哈銀消費金融七周年：創(chuàng )新金融服務(wù)，助力消費金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

金融企業(yè)步入發(fā)展“新階段”之際，如何規劃未來(lái)，中央金融工作會(huì )議已明確方向，強調從科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融等多個(gè)維度提升金融服務(wù)質(zhì)量。哈銀消費金融積極響應國家政策，通過(guò)持續創(chuàng )新實(shí)踐，探索出獨具特色的發(fā)展路徑，為金融行業(yè)的未來(lái)發(fā)展貢獻著(zhù)智慧和力量。

2024年5月20日，是哈銀消費金融正式成立七周年，在過(guò)去的七年里，哈銀消費金融在金融消費領(lǐng)域內贏(yíng)得了廣泛的關(guān)注與認可。作為尖端金融科技的積極推動(dòng)者，哈銀消費金融不僅致力于為客戶(hù)提供卓越的金融服務(wù)，更在不斷探索與實(shí)踐中，為行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

回顧過(guò)去七年，哈銀消費金融在風(fēng)險管控、數字化轉型、以及消費者權益保護等方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。公司憑借出色的風(fēng)險管理能力，確保了業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展；同時(shí)，通過(guò)數字化轉型，提升了服務(wù)效率，優(yōu)化了客戶(hù)體驗。此外，哈銀消費金融還積極投身于消費者權益保護工作，通過(guò)加強金融知識的宣傳普及，顯著(zhù)提升了公眾對金融消費權益保護的認識。這些成績(jì)不僅贏(yíng)得了業(yè)界的尊重與認可，更為公司未來(lái)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

金融創(chuàng )新賦能風(fēng)險管控，構建安全穩健的金融環(huán)境

風(fēng)險管控是哈銀消費金融穩健運營(yíng)的關(guān)鍵所在。隨著(zhù)科技的飛速發(fā)展，尤其是云計算、大數據、人工智能等技術(shù)的廣泛應用，金融科技創(chuàng )新為風(fēng)險管控注入了新動(dòng)力，也帶來(lái)了新挑戰。哈銀消費金融始終將科技創(chuàng )新視為風(fēng)險管控的重要引擎，通過(guò)構建智能化的風(fēng)險管理體系，為業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。

科技創(chuàng )新顯著(zhù)提升了風(fēng)險管理的時(shí)效性和精準性。哈銀消費金融依托云計算、大數據和先進(jìn)的機器學(xué)習算法，將消費金融管理流程和管控手段融為一體，打造了全面的人工智能風(fēng)險管理平臺。該平臺實(shí)現了風(fēng)險策略模型的全過(guò)程管理，使風(fēng)險管理的時(shí)效性和精準性得到了顯著(zhù)提升。這種基于數據的智能風(fēng)險管理體系能夠精準識別潛在風(fēng)險，并迅速采取相應措施進(jìn)行防范和處置，從而有效保障業(yè)務(wù)的穩健運行。

截止2024年4月底，哈銀消費金融在科技方面取得了顯著(zhù)成果，擁有2項國家發(fā)明專(zhuān)利和110項軟件著(zhù)作權，并榮獲了包含《亞洲銀行家》頒發(fā)的“2023年中國最佳信貸項目”在內的多項行業(yè)權威獎項。這些成就不僅彰顯了哈銀消費金融強大的科技實(shí)力，也進(jìn)一步證明了其將科技創(chuàng )新作為推動(dòng)風(fēng)險管控的重要動(dòng)力。哈銀消費金融堅持認為，風(fēng)險管控是確保業(yè)務(wù)穩健運行的關(guān)鍵環(huán)節，而科技創(chuàng )新則為風(fēng)險管控提供了強有力的支持。

數字化轉型推動(dòng)普惠金融深化，數字金融發(fā)展再上新臺階

在數字化轉型的浪潮中，哈銀消費金融正積極加速其數字化進(jìn)程，邁向更加精細化的運營(yíng)管理。通過(guò)有效融合線(xiàn)上與線(xiàn)下資源，哈銀消費金融不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，基于多樣化的生活場(chǎng)景提供便捷、易獲取的金融服務(wù)。

作為全國第二家獲得高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)的持牌消費金融公司，哈銀消費金融于2020年成功入選黑龍江“百千萬(wàn)”工程科技重大專(zhuān)項支撐行動(dòng)計劃，并成功打造了人工智能金融服務(wù)平臺，突破了“數字化+金融行業(yè)”的技術(shù)瓶頸。

在科技人才隊伍建設、產(chǎn)品研發(fā)能力以及技術(shù)應用能力等方面，哈銀消費金融持續加大投入，積極構建數字化服務(wù)體系，推動(dòng)普惠金融事業(yè)發(fā)展。哈銀消費金融致力于提供公平、全面且易于獲取的金融服務(wù)，特別關(guān)注傳統金融服務(wù)難以覆蓋的低收入群體、小微企業(yè)等，確保他們能獲得合理的金融產(chǎn)品和支持。這不僅促進(jìn)了哈銀消費金融自身的數字化和科技化進(jìn)程，也推動(dòng)了金融服務(wù)的普及和平等，實(shí)現了社會(huì )價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的雙贏(yíng)。

