完善高質(zhì)量產(chǎn)品+服務(wù)供給體系 中國人壽財險在服務(wù)國家大局中彰顯責任擔當

心系國之大者，踐行使命擔當。中國人壽財險全面貫徹落實(shí)中央決策部署，深入落實(shí)中央金融工作會(huì )議精神，根據中國人壽年度工作會(huì )議部署，緊密?chē)@社會(huì )民生福祉、服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展，以高質(zhì)量產(chǎn)品+服務(wù)供給體系為基礎，積極培育高質(zhì)量發(fā)展新領(lǐng)域、新動(dòng)力，不斷滿(mǎn)足人民群眾保險服務(wù)需求，守護人民美好生活。

促進(jìn)橫向聯(lián)通，豐富產(chǎn)品服務(wù)供給體系

為滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的多元化保險保障需求，中國人壽財險在產(chǎn)品服務(wù)供給方面，始終堅持“以客戶(hù)為中心”，持續加快產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新能力建設，聚焦產(chǎn)品服務(wù)供給側改革，進(jìn)一步豐富涵蓋個(gè)人客戶(hù)、法人客戶(hù)、政府客戶(hù)的多元化產(chǎn)品服務(wù)供給體系。

構建廣覆蓋、多層次的產(chǎn)品服務(wù)體系，滿(mǎn)足人民群眾多樣化保險需求。針對新市民群體，中國人壽財險不斷優(yōu)化住房金融服務(wù)，大力推廣“中國人壽家財險租房版”、“居家樂(lè )-出租無(wú)憂(yōu)”、“家庭綜合保障（新市民專(zhuān)屬）”，并不斷為新市民優(yōu)化子女教育金融服務(wù)，解決家庭撫養后顧之憂(yōu)，例如，積極推進(jìn)各類(lèi)教育機構校方責任保險和學(xué)前教育機構責任保險，牽頭承保全國職業(yè)院校實(shí)習生責任險，大力發(fā)展學(xué)生在校意外保險，推動(dòng)全國在校學(xué)生足球運動(dòng)等體育項目責任保險。2023年，中國人壽財險通過(guò)學(xué)生意外保險、校園責任保險等相關(guān)保險提供風(fēng)險保障24415億元；針對老齡群體，中國人壽財險推出了“長(cháng)者無(wú)憂(yōu)中老年意外險”、“孝安心中老年癌癥醫療險”等保險產(chǎn)品，2023年還聯(lián)合國壽健投、遠盟卓康醫院共同研發(fā)的國內首款罹患阿爾茨海默（AD）也可投保的“關(guān)愛(ài)腦健康”產(chǎn)品，填補了國內AD“保險+健康服務(wù)”的市場(chǎng)空白；針對青少年群體，中國人壽財險于近期推出了專(zhuān)門(mén)針對0-24周歲青少年的健康保險——青少年專(zhuān)屬全面保障保險產(chǎn)品“青少年守護?！?，幫助中國家庭應對“成人病幼齡化、老年病年輕化”社會(huì )現象；為做好新時(shí)代退役軍人保險保障工作，2022年，中國人壽財險推出了“惠軍保一期——防癌抗癌專(zhuān)屬保險卡”產(chǎn)品，又于2023年推出“惠軍保二期——退役軍人家庭全年醫療費用保險卡”產(chǎn)品，有助于退役軍人及家庭成員解決健康醫療方面的諸多難題。

