不忘初心使命 中國平安三十五載專(zhuān)業(yè)修行路

中國平安，這家從創(chuàng )始之初就將“平安”兩個(gè)字刻進(jìn)DNA的民族企業(yè)，也在其成立35周年之際，面向客戶(hù)、社會(huì )公眾以及員工開(kāi)啟了名為“專(zhuān)業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安”的司慶感恩回饋活動(dòng)。

都說(shuō)“平安”二字易寫(xiě)難行，而“讓每個(gè)家庭擁有平安”的這份承諾，更是中國平安從1988年蛇口創(chuàng )始之初就在持續踐行的服務(wù)宗旨。35年風(fēng)雨兼程、35年初心不改，中國平安用“專(zhuān)業(yè)至上”、“客戶(hù)至上”的行動(dòng)，描繪出一個(gè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的可持續路徑。

初心：人人有保障家家有平安

翻回平安創(chuàng )業(yè)的第一頁(yè)，就會(huì )看到“初心”二字。平安的掌門(mén)人馬明哲總是會(huì )用胡適先生的一段話(huà)來(lái)詮釋?zhuān)?ldquo;保險，只是今日做明日的準備，生時(shí)做死時(shí)的準備，父母做兒女的準備，兒女幼小時(shí)做兒女長(cháng)大時(shí)準備，如此而已。今天預備明天，這是真穩??；生時(shí)預備死時(shí)，這是真曠達；父母預備兒女，這是真慈愛(ài)；不能做到這三步，不能算做現代人。”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，平安的初心就是人人有保障，家家有平安，讓每個(gè)國民和家庭有尊嚴的面對困難和災難。

秉持這份初心，平安的拓荒者們開(kāi)始蹣跚起步，在“先行、先試、先探索”的蛇口精神指導下，開(kāi)辦了中國第一家股份制保險企業(yè)，在當時(shí)打破了市場(chǎng)獨家壟斷的局面，推動(dòng)了中國保險業(yè)市場(chǎng)機制的建立。不僅如此，當時(shí)的平安不拘泥于復制前輩的模板，在資本、人才和經(jīng)營(yíng)上實(shí)踐出一條“拿不走、撬不動(dòng)、買(mǎi)不去”的發(fā)展道路：引入摩根斯坦利和高盛兩家國際頂尖投行注資，成為國內第一家率先引進(jìn)外資的金融機構；聘用海外國際人才和“外腦”麥肯錫，實(shí)現與國際先進(jìn)金融機構的快速接軌；到中國臺灣實(shí)地考察當地保險市場(chǎng)，先人一步制定下“壽險為王”的戰略布局，開(kāi)創(chuàng )了國內個(gè)人壽險業(yè)務(wù)先河。

35年一路走來(lái)，當客戶(hù)簽下一張張名為“平安”的保單時(shí)，“平安”二字代表的就不僅僅只是一份契約，而是一份誠信，是平安對人們守護家庭美滿(mǎn)的保障。不論是在其發(fā)展初期經(jīng)歷“投連危機”后提出“百年老店，誠信為基”的誓言，還是“為客戶(hù)尋找理賠的理由”，幫助客戶(hù)實(shí)現保險利益最大化，平安在滿(mǎn)足客戶(hù)保障方面始終堅持“誠信第一”原則。根據其最新發(fā)布的《2022年度保險理賠報告》顯示，2022年，中國平安旗下4家保險公司賠付總件數超2億件，平均每天賠付超60萬(wàn)件；其中，平安人壽賠付410萬(wàn)件、平安產(chǎn)險賠付1.9億件、平安養老險賠付1599萬(wàn)件，平安健康險賠付245萬(wàn)件。賠付總金額超2800億元，相當于每天賠付7.7億元。

使命：追求“一流品質(zhì)”為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值

專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，這是平安人孜孜不倦、永無(wú)止境的追求。平安的四大價(jià)值之一就是為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，即為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，讓客戶(hù)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”。

而回溯歷史，這份為了滿(mǎn)足不同客戶(hù)金融需求的初心，早在2003年就孕育成形。那年，保監會(huì )批準了中國平安分業(yè)改革方案，平安正式形成了以保險為主，證券、信托、投資和海外業(yè)務(wù)為一體的金融集團架構，成為中國金融業(yè)綜合化經(jīng)營(yíng)的先行企業(yè)。兩年后，平安銀行掛牌營(yíng)業(yè)。此時(shí)，平安的業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋壽險、產(chǎn)險、養老險、健康險、資產(chǎn)管理、信托、銀行、證券、基金等，成為首批擁有全牌照的綜合金融集團。于是我們看到一家單一的財產(chǎn)險公司，為了給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)豐富的金融產(chǎn)品，一步一步發(fā)展成為今天多元化、一站式的綜合金融集團。