數字金融不斷發(fā)展正推動(dòng)普惠金融的深化。哈銀消費金融不斷拓展獲客場(chǎng)景，已逐步接入各大主流互聯(lián)網(wǎng)平臺，并與行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、創(chuàng )新性企業(yè)展開(kāi)全面合作，實(shí)現資產(chǎn)渠道結構的多元化。哈銀消費金融堅信，堅持與互聯(lián)網(wǎng)平臺建立緊密的合作關(guān)系，能夠進(jìn)一步提升普惠金融產(chǎn)品的知名度和影響力，滿(mǎn)足廣大消費者實(shí)際需求。同時(shí)，哈銀消費金融積極聯(lián)合社會(huì )力量，推動(dòng)數字金融應用，降低金融服務(wù)門(mén)檻，促進(jìn)金融普惠。

目前，哈銀消費金融已依托市場(chǎng)環(huán)境，建立了包括哈銀消金自營(yíng)APP、微信小程序、公眾號、支付寶生活號、H5在內的多渠道自營(yíng)矩陣。通過(guò)科學(xué)的運營(yíng)機制和多角色聯(lián)合運營(yíng)，哈銀消費金融展現其創(chuàng )新技術(shù)優(yōu)勢，與同業(yè)金融機構、金融科技機構共同推動(dòng)創(chuàng )新合作模式的發(fā)展。其深入客戶(hù)運營(yíng)，建立自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)管理體系、節日活動(dòng)體系和觸達分析體系，為客戶(hù)提供精準的三位一體服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代”，哈銀消費金融面對挑戰與機遇并存的市場(chǎng)環(huán)境，堅持合作共贏(yíng)的原則，借助有效的宣傳和創(chuàng )新運營(yíng)模式，構建更加完善的內部數字金融監管框架。

消保至上，哈銀消費金融筑牢社會(huì )責任防線(xiàn)

哈銀消費金融自成立以來(lái)，始終將消費者保護權益置于首要位置，為廣大消費者提供安全、透明、值得信賴(lài)的金融服務(wù)。公司積極履行消費者權益保護的核心職責，通過(guò)實(shí)施持續的消費者保護策略、推動(dòng)金融知識普及、嚴格遵守消費者保護相關(guān)的信息公開(kāi)法規等多想措施，確保消費者合法利益得到充分保障。哈銀消費金融高度關(guān)注消費者的服務(wù)體驗與反饋，堅守“以消費者為中心”的原則，致力于向客戶(hù)提供高質(zhì)量、安全的金融服務(wù)。

據哈銀消費金融公開(kāi)數據顯示，2023年，公司主動(dòng)處理金融消費者投訴，投訴辦結率100%。累計接收監管轉派的投訴250件，較上年減少19件，降幅7.06%。移送至銀監調解中心并成功調解的案件有27件，顯著(zhù)提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。此外，公司還針對多項問(wèn)題進(jìn)行了溯源整改，優(yōu)化了產(chǎn)品功能與服務(wù)，有效減少了投訴數量，提高了消費者滿(mǎn)意度。事實(shí)證明，高效處理消費者投訴有助于金融公司健康發(fā)展。從社會(huì )層面看，提高客訴處理能力對于防范和化解金融風(fēng)險、改善金融消費關(guān)系、促進(jìn)社會(huì )和諧具有積極作用。

哈銀消費金融認為，普及金融知識是履行社會(huì )責任的重要體現。當前，公司正大力加強消費者權益保護的宣傳力度，制定并執行年度宣傳方案，圍繞消費者權益保護工作開(kāi)展了多次宣傳教育活動(dòng)。從社會(huì )發(fā)展的角度看，加強金融消費者權益保護有助于促進(jìn)公平正義、建立和諧關(guān)系、推動(dòng)金融企業(yè)實(shí)現更高層次的發(fā)展與進(jìn)步。

未來(lái)，哈銀消費金融將繼續在科普活動(dòng)中展現品牌理念，激發(fā)更多客戶(hù)對金融科技和金融知識的興趣。同時(shí)，公司也將積極響應監管政策，逐步加強消費者權益保護建設，充分利用科技手段，快速有效識別并精準鎖定金融風(fēng)險。

七年前，哈銀消費金融懷著(zhù)普惠金融的初心，堅定地朝著(zhù)打造一家“讓人民群眾生活更美好”的消費金融公司邁進(jìn)；七年后的今天，哈銀消費金融已踏上了全新的征程。面對前方未知的風(fēng)險和挑戰，哈銀消費金融始終保持穩健前行，在致力于寫(xiě)好金融五篇大文章的同時(shí)，更將不斷貢獻自己的力量，推動(dòng)消費金融行業(yè)的發(fā)展，為廣大人民群眾提供更加便捷、高效、安全的金融服務(wù)。

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