豐富小微企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品，積極發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”功能。小微企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的毛細血管，為服務(wù)好這類(lèi)群體，助力經(jīng)濟發(fā)展，中國人壽財險開(kāi)發(fā)了“企安心”、“企業(yè)衛士”、“店家一保通”、“店家自由?！钡缺ｋU產(chǎn)品，覆蓋零售、餐飲行業(yè)小微企業(yè)財產(chǎn)、公眾責任、雇主責任、營(yíng)業(yè)中斷等常見(jiàn)風(fēng)險。此外，中國人壽財險還創(chuàng )新拓展“知識產(chǎn)權類(lèi)保險”、“訴訟財產(chǎn)保全責任保險”和“網(wǎng)絡(luò )安全責任保險”，有效保護企業(yè)創(chuàng )新權益。農民工是小微企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的主力軍，為保障這一群體的合法權益，中國人壽財險積極開(kāi)辦農民工工資支付履約保證保險，為農民工薪酬“兜底”，讓農民工不煩“薪”、不憂(yōu)“薪”、不愁“薪”，數據顯示，2023年，中國人壽財險為322萬(wàn)農民工提供工資保障1609億元。

圍繞“提標”“增品”“擴面”，持續創(chuàng )新農村產(chǎn)品服務(wù)。近年來(lái)，中國人壽財險不斷擴大農業(yè)保險覆蓋面，豐富創(chuàng )新特色農產(chǎn)品險種，截至2023年12月底，中國人壽財險通過(guò)2800余款農業(yè)保險產(chǎn)品，為超2100萬(wàn)戶(hù)次農戶(hù)提供風(fēng)險保障7700余億元。在指數類(lèi)保險方面，大力推廣包括“氣象指數保險”、“價(jià)格指數保險”、“區域產(chǎn)量指數保險”等產(chǎn)品；在“保險+期貨”方面，推出生豬“保險+期貨”、花生價(jià)格“保險+期貨”、橡膠“保險+期貨”等產(chǎn)品，通過(guò)多元化金融服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)揮多層次資本市場(chǎng)支農作用；在服務(wù)綠色發(fā)展方面，推出了“林業(yè)碳匯指數保險”、“農業(yè)碳匯保險”、“濕地生物多樣性保護保險”、“水土流失區林業(yè)治理碳匯保險”、“海洋碳匯指數保險”等創(chuàng )新產(chǎn)品。此外，首創(chuàng )了“氣象巨災救助保險”，為地方政府定制巨災指數保險。

把握重點(diǎn)領(lǐng)域，探索綜合客戶(hù)服務(wù)模式

中國人壽財險經(jīng)營(yíng)緊跟國家戰略，在鄉村振興、風(fēng)險減量管理、實(shí)體經(jīng)濟保障等重點(diǎn)領(lǐng)域持續發(fā)揮保險保障功能，積極探索綜合客戶(hù)服務(wù)模式，用行動(dòng)服務(wù)于國家發(fā)展大局。

強國必先強農，農強方能?chē)鴱姟?/strong>中國人壽財險以農業(yè)保險等涉農保險為核心抓手，聯(lián)動(dòng)開(kāi)展涉農資金融通、銀行信貸支持，全力助力守好“三農”基本盤(pán)，服務(wù)保障國家糧食安全，支持農業(yè)強國建設。在農險服務(wù)方面，中國人壽財險建立了“三農”保險服務(wù)站，實(shí)現農險服務(wù)面對面，確保服務(wù)精準、高效、便捷；并配置了農業(yè)保險查勘車(chē)輛與無(wú)人機，用于標的驗標及查勘，提升農業(yè)保險服務(wù)、種植業(yè)防災防損能力；還培訓了專(zhuān)職農險服務(wù)人員組建一支“懂農事、知農時(shí)、察農需”的專(zhuān)業(yè)化農險基層服務(wù)隊伍。數據顯示，2023年中國人壽財險農業(yè)保險服務(wù)區域覆蓋了36個(gè)省市自治區和單列市的1600多個(gè)縣。

探索風(fēng)險減量管理，筑牢安全生產(chǎn)之盾。中國人壽財險圍繞災害事故事前預防、事中減損、事后補償，積極探索風(fēng)險減量服務(wù)的方法路徑，構建了中國人壽安全生產(chǎn)智能預防體系（CIRS）。該體系從安全生產(chǎn)隱患的根源入手，采用數字化的工具手段，以安全生產(chǎn)事故成因中占80%以上的“人的不安全行為”為切入點(diǎn)，明確了“以人為本”的事故預防核心理念，為安全生產(chǎn)社會(huì )共治提供了全新視角。

