對話(huà)瑞爾齒科正畸醫生王麗祺：在柔和細致中不慌不忙地堅韌生長(cháng)

在眾多醫生采訪(fǎng)中，王麗祺醫生無(wú)疑是讓人驚喜的一位。見(jiàn)面的第一眼，她滿(mǎn)臉笑意、輕聲細語(yǔ)，隨和得像個(gè)鄰家姐姐。遞過(guò)來(lái)幾張寫(xiě)得密密麻麻的紙，“我怕自己表達不好”，隨即溫和一笑，原來(lái)她將采訪(fǎng)的回答全部認真詳細地寫(xiě)在了紙上。這是一個(gè)出乎意料的舉動(dòng)，也是一個(gè)讓我們驚喜的細節。一場(chǎng)采訪(fǎng)下來(lái)，才發(fā)現眼前的王醫生，柔和卻不柔弱，看似不慌不忙實(shí)則在靜默生長(cháng)。

王麗祺

東方廣場(chǎng)診所正畸醫生

哈爾濱醫科大學(xué)口腔醫學(xué)院

口腔正畸學(xué)碩士

世界正畸聯(lián)盟（WFO）會(huì )員

中華口腔醫學(xué)會(huì )正畸專(zhuān)委會(huì )

隱適美認證醫師

時(shí)代天使認證醫師

工作擅長(cháng)：擅長(cháng)隱形矯治，成人固定矯治及兒童早期矯正，對美學(xué)正畸有獨到的見(jiàn)解。多年正畸臨床經(jīng)驗，曾就職于三甲級市口腔醫院，操作溫柔，深受客人喜愛(ài)。

從一探究竟到深陷其中：勤奮與思考的故事

見(jiàn)過(guò)醫者大愛(ài)的求學(xué)故事，也見(jiàn)過(guò)杏林情懷的世代傳承，因為對自身的探索而選擇口腔專(zhuān)業(yè)，這樣的故事顯得尤為新奇。 選擇口腔醫學(xué)這條路，是王醫生在高考前夕才決定的。從小品學(xué)兼優(yōu)的王醫生，立志要考一所好大學(xué)，但對于選擇什么專(zhuān)業(yè)，卻沒(méi)有太多思考，直到高考前的一次體檢，才讓王醫生確定了人生方向?！澳愕纳嘞祹в悬c(diǎn)短”從醫生口中得知了這個(gè)結果，王醫生聯(lián)想起伴隨多年的“小虎牙”，接連發(fā)現自己存在口腔問(wèn)題，使得她產(chǎn)生了一探究竟的沖動(dòng)?！安蝗?，報考個(gè)口腔醫學(xué)專(zhuān)業(yè)，看下究竟是什么原因”，就這樣，本著(zhù)追本溯源更了解自己的目的，王醫生踏上了口腔醫學(xué)的道路。 王醫生的努力，從來(lái)不是大張旗鼓，就如她的性格一樣，在靜默中蓄力生長(cháng)。整個(gè)大學(xué)期間所有的寒假和暑假，她都會(huì )在附近的社區醫院的口腔科實(shí)習。熟練的臨床技能積累，給了她足夠的底氣和信心，同時(shí)也讓她對牙體產(chǎn)生了更大的興趣。而真正選擇正畸研究方向，是在王醫生工作一年之后，“正畸更有趣味性，需要更深入的思考和更精細化的操作”，這與她細膩、愛(ài)思考的性格十分契合。受曾經(jīng)實(shí)習過(guò)的社區醫院的老師的指點(diǎn)，王醫生毅然選擇離開(kāi)公立醫院，繼續正畸專(zhuān)業(yè)的學(xué)習。

既然目標已經(jīng)確定，剩下的就只有努力了。眾所周知，正畸學(xué)考研分數線(xiàn)素來(lái)頗高，王醫生一句看起來(lái)輕飄飄的“難考的話(huà)就努力”，背后卻是日夜累積的奮斗和堅持。那個(gè)曾經(jīng)給予指點(diǎn)的社區醫院的老師，在得知王醫生順利考入哈爾濱醫科大學(xué)口腔醫學(xué)院后，將自己所用的一套矯正的鉗子，贈送給了她。對于這位“貴人”，王醫生盡是感恩和感動(dòng)，再次回想時(shí)，那份情愫依然在心中蕩漾。其實(shí)，自身努力才是獲得貴人相助之本，不懈攀爬的人才是值得幫助的人。

