城市便捷酒店是如何抓住看重質(zhì)價(jià)比的年輕人

當代年輕人消費觀(guān)的改變體現在方方面面，他們不再盲目跟風(fēng)追捧大牌時(shí)尚，也不再炫耀消費而是更注重體驗感和質(zhì)價(jià)比，省錢(qián)但不降品味，成為最主要特征。

在出行選擇酒店時(shí)，兼具顏值與性?xún)r(jià)比的酒店也更能俘獲這屆年輕人的“芳心”，如果服務(wù)再熱情一點(diǎn)，偶爾有點(diǎn)意外小驚喜，那這家酒店就會(huì )妥妥成為他們眼中的酒店“天花板”。

而滿(mǎn)足這部分客人的住宿需求，也成為酒店生意的又一細分賽道，定位于國民優(yōu)選商旅酒店品牌的城市便捷一直以來(lái)就因高顏值、高性?xún)r(jià)比而受到消費者的青睞，自前年升級4.0版本持續不斷改進(jìn)之后，兼具“高顏值”裝修風(fēng)格和智能化客房服務(wù)系統，更加備受年輕客人的喜愛(ài)。

就在近日邁點(diǎn)研究院獨家發(fā)布的“2024年5月酒店品牌影響力100強榜單”上，城市便捷酒店再度榮登經(jīng)濟型酒店品牌指數排行榜第一，連續蟬聯(lián)的“戰績(jì)”也使得升級后的城市便捷品牌影響力和產(chǎn)品力被市場(chǎng)驗證和認可。

而該品牌酒店是如何能在保障投資造價(jià)與回報的前提之下，呈現高品質(zhì)客房環(huán)境與服務(wù)，收獲年輕人喜愛(ài)，背后原因值得更進(jìn)一步深挖和探討。

01

年輕人住酒店，更在意什么？

誠如文章開(kāi)始所談，年輕人住酒店更看質(zhì)價(jià)比，體驗感是決定他們如何評價(jià)一家酒店好或者不好的第一要素。

在如何讓年輕人能住更好這件事上，城市便捷4.0是下了大功夫的。以其最新開(kāi)業(yè)剛滿(mǎn)一月的旗艦門(mén)店——城市便捷酒店(長(cháng)沙窯嶺湘雅二醫院地鐵站店)為例，這間門(mén)店從裝修風(fēng)格到服務(wù)系統，再到家具、布草、香薰燈光，無(wú)一不是從如何讓年輕人住更好的目標出發(fā)進(jìn)行升級煥新。

首先最大改變之一就是視覺(jué)效果。當客人走近酒店之后，第一眼吸引他們目光的是櫥窗式門(mén)頭，木紋色與大地灰相互映襯，凸顯精致典雅與大氣的酒店門(mén)頭，這也是城市便捷4.0最具辨識度的品牌特色之一。

這樣的視覺(jué)享受從門(mén)頭一直延續至酒店客房，裝修整體延續大自然的色彩，主打大地灰、暖月黃以及天青色，讓酒店空間呈現出寧靜、溫暖的感覺(jué)。在加之被精準調控的燈光，讓空間明暗交錯、充滿(mǎn)層次感，不僅提升了酒店空間的整體環(huán)境質(zhì)量，更讓深處其中的人能感受到舒適和安心，這是從眼睛傳達到心底的一種享受。

值得關(guān)注的一點(diǎn)是，客人進(jìn)入到大堂后，“圓弧”布局的功能區可以實(shí)現智能辦理入住、寄存行李、自主購物等功能，如果有需要可以開(kāi)啟不被主動(dòng)打擾的服務(wù)模式，讓自詡為“i人”一類(lèi)的社恐年輕人倍感自在。

改變的第二大亮點(diǎn)就是更注重對睡眠細節的服務(wù)。作為酒店而言最核心價(jià)值之一就是讓客人可以睡個(gè)好覺(jué)，之于年輕人而言更是如此。城市便捷4.0以人性和用戶(hù)情緒洞察為出發(fā)點(diǎn)打造了“六維睡眠文化”，場(chǎng)、光、香、聽(tīng)、洗、躺六個(gè)方面，多個(gè)維度提供了舒適、安心、放松的睡眠環(huán)境和服務(wù)。