山東昌樂(lè )作為中國人壽安全生產(chǎn)智能預防體系（CIRS）試點(diǎn)地區，自2019年試點(diǎn)以來(lái)，該安全生產(chǎn)智能預防體系已覆蓋全縣經(jīng)營(yíng)主體超過(guò)10000家，實(shí)現了從規模以上到小微企業(yè)，從高危生產(chǎn)到普通商貿的全覆蓋。此外，前期，山東省濰坊市昌樂(lè )縣委、縣政府安委會(huì )印發(fā)《社會(huì )公眾聚集經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所“數據化安全管控”提升方案》，明確提出利用中國人壽財險“數據化安全管控”項目平臺，探索“九小場(chǎng)所”等公眾聚集場(chǎng)所的常態(tài)化安全治理新模式。目前，該項目在昌樂(lè )縣寶都街道的試點(diǎn)工作已取得明顯成效，并開(kāi)始在全縣推廣實(shí)施。該街道通過(guò)“數據化安全管控”項目平臺科技賦能，有效提升了街道社區191個(gè)網(wǎng)格員參與基層安全治理的意識和技能水平，預防和化解了社會(huì )性系統風(fēng)險隱患，保障了社會(huì )安全穩定。

中國人壽財險以安責險作為載體，走進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)、融入實(shí)體經(jīng)濟，與企業(yè)一道落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，不斷創(chuàng )新風(fēng)險減量服務(wù)內容，護航經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展，助力國家打通安全生產(chǎn)治理體系及治理能力現代化建設的“最后一公里”。

全力助推實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，不斷鍛造服務(wù)大局的“鐵肩膀”。2023年，累計為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供風(fēng)險保障283萬(wàn)億元，支付賠款643億元，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟投資規模593.38億元。針對小微企業(yè)“融資難、融資貴”問(wèn)題，開(kāi)展小微企業(yè)貸款保證保險業(yè)務(wù)，為小微企業(yè)順利獲得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款提供增信支持，為電子、化纖、食品、建筑、物流、石化、電商等產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供風(fēng)險保障。數據顯示，2023年，中國人壽財險通過(guò)貸款保證保險支持小微企業(yè)獲得融資57億元。針對專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)服務(wù)，中國人壽財險也在持續加強服務(wù)力度。2023年，為7373家“專(zhuān)精特新”小巨人企業(yè)提供風(fēng)險保障超4444億元。

強化數據賦能，讓金融保險服務(wù)更普惠便捷

隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)發(fā)展，大數據和人工智能等技術(shù)在保險行業(yè)加速滲透，中國人壽財險積極推進(jìn)“智繪客服”體系建設，加快實(shí)施客戶(hù)服務(wù)“聚力提升”工程，始終堅持“以客戶(hù)為中心”推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)轉型，通過(guò)數字化、科技化技術(shù)的發(fā)展與運用，有效提升保險服務(wù)質(zhì)量。

數字化賦能，讓農業(yè)保險服務(wù)更精準、高效。中國人壽財險在“保險+科技”服務(wù)模式上進(jìn)行全新探索，自主研發(fā)了活豬點(diǎn)數、牛臉識別等生物特征影像識別模型，并上線(xiàn)了“i農圖”農險地理信息平臺。目前，已經(jīng)可以實(shí)現農業(yè)保險承保理賠數據、衛星遙感數據、氣象監測數據、無(wú)人機航拍數據等多源數據的融合應用，主要包含種植險承保信息、驗標信息、氣象及長(cháng)勢監測、理賠查勘、損失評估、政保關(guān)系及投訴處理六大模塊；還可實(shí)現種植險精準承保、精確理賠工作全流程可視化風(fēng)控管理，農戶(hù)打個(gè)電話(huà)、點(diǎn)點(diǎn)手機，足不出戶(hù)就能完成農業(yè)保險投保、理賠等多個(gè)業(yè)務(wù)。