正是在綜合金融這把大傘下，平安保險業(yè)務(wù)推陳出新，近兩年市場(chǎng)熱議的新銀保就是成果之一。新銀保以客戶(hù)為中心，與平安壽險深度合作，為銀保渠道客戶(hù)敏捷定制有市場(chǎng)前瞻性、競爭力的產(chǎn)品貨架，涵蓋簡(jiǎn)單/萬(wàn)能險、教育年金、養老年金及終身壽險等產(chǎn)品。同時(shí)，借助平安集團生態(tài)優(yōu)勢，新銀保持續搭建名為“平安新銀保幸福家”的客戶(hù)權益體系，通過(guò)多項有溫度的權益、定制化活動(dòng)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和幸福感。

馬明哲總是說(shuō)，“我們別無(wú)選擇，我們唯一的選擇，就是順應客戶(hù)的需要，順應市場(chǎng)的變化。”為滿(mǎn)足客戶(hù)愈加個(gè)性化需求，平安從戰略、服務(wù)、管理等維度從上到下推動(dòng)各項創(chuàng )新，尤其是成功的科技轉型時(shí)至今日仍在賦能前線(xiàn)業(yè)務(wù)，讓綜合金融服務(wù)提質(zhì)、增效、降本，更好的服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟和個(gè)人客戶(hù)。數據顯示，截至2023年3月末，平安科技專(zhuān)利申請數達47,229項，穩居國際金融機構前列。

致遠：持續提升客戶(hù)服務(wù)讓每個(gè)家庭擁有平安

平安對客戶(hù)需求的關(guān)注是持續的、終生的。作為綜合金融服務(wù)、醫療健康服務(wù)提供商，平安深知“一錘子買(mǎi)賣(mài)”是不可取的，只有在產(chǎn)品和服務(wù)兩方面狠抓專(zhuān)業(yè)能力建設，打造專(zhuān)業(yè)的護城河，圍繞服務(wù)客戶(hù)需求和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟苦練內功，弘揚工匠精神，保證品質(zhì)和口碑，才能更好的服務(wù)客戶(hù)，才能實(shí)現最初那個(gè)“讓每個(gè)家庭擁有平安”的美好愿景。

隨著(zhù)我國逐步步入老齡化社會(huì )，中國平安敏銳察覺(jué)到客戶(hù)醫療養老的迫切需求，汲取多年深耕保險和醫療行業(yè)運營(yíng)管理經(jīng)驗，平安積極推進(jìn)“醫療健康生態(tài)圈戰略”深化落地，讓客戶(hù)“老有所養、病有所醫”。一方面，積極拓展醫療健康數字化應用，守護社會(huì )大眾健康，以平安2022年底快速上線(xiàn)7×24小時(shí)免費在線(xiàn)醫療健康咨詢(xún)?yōu)槔?，該服?wù)已在全國15個(gè)地方政務(wù)平臺上線(xiàn)，保障醫療物資與藥品供應，單日咨詢(xún)量一度突破300萬(wàn)；另一方面，平安已構建線(xiàn)上和線(xiàn)下的“到線(xiàn)、到店、到家”服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，組建自有醫生團隊近4,000人，外部簽約醫生超4.5萬(wàn)人，2022年覆蓋企業(yè)客戶(hù)超5.5萬(wàn)家。數據顯示，截至2022年12月31日，在平安超6.93億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中，有超65%的用戶(hù)同時(shí)使用醫療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，在平安近2.27億的個(gè)人客戶(hù)中，有近64%的客戶(hù)同時(shí)使用了醫療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)。

在本次司慶回饋活動(dòng)上，平安人壽聯(lián)合平安健康向客戶(hù)提供健康測評、在線(xiàn)問(wèn)診、健康檢測等6大服務(wù)品鑒回饋服務(wù)；平安銀行也為廣大客戶(hù)提供包括名醫門(mén)診預約、健康檢測、高端陪診等高價(jià)值回饋服務(wù)。

心懷“國之大者”，發(fā)展為國為民。作為中國領(lǐng)先的民族金融企業(yè)之一，平安用35年的時(shí)間交出了一張客戶(hù)服務(wù)的“標準答卷”，這張答卷的背后是平安戰略、人才、文化的全面推進(jìn)，更是平安踐行專(zhuān)業(yè)修行、價(jià)值修行的必然結果。

2022年，平安董事長(cháng)馬明哲提出“人民金融，金融為民”，在其看來(lái)一家有理想有抱負的民族企業(yè)，更要積極響應服務(wù)社會(huì )、服務(wù)時(shí)代的號召，一方面，用豐富的金融產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，把人們對美好生活的向往做深做實(shí)，“讓每個(gè)家庭擁有平安”的愿景走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)；另一方面，充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，增強服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟質(zhì)效，繼續推進(jìn)脫貧攻堅和鄉村振興，踐行綠色金融發(fā)展，這也是平安融入民族偉大復興事業(yè)的責任和擔當。（平安產(chǎn)險遼寧分公司）

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

標簽：