如何提升老年人和外籍來(lái)華人員支付便利性？金融機構負責人這么說(shuō)

日前，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），要求針對不同群體的支付習慣，統籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，著(zhù)力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。3月15日，中國人民銀行在上海召開(kāi)在滬金融機構優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì )，督促指導在滬金融機構加大工作力度，持續優(yōu)化支付服務(wù)。在滬商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)、相關(guān)支付機構將如何推進(jìn)各項措施落實(shí)落地，讓老年人、外籍來(lái)華人員等切實(shí)享受到我國便利的支付服務(wù)？來(lái)聽(tīng)這些金融機構負責人怎么說(shuō)。

中國銀聯(lián)黨委書(shū)記 董俊峰：在央行指導下，我們已經(jīng)啟動(dòng)了“錦繡行動(dòng)2024”，率先投入30億元人民幣，聯(lián)合商業(yè)銀行收單機構等支付產(chǎn)業(yè)各方，將這筆資金專(zhuān)項用于餐飲、文旅、賓館、適老等重點(diǎn)場(chǎng)景來(lái)布放受理終端，大規模改造和優(yōu)化老年人和外籍來(lái)華人員的用卡環(huán)境。該行動(dòng)將覆蓋全國41個(gè)重點(diǎn)城市、8大類(lèi)26個(gè)高頻支付場(chǎng)景，通過(guò)提供刷卡、掃碼、手機Pay、ATM取現等綜合支付解決方案，帶來(lái)更多優(yōu)惠、更好體驗、更多支付選擇。

工商銀行牡丹卡中心總裁 陳明：我們將聚焦老年人身邊的關(guān)鍵小事，線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道開(kāi)展適老化改造行動(dòng)，切實(shí)提升適老支付服務(wù)能力。我們還將在大額刷卡方面加強外卡受理環(huán)境建設。在小額掃碼方面創(chuàng )新產(chǎn)品，實(shí)現境外來(lái)華人士掃碼支付。在現金兜底方面，協(xié)同做好外卡取現以及零錢(qián)包服務(wù)，滿(mǎn)足境外來(lái)華人士多元支付服務(wù)需求。

交通銀行業(yè)務(wù)總監兼上海市分行行長(cháng) 涂宏：針對外籍來(lái)華人員移動(dòng)支付應用難點(diǎn)，交行將進(jìn)一步完善個(gè)人手機銀行App英文版功能，提升業(yè)務(wù)受理能力與移動(dòng)支付便利度，未來(lái)還會(huì )開(kāi)發(fā)日語(yǔ)、韓語(yǔ)版等。針對外籍來(lái)華人員賬戶(hù)開(kāi)立不便問(wèn)題，目前交行全國所有網(wǎng)點(diǎn)均可為外籍來(lái)華人員提供開(kāi)戶(hù)服務(wù)綠色窗口，并將提供線(xiàn)上預約開(kāi)戶(hù)功能，滿(mǎn)足短期來(lái)華人員賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)需要。

郵儲銀行卡中心總經(jīng)理 王衛東：今年我們將通過(guò)“一縣一商場(chǎng)”活動(dòng)，在城鄉區域跟一些“食、住、行、購、娛、游”等優(yōu)質(zhì)商戶(hù)合作，為持卡人和消費者使用拍卡等非接支付給予優(yōu)惠。目的是培育城鄉居民，尤其是老年人使用非接支付習慣，推廣多元化的支付方式。同時(shí)將不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓更多的老百姓能用會(huì )用數字化支付產(chǎn)品，彌合城鄉數字?zhù)櫆稀?/p>

浦發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)總監 丁蔚：在服務(wù)境外來(lái)華人員方面，我們聚焦重點(diǎn)場(chǎng)景，在浦東、虹橋兩大國際機場(chǎng)設立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在南京路、陸家嘴等商圈鋪設了近千臺外卡收單POS，更好保障消費者支付選擇權。我們還通過(guò)排摸，在重點(diǎn)入境口岸，部署并完善本外幣現金自助設備功能，進(jìn)一步擴大存取款一體機10元券小票面覆蓋范圍。

上海銀行行長(cháng) 施紅敏：我們建設了手機銀行專(zhuān)屬大字版、在電話(huà)銀行提供本地滬語(yǔ)特色服務(wù)；推出線(xiàn)上的“云網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)，支持老年客戶(hù)一鍵呼入、口述訴求后就可以辦理部分業(yè)務(wù)。針對老年群體現金、零鈔需求，在上海全市所有網(wǎng)點(diǎn)推出“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)機具配備10元或1元鈔券，同時(shí)對因高齡、重病等特殊客戶(hù)，提供上門(mén)服務(wù)。

銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司董事長(cháng) 田林：針對外籍來(lái)華人員等群體，我們不斷豐富支付服務(wù)供給，到年底實(shí)現重點(diǎn)城市、場(chǎng)景80%以上覆蓋率。充分考慮老年人群體需求，加快支付產(chǎn)品適老化改造，提升老年用戶(hù)的使用體驗和支付便捷度。以上海地區為例，我們對照8大類(lèi)、26個(gè)細分場(chǎng)景，梳理出5萬(wàn)多家相關(guān)商戶(hù)，安排員工加班加點(diǎn)開(kāi)展場(chǎng)景核實(shí)、受理情況排摸和終端信息收集。

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