“安心防”風(fēng)險減量管理平臺，科技賦能風(fēng)險減量。為實(shí)現用科技手段解決災害風(fēng)險“看不清、看不全、管理難”的問(wèn)題，中國人壽財險運用先進(jìn)的風(fēng)險管理理念與風(fēng)險管理技術(shù)，自主建設了“安心防”風(fēng)險減量管理平臺，平臺上線(xiàn)以來(lái)累計推送綜合災害預警信息超4000萬(wàn)次，推動(dòng)災后補償向事前預警轉變，推進(jìn)風(fēng)險減量管理。據了解，“安心防”風(fēng)險減量管理“一主、四核、多應用”的架構融合了保險學(xué)、統計學(xué)、地理學(xué)、災害學(xué)、氣象學(xué)等多個(gè)學(xué)科的理論與技術(shù)，整合地理數據、風(fēng)險數據和業(yè)務(wù)數據，結合保險業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可以提供數字化風(fēng)險分析和風(fēng)控服務(wù)，提供防災預警、風(fēng)險評估、經(jīng)營(yíng)熱圖、歷史災損、歷史氣象、風(fēng)險累積、防災防損專(zhuān)家庫、客戶(hù)風(fēng)險檔案八大功能，能夠實(shí)現單一標的風(fēng)險識別與評估、區域累積風(fēng)險管理與風(fēng)險防控政策制定，為客戶(hù)提供保前精準風(fēng)勘、保中防災防損、災前監測預警、災后評估復盤(pán)的全流程數字化防災減災服務(wù)，讓風(fēng)險管理服務(wù)更為智能、高效、個(gè)性化。

“一路行”空中智賠平臺，實(shí)現數字化理賠一站式服務(wù)。理賠是保險服務(wù)的核心，為了優(yōu)化現有理賠流程，豐富理賠服務(wù)模式，中國人壽財險打造了“一路行”空中智賠小程序與理賠作業(yè)處理平臺，為客戶(hù)提供“報案-查勘-定損-簡(jiǎn)易賠案處理”一站式服務(wù)，切實(shí)提升理賠效率，縮短理賠時(shí)效。

數據顯示，2023年賠付金額690.6億元，賠付1706萬(wàn)件，平均約1.8秒完成一件賠案，結案率95.58%，通過(guò)“一路行”空中智賠、“云端賠”，方便用戶(hù)快速高效、隨時(shí)隨地理賠。

此外，中國人壽財險還構建了以“APP+微信公眾號+微信小程序”三位一體的“安心享”線(xiàn)上服務(wù)矩陣，聚焦客戶(hù)全生命周期，圍繞保險、服務(wù)、生活等打造了以享保障、享服務(wù)、享關(guān)愛(ài)、享智能和享福利五大服務(wù)主題，支持客戶(hù)自助投保、自助理賠、保單管理、在線(xiàn)客服、第三方增值服務(wù)等線(xiàn)上全流程服務(wù)，建立了快速響應機制，可以實(shí)現全渠道、多方式保障客戶(hù)聯(lián)絡(luò )暢通無(wú)阻，持續提升服務(wù)與處理突發(fā)事件的能力。

在新時(shí)代、新發(fā)展格局下，中國人壽財險將深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì )議精神和中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神，全面落實(shí)中國人壽年度工作會(huì )議部署，積極為中國式現代化建設提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，緊扣行業(yè)發(fā)展脈搏，始終以服務(wù)國計民生為己任，扎實(shí)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，持續彰顯責任擔當，在服務(wù)國家大局中力爭建設一流財險。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。