【地評線(xiàn)】彩云網(wǎng)評：涉旅投訴，唯快不破！

(相關(guān)資料圖)

彩云網(wǎng)評特約評論員 張正

俗話(huà)說(shuō)，天下武功唯快不破。涉旅投訴處理亦然。

3月29日，一段“麗江導游威脅游客”視頻在網(wǎng)上熱傳，當地文旅局“不過(guò)夜處理”獲輿論點(diǎn)贊；4月24日，針對“游客不買(mǎi)東西導游取消剩余全部行程”一事，西雙版納文旅局及時(shí)開(kāi)展核查，并第一時(shí)間對外通報。迅速及時(shí)、態(tài)度鮮明，讓人看到云南處理涉旅投訴作風(fēng)和態(tài)度的轉變。

開(kāi)年以來(lái)，文旅產(chǎn)業(yè)強勁復蘇實(shí)現首季“開(kāi)門(mén)紅”，加上各地文旅局長(cháng)花式出圈、持續刷屏的“潑水節”、光速走紅的淄博燒烤等，旅游重新成為熱詞，更成了改善社會(huì )心理預期、提振發(fā)展信心的重要一環(huán)，源源不斷釋放出經(jīng)濟活力和消費潛力。但伴隨著(zhù)行業(yè)的快速復蘇，虛假宣傳、辱罵謾罵、欺客宰客等旅游治理的老問(wèn)題又冒了出來(lái)，既損害游客的切身利益，又影響了游客的旅游體驗，更給旅游業(yè)發(fā)展造成嚴重負面影響。

“人人都有麥克風(fēng)”的當下，如何全力抓好旅游市場(chǎng)監管，減少市場(chǎng)亂象發(fā)生，讓游客安心又舒心，更好地維護“有一種叫云南的生活”旅游形象，促進(jìn)行業(yè)持續平穩向好發(fā)展，成為值得思考研究的重要課題?？焖偬幚硗对V舉報，對行業(yè)平穩向好發(fā)展和旅游城市形象的提升至關(guān)重要。傾聽(tīng)游客訴求、實(shí)打實(shí)調查處理、快速處置通報，就能推動(dòng)涉旅訴求快速響應、問(wèn)題快速解決；如果還能把游客冷暖放在心上，那就很難讓人不心生好感。

“乙類(lèi)乙管”后首個(gè)“五一”小長(cháng)假即將來(lái)臨，旅游大省將再次迎來(lái)旅游熱潮，餐飲、住宿、交通、景點(diǎn)、購物、導游素養等方面也將迎來(lái)“大考”?！笆?、住、行、游、購、娛”方方面面的投訴舉報處理不及時(shí)都將會(huì )影響游客旅游體驗，甚至引起輿論風(fēng)波。延續近期投訴舉報有效做法，快速響應、快速核查、快速通報、快速處置……真正讓“快”字訣，成為涉旅投訴處理的不二法門(mén)，旅游才能帶給游客更好體驗，為生活帶來(lái)更多的樂(lè )趣。

彩云網(wǎng)評所登載的所有文章僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，與本網(wǎng)站立場(chǎng)無(wú)關(guān)。歡迎關(guān)注彩云網(wǎng)評，投稿郵箱yncywp＠163.com，稿費從優(yōu)。

標簽：