比如能夠舒緩焦慮輔助睡眠的香薰系統，內含佛手柑、檀香等特制香料，能夠刺激大腦神經(jīng)分泌多巴胺等快樂(lè )激素，改善住客心情；房間燈光也做了特別設計，對于光敏感客人來(lái)說(shuō)，一鍵關(guān)閉燈光后，再加之高遮光材料窗簾，可以享受足夠暗的睡眠環(huán)境，不用擔心被“晃”醒。

不僅如此，向來(lái)備受詬病的酒店隔音問(wèn)題，城市便捷4.0也做了特別的升級改造。比如走廊加厚的吸音地毯、三層的中空隔音玻璃、客房雙止口房門(mén)、增加360度密封膠條等，讓房門(mén)隔音效果提升了20%以上。種種細節之處，都是為了讓客人在酒店時(shí)間能夠更加舒適、安靜。

而城市便捷4.0改進(jìn)后的另一大特點(diǎn)，就是整體風(fēng)格更趨年輕化?；谧∷摅w驗的改變是一方面，另外從酒店標志元素出發(fā)，加入了一只調皮可愛(ài)的青貓，而這也是該品牌所屬東呈集團打造的超級IP，是其擁抱年輕用戶(hù)的標志。

在這一系列革新的升級后，這家城市便捷4.0的長(cháng)沙旗艦店收獲了很好的用戶(hù)反饋，從開(kāi)業(yè)月余的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)看，整體入住率可達85%以上，而客房均價(jià)能保持在280元以上，整體業(yè)績(jì)也要高于周邊同等級別的酒店，端午時(shí)期更是幾近滿(mǎn)房狀態(tài)。

在已入住客人的留言反饋中，也不乏看到對于新門(mén)店的裝修環(huán)境和服務(wù)員工用心的贊美之聲，其中有客人提到，自己是城市便捷品牌的老用戶(hù)，而其在不同城市開(kāi)出的新門(mén)店，也總是能帶給人不一樣的驚喜。

這或許也是城市便捷4.0為什么能夠經(jīng)久不衰受到住客喜愛(ài)的原因所在。

02

升級品質(zhì)和控成本，如何平衡？

站在酒店行業(yè)發(fā)展大趨勢角度，經(jīng)濟型酒店依然是滿(mǎn)足大眾住宿需求的供給基石。特別是基于年輕客群，數據顯示，年輕人人均出行消費意愿中，每次出行消費500到2000塊錢(qián)占大多數，其中在酒店選擇上，經(jīng)濟型酒店選擇占60%，舒適型酒店占54%。

而在其可接受價(jià)格空間內，促使年輕人做出最終決策的還是可以感受到的住宿品質(zhì)與入住體驗?；ń?jīng)濟型檔位的價(jià)格，但可享受中高端水平的住宿環(huán)境與服務(wù)，才是他們眼中真正具備性?xún)r(jià)比的酒店之選。

基于這樣的需求升級，對于定位經(jīng)濟型酒店的業(yè)主來(lái)說(shuō)，如何在可控成本之內完成產(chǎn)品改造升級，如何改進(jìn)服務(wù)匹配當下客群的需求，都是需要直面的挑戰。

對于這一點(diǎn)，城市便捷4.0提供了一個(gè)新的解題思路。從定位看，作為東呈酒店集團旗下的核心品牌之一，城市便捷從誕生之日起就是要服務(wù)于比傳統經(jīng)濟型更高一些的商旅客群，定位在國民優(yōu)選商旅酒店，其產(chǎn)品能夠適配經(jīng)濟型、中端消費群體。

而自品牌推出至今，歷經(jīng)近20年發(fā)展，城市便捷已經(jīng)服務(wù)過(guò)超6.8億人次，迭代了4個(gè)代際版本、8次產(chǎn)品升級，才有了如今的4.0版。不僅品牌與調性更緊跟時(shí)代潮流，其對投資加盟商的吸引力和粘性也是一如既往。