“耐得住寂寞”是王醫生對自己研究生階段的定義。白天在醫院“上班”，晚上在學(xué)校上課，這就是王醫生一天的日常。兩周才能休一次的安排，便形成了“流水的醫生，鐵打的王麗祺”的局面。這個(gè)醫生休息，就跟隨那個(gè)醫生學(xué)習，如此輾轉，王醫生學(xué)會(huì )了汲取不同醫生的特點(diǎn)，融會(huì )貫通。愛(ài)思考的人總能趕超人前，她將每個(gè)前輩的方法都吸收進(jìn)來(lái)，補足自己，以此更進(jìn)步一些，更精進(jìn)一些。王醫生不是天生奇才，她只是比別人更愛(ài)思考、更細致、更用心。

從“鐵飯碗”到追求自我：堅定值得“冒險”的選擇

一家市級三甲口腔醫院，或許是眾多口腔醫學(xué)生的就業(yè)理想，包括曾經(jīng)的王醫生。一向對自己高標準、嚴要求的她，憑借自身實(shí)力，進(jìn)入了“令人羨慕”的醫院。在每天接診的各種訴求病例中，王醫生見(jiàn)慣了因牙齒問(wèn)題導致的身體和心理的傷害，慢慢地發(fā)現這種單純的“治已病”并不是自己所追求的。讓更多的人在兒童時(shí)期甚至更早的階段，通過(guò)治療引導和顏面管理，“治未病”幫助他們度過(guò)一個(gè)自信快樂(lè )的成長(cháng)階段，這才是王醫生的初衷。此外，每天接診的這些客戶(hù)或許是一面之緣，或許是匆匆過(guò)客，想要給予他們一個(gè)長(cháng)期的效果維護，顯然有些不切實(shí)際。 以上種種，都讓王醫生萌生了“離開(kāi)”的想法。而公立醫院的工作模式并不能滿(mǎn)足她的需求，主張“顧客即家人”的瑞爾齒科就成了眾多民營(yíng)口腔機構中的最好的選擇。扔掉“鐵飯碗”，在眾人眼中或許有不解、震驚和遺憾，但對王醫生來(lái)說(shuō)，這才是自己的心之所向。

在這里，王醫生感受到了不同于公立醫院的“以人為本”的工作理念。從確定治療計劃之時(shí)起，與客戶(hù)之間便建立了一種默契，無(wú)論是治療中還是治療外，王醫生都會(huì )且都能給客戶(hù)提供中肯的治療方案和建議。與客戶(hù)建立長(cháng)期甚至終身的朋友關(guān)系，是王醫生的追求，更是瑞爾齒科的服務(wù)理念，從這一點(diǎn)來(lái)看，王醫生似乎注定是一位“瑞爾人”。 對于早期矯正，王醫生是堅定的擁護者，不僅因為生長(cháng)發(fā)育旺盛時(shí)期的矯治效果更明顯，更是因為她想讓孩子們擁有一個(gè)快樂(lè )自信的青春時(shí)期。這份希冀源自骨子里的溫柔，同樣源自于善于共情的能力。瑞爾給了王醫生一個(gè)寄托衷心的機會(huì )，一個(gè)良性發(fā)展的空間，同樣，王醫生還給了瑞爾一份熱忱和盡職盡責。言辭間，我們可以感受到王醫生多種情緒的交織，有對工作的堅定和熱情，有對客戶(hù)的關(guān)愛(ài)和真誠，還有對當初那個(gè)選擇的欣慰和滿(mǎn)足。

回顧日常生活和工作，王醫生用“慢”字，形容了自己，在我看來(lái)，與其說(shuō)是“慢”，不如說(shuō)是“穩”。在不慌不忙中，跟隨自己的節奏，做著(zhù)自己心之所向的事情，從容中透著(zhù)堅韌，柔和中透著(zhù)力量。這份“穩”在王醫生的學(xué)習之路上，體現得尤為明顯。

從學(xué)生時(shí)期到工作階段，王醫生早已將學(xué)習視為自己作為一名正畸醫生的必備素養。進(jìn)入瑞爾后，前輩“老帶新”的指導，日常復雜病例討論會(huì )的學(xué)習，線(xiàn)上瑞爾學(xué)堂課程的補足，線(xiàn)下向資深醫生的請教，王醫生在瑞爾的每一步都是腳踏實(shí)地、心無(wú)旁騖的。為應對技術(shù)更迭的機遇與挑戰，也為給客戶(hù)提供更完善、完美的治療方案，王醫生為自己制定了學(xué)習計劃，線(xiàn)下幾乎每月二至三次的學(xué)術(shù)會(huì )議，各種主題的正畸培訓班以及線(xiàn)上每周必備的正畸課程。王醫生像一棵蓬勃生長(cháng)的樹(shù)苗一樣，盡力地吸收著(zhù)養分。

