居家維修能否告別“天價(jià)”和“糊涂賬”？-天天最資訊

(資料圖)

10秒鐘疏通張口就要700元，疏通劑嘩嘩一倒，幾百元就到手，上門(mén)修馬桶為何如此“暴利”——據4月9日中新網(wǎng)報道，近期某博主分享了自己隨機找師傅上門(mén)修馬桶的故事，而生活中因修馬桶遭遇“天價(jià)收費”的例子更是屢見(jiàn)不鮮。

馬桶堵了、水管壞了、鎖打不開(kāi)了，類(lèi)似“小修小補”的民生問(wèn)題，人們在日常生活中難免會(huì )遇到。由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)維修工具、缺乏相關(guān)維修知識和經(jīng)驗，多數人都會(huì )聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)服務(wù)。不過(guò)，前來(lái)維修的人，有的收費挺透明，也挺公道，有的則總感覺(jué)是“有備而來(lái)”——通過(guò)話(huà)術(shù)“套路”消費者，隨后“獅子大開(kāi)口”漫天要價(jià)。上述博主分享的“被宰”經(jīng)歷，其實(shí)更像是人們類(lèi)似遭遇的一個(gè)縮影。

實(shí)際上，修馬桶遭遇“天價(jià)維修費”并非新鮮事。去年11月，上海警方就搗毀了一個(gè)“以疏通管道為名，推銷(xiāo)高價(jià)管道疏通劑牟取暴利”的詐騙團伙，抓獲犯罪嫌疑人37名，涉案金額逾600萬(wàn)元。在該團伙“運作”下，消費者往往需花費3000元至5000元為管道疏通服務(wù)買(mǎi)單，最多一單竟高達19000元。這樣的案件令人瞠目，小小馬桶竟能養活一個(gè)團伙甚至一條產(chǎn)業(yè)鏈？

應當看到，居民維修馬桶，表面上是“協(xié)商議價(jià)”，公平公正，但由于雙方信息不對稱(chēng)、協(xié)商地位不平等，出現“天價(jià)”似乎在所難免。修好馬桶是居民的剛需，否則會(huì )影響到正常生活，居民的議價(jià)能力因此偏弱?，F實(shí)中，修馬桶等維修服務(wù)，往往缺乏配套的議價(jià)規則以及公開(kāi)透明的勞務(wù)和耗材費用標準，這也導致協(xié)商定價(jià)成為事實(shí)上的單方定價(jià)，進(jìn)而滋生“維修暴利”。有的東西，明明沒(méi)壞就告知用戶(hù)“該換了”，有的只是簡(jiǎn)單處理但說(shuō)得很夸張、很復雜，有的則是材料費貴到驚人——凡此種種，外行人往往沒(méi)有“招架”的能力，只能乖乖就范。這實(shí)際上已經(jīng)涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

擠掉維修馬桶的“暴利空間”，一方面，是消費者在尋求類(lèi)似日常維修服務(wù)時(shí)，須多個(gè)“心眼”，盡量“貨比三家”，事先了解清楚關(guān)鍵項目的收費價(jià)格，避免“踩坑”，遇到不合理收費時(shí)，注意收集證據積極維權；另一方面也是更重要的一方面，即監管部門(mén)應有所作為，不能放任價(jià)格違法和不公平交易的存在，不能無(wú)視相關(guān)市場(chǎng)的混亂和失序。

從相關(guān)服務(wù)的提供層面來(lái)說(shuō)，職能部門(mén)也可以有更多作為。比如，眼下，全國都在開(kāi)展“一刻鐘便民生活圈”建設，各地不妨將馬桶堵、水管壞、鎖難開(kāi)等“小修小補”民生服務(wù)項目納入其中，通過(guò)合理引導和政策優(yōu)惠等，積極將居民的需求清單轉化為“一刻鐘便民生活圈”的滿(mǎn)意清單，讓“小修小補”的民生服務(wù)項目變成平價(jià)服務(wù)、良心服務(wù)。每一件民生小事的解決，都考驗著(zhù)職能部門(mén)的擔當和智慧。期待類(lèi)似服務(wù)早日告別“天價(jià)”和“糊涂賬”。(工人日報 吳睿鶇)

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