還是以城市便捷酒店(長(cháng)沙窯嶺湘雅二醫院地鐵站店)來(lái)說(shuō)，據聞旅了解，該門(mén)店的投資人也不是第一次投資加盟東呈品牌，是在看到前期經(jīng)營(yíng)成效以及對投資回報周期感到滿(mǎn)意之后，才把手里的新物業(yè)定位在了城市便捷。

一方面是基于對酒店市場(chǎng)前景的看好，特別是經(jīng)歷了特殊時(shí)期市場(chǎng)供給迭代之后，對于地理位置優(yōu)越，產(chǎn)品服務(wù)好的酒店產(chǎn)品需求極大；另一方面已有的投資運營(yíng)經(jīng)驗讓投資人對酒店生意更感興趣和得心應手，選擇加盟城市便捷4.0，出于信任的同時(shí)也寄予了更高期待。

據該門(mén)店店長(cháng)丁女士接受聞旅采訪(fǎng)時(shí)透露，這家門(mén)店從選址判斷到籌建、改建、后續經(jīng)營(yíng)，東呈都有全程跟進(jìn)。改造完成后有68間客房，不論是臨近湘雅二醫院的有利位置，還是位居窯嶺商圈距長(cháng)沙最人氣商業(yè)區五一廣場(chǎng)、各類(lèi)活動(dòng)熱門(mén)舉辦地賀龍體育館都只有2公里距離的便捷通達性，加之自身寬闊充裕的停車(chē)場(chǎng)配套，都讓這家酒店可以不愁生意。

但投資人的期待是，能把客房單價(jià)拉升，從產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)出發(fā)來(lái)吸引更高端一些的客人，進(jìn)而縮短投資回報周期。

從投資成本看，根據東呈酒店集團官網(wǎng)顯示信息可知，其城市便捷酒店存量單房改造成本為2萬(wàn)元起，毛坯房單房造價(jià)則是7萬(wàn)元起。如果物業(yè)位置在非一線(xiàn)城市，存量改造成本將在200萬(wàn)元-350萬(wàn)元之間，也會(huì )因物業(yè)差異性而有不同波動(dòng)。

而那句“投資省大半，賣(mài)價(jià)進(jìn)中檔”的口號，也著(zhù)實(shí)能夠吸引投資人。城市便捷酒店(長(cháng)沙窯嶺湘雅二醫院地鐵站店)投資人給到丁女士的預期是，希望能三年內回本。

至于城市便捷4.0是如何做到產(chǎn)品品質(zhì)升級又能控制成本的，城市便捷事業(yè)群首席產(chǎn)品官李曉林透露了其中關(guān)鍵：在東呈集團產(chǎn)品的研發(fā)與設計過(guò)程中，為確保產(chǎn)品的投資模型和成本可控，讓性?xún)r(jià)比成為第一標準，同時(shí)還要保證大規模的可復制性，集團提出并施行了門(mén)店籌建“新四化”，即設計模塊化、生產(chǎn)規?；?、現場(chǎng)裝配化、物資通用化。

也正是基于裝配化模式，城市便捷4.0的籌建周期得以從傳統模式下的百余天縮短至45天，并且能在保證100%復刻產(chǎn)品標準的情況下，提升效率并實(shí)現核心產(chǎn)品的總價(jià)下降20%。

東呈集團的創(chuàng )新也不止于此。據悉目前東呈不僅已經(jīng)成立了裝配化研究院，還提出了研發(fā)平臺化，實(shí)現一平臺研發(fā)多品牌產(chǎn)品，提升施工效率、縮短營(yíng)建周期的同時(shí)，也更利于產(chǎn)品維護和迭代升級。對于銷(xiāo)售時(shí)間的酒店業(yè)態(tài)而言，縮短施工周期就是搶占了盈利周期。