從共情到“小事”：一個(gè)人可以細致到如此程度

越是深入了解，王醫生帶給我們的驚喜就越多?？谇徽袠I(yè)醫生的精巧細致可謂眾所周知，但像王醫生這樣心思如此細膩、工作如此細致，著(zhù)實(shí)讓我們驚訝、驚喜。 “你的痛苦，我感同身受”這句話(huà)，不是空洞的劇情臺詞，而是王醫生真切的同理心。從客戶(hù)走進(jìn)診室的那一刻起，王醫生就做好了長(cháng)期陪伴、溝通的準備。在之后建立信任的過(guò)程中，她將客戶(hù)視作親人、朋友，給予客戶(hù)恰當且完善的治療方案和誠摯的關(guān)愛(ài)，這不是“顧客及家人”服務(wù)理念的簡(jiǎn)單執行，而是推己及人的感同身受。

王醫生會(huì )主動(dòng)添加每個(gè)客戶(hù)的微信，以此方便客戶(hù)隨時(shí)咨詢(xún)并及時(shí)給予解答。她會(huì )細致地將客戶(hù)分類(lèi)，并根據每個(gè)客戶(hù)可能會(huì )面臨的不同問(wèn)題，提前溝通解決。她會(huì )考慮到采取固定矯正的客戶(hù)，可能會(huì )出現較多的意外情況，便會(huì )主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)，不定期詢(xún)問(wèn)佩戴感受，是否有不適感等，還會(huì )貼心安撫客戶(hù)，有問(wèn)題時(shí)不要自己硬撐，可隨時(shí)向她咨詢(xún)。說(shuō)到這兒，我們從王醫生誠摯的眼神和堅定的話(huà)語(yǔ)中，真實(shí)地感受到她的真情實(shí)感。不僅如此，王醫生還會(huì )針對敏感客戶(hù)，增加回訪(fǎng)和安撫的次數，盡可能地幫助客戶(hù)減輕身體和心理上的痛苦。細心的王醫生還會(huì )考慮到部分成年客戶(hù)的日常作息時(shí)間，挑選他們的空閑時(shí)間進(jìn)行安撫溝通。細心不僅是一種性格，更是一種態(tài)度。 “每日打卡”是王醫生與小朋友們的約定。為了幫助孩子們改正吐舌、咬東西等不良習慣，輔助顏面管理，王醫生便和每個(gè)孩子以及家長(cháng)組建了微信溝通群，約定每天晚上10點(diǎn)之前讓小朋友在群內發(fā)送照片進(jìn)行打卡?？紤]到家長(cháng)可能工作繁忙，王醫生便每天主動(dòng)督促小朋友完成“作業(yè)”。這些看似不起眼的“小事”，恰恰是王醫生的細致所在。

客戶(hù)正畸后的變化是難以想象的，但一定是值得欣喜的。許多客戶(hù)在王醫生的治療下，不僅牙齒變得整齊漂亮，而且整個(gè)人也變得自信開(kāi)朗。令王醫生印象深刻的是，去年有一個(gè)18歲的男生，因為牙齒問(wèn)題，從未主動(dòng)與她說(shuō)過(guò)一句話(huà)，經(jīng)過(guò)一年半的治療，王醫生漸漸發(fā)現這個(gè)男生主動(dòng)交談的次數越累越多。改善牙齒排列，可能只是冰冷的病情處理，但改變一個(gè)人性格狀態(tài)，卻是作為一名正畸醫生最大的成就和欣慰。

此外，近期一位媽媽興奮地向王醫生分享，自己的孩子開(kāi)始學(xué)習化妝，也不再排斥拍照了。原來(lái)這位十歲左右的小女孩，齙牙情況非常嚴重，整個(gè)人偏內向，不愛(ài)說(shuō)話(huà)也不愛(ài)笑。在王醫生的治療下，小女孩的牙齒情況有了很大的改善，翻開(kāi)這位媽媽的朋友圈，隨處可見(jiàn)她們母女開(kāi)心大笑的合影。王醫生還是那樣溫和地笑著(zhù)與我們分享，從言辭中，我們感受到了媽媽的興奮，同時(shí)也感受到了王醫生由衷的欣喜。

從真正接觸正畸行業(yè)至今，王醫生對正畸有著(zhù)自己獨特的見(jiàn)解，美是建立在健康基礎上的個(gè)性化的存在，而不是批量生產(chǎn)，幫助客戶(hù)找到自己最好的狀態(tài)，找到屬于自己的美。堅守著(zhù)從醫信條，王醫生一直在朝著(zhù)這個(gè)方向前行。

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