要兒童口腔專(zhuān)科與正畸專(zhuān)科結合才能做得更好。早期矯治的關(guān)鍵在于早發(fā)現。早發(fā)現并不容易，需要兒牙醫生了解孩子生長(cháng)發(fā)育過(guò)程的每一個(gè)發(fā)育節點(diǎn)，同時(shí)具備正畸專(zhuān)業(yè)知識，才能給出全周期的跟蹤管理。

曾經(jīng)有一位地包天的小朋友，有明顯的遺傳傾向，如果任由地包天自由發(fā)展而不加干預，未來(lái)的正畸一定困難且效果可能不盡如人意。因此，邱慧總監在小朋友4歲半初次就診時(shí)，就為她進(jìn)行了頜墊舌簧矯治，僅用4個(gè)半月時(shí)間就完成了第一期矯正。這次矯正完成后，邱慧總監對小朋友進(jìn)行了持續跟蹤管理，尤其是當觀(guān)察到孩子生長(cháng)發(fā)育高峰期來(lái)臨時(shí)，縮短復診周期，定期拍片觀(guān)察反合是否有反復。結果，在小朋友6歲左右，發(fā)現了反合復發(fā)跡象，又進(jìn)行了二次干預，通過(guò)早期矯治引導頜骨發(fā)育，從而得到正常頜，降低未來(lái)進(jìn)行手術(shù)的概率和風(fēng)險。如果不是擁有正畸與兒童口腔專(zhuān)科的大量知識儲備和臨床經(jīng)驗，可能就耽誤了孩子的健康成長(cháng)。

專(zhuān)業(yè)之路，從來(lái)不是坦途。在忙碌的工作之余，邱慧總監從未停下進(jìn)取的腳步。翻閱文獻、參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓占據了她工作之外的大多數時(shí)間。她從一名醫學(xué)生變成一名經(jīng)驗豐富的兒童口腔醫生，也收獲了一張張小朋友的笑臉和家長(cháng)們的尊重托付。

邱慧總監說(shuō)，每當治療結束，小朋友們的一聲聲謝謝，是自己最開(kāi)心的時(shí)刻。而每一個(gè)這樣的時(shí)刻，都將成為她醫路進(jìn)取的不竭動(dòng)力。在守護孩子“天然笑容”的道路上，她不問(wèn)前程，憑真誠與責任一往無(wú)前。

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