03

住宿需求升級，帶給酒店經(jīng)營(yíng)哪些新機會(huì )？

都說(shuō)需求催動(dòng)市場(chǎng)變化，以城市便捷4.0為代表的國民優(yōu)選酒店品牌一路迭代也是大眾住宿需求升級的縮影。

我國經(jīng)濟型酒店是在2000年之后迎來(lái)快速布局和發(fā)展階段，國際品牌與本土自創(chuàng )品牌層出不窮，如家、漢庭、七天連鎖等如今仍常見(jiàn)的經(jīng)濟型酒店都誕生于那個(gè)時(shí)候，也切實(shí)滿(mǎn)足了當時(shí)商旅客人基于性?xún)r(jià)比與舒適度需求下的住宿需求，開(kāi)啟中國酒店大規模連鎖化、品牌化的發(fā)展進(jìn)程。

已有近20年發(fā)展歷史的東呈集團，自品牌誕生之初就聚焦在大眾住宿賽道，包括城市便捷核心品牌在內，都將性?xún)r(jià)比作為旗下酒店最核心競爭力來(lái)打造。東呈集團創(chuàng )始人兼董事長(cháng)程新華也曾在公開(kāi)演講時(shí)提到，東呈集團的使命就是讓大眾出行者花更少的錢(qián)，住更好一點(diǎn)。

其讓消費者花更少的方式，也不是以犧牲產(chǎn)品品質(zhì)和住客體驗為代價(jià)，而是將可以節省成本的空間轉移至產(chǎn)品研發(fā)階段，通過(guò)優(yōu)化設計、研究用戶(hù)、生產(chǎn)流程優(yōu)化，通過(guò)材料的變革革新等減少不必要的浪費，從而實(shí)現降低成本的目的，讓酒店價(jià)格更加親民。

這樣的產(chǎn)品定位恰恰切中了當代年輕消費者的消費觀(guān)，體現在酒店經(jīng)營(yíng)結果上，就是肉眼可見(jiàn)的投資回報和加盟門(mén)店的快速增加。

根據公開(kāi)可查信息，東呈集團目前旗下?lián)碛谐^(guò)3500家（含簽約）酒店，其運營(yíng)的東呈會(huì )注冊會(huì )員數超過(guò)8800萬(wàn)人。值得關(guān)注的是，在其會(huì )員構成中，年輕人占據了極大比重，過(guò)去四年會(huì )員復合增長(cháng)率達22%，會(huì )員間夜占比55%，復購率47%，證明其會(huì )員粘性非常之高。

搶占以年輕客群為主力的大眾住宿市場(chǎng)機會(huì )，也仍將會(huì )是東呈集團以及其核心品牌城市便捷4.0長(cháng)期看好的機會(huì )。根據東呈集團此前公布的計劃，希望未來(lái)5年內會(huì )員能夠達到1.5億，客房門(mén)店數5年內進(jìn)入世界前10，10年內進(jìn)入世界前5。

這樣宏大目標的底氣一方面源自于對自身產(chǎn)品和品牌能力的自信，作為領(lǐng)航人的程新華已經(jīng)為東呈集團找到了“聚焦×效率×文化”的競爭力弓弩模型；另一方面，在于中國酒店市場(chǎng)供給結構變化帶來(lái)的投資機會(huì )正在顯現。

相關(guān)數據顯示，中國存量酒店80%是大眾酒店，總客房數有1130萬(wàn)間，每年的消費間夜數是25億，其中絕大部分是經(jīng)濟型酒店和中檔酒店。而這部分也是東呈集團優(yōu)勢市場(chǎng)所在，在需求倒逼以及連鎖化率不斷提升的雙重推動(dòng)下，東呈的擴張增長(cháng)也將迎來(lái)新的提速增長(cháng)可能。

在這一目標實(shí)現的過(guò)程中，作為核心品牌的城市便捷4.0也被寄予了厚望。根據李曉林透露，未來(lái)三年該品牌計劃能夠簽約布局超1000+門(mén)店，并且將會(huì )面向更廣闊市場(chǎng)，從兩廣兩湖發(fā)展布局到西南、華北，實(shí)現更廣泛的區域覆蓋。

年輕化定位加之性?xún)r(jià)比優(yōu)勢，再配套高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，能否支撐東呈集團夢(mèng)想及城市便捷4.0戰略目標的實(shí)現，給消費者和酒店投資人帶來(lái)更多驚喜，聞旅也將持續關(guān)注。

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