環(huán)球快資訊丨嚴厲打擊非法“代理退?！?/h1>

來(lái)源：經(jīng)濟日報時(shí)間：2023-06-01 10:03:59

【資料圖】

近年來(lái)，“誘騙、慫恿客戶(hù)非正常退?！背士焖僭鲩L(cháng)態(tài)勢，部分地區甚至已經(jīng)形成“代理退?！钡碾[蔽黑色產(chǎn)業(yè)鏈，給保險公司造成了巨大經(jīng)濟損失與聲譽(yù)損傷，更損害了廣大消費者的合法權益，嚴重擾亂了保險市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

日前，福建省福州市連江縣人民法院判決6名涉“代理退?！焙诋a(chǎn)不法人員犯“敲詐勒索罪”，判處從拘役5個(gè)月（緩期8個(gè)月）到有期徒刑3年10個(gè)月不等的刑罰，并處以2000元至1萬(wàn)元不等的罰金。業(yè)內人士表示，該案是全國首例以“敲詐勒索罪”公訴案件判決的“代理退?！焙诋a(chǎn)案件，案件的判決有力提振了保險企業(yè)打擊“代理退?！焙诋a(chǎn)的信心，為行業(yè)營(yíng)造了良好的營(yíng)商環(huán)境。

據了解，上述涉案人員通過(guò)設立信息咨詢(xún)公司，雇請員工從事保險代為退保業(yè)務(wù)，借助微信、抖音等網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)布“可辦理全額退?！钡刃畔?，誘導保險投保人委托該公司進(jìn)行代理退保，以杜撰、虛增保險公司違規行為的方式編寫(xiě)投訴信，向監管部門(mén)惡意投訴保險公司，導致保險公司損失13萬(wàn)余元。

此前，中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布的《保險銷(xiāo)售從業(yè)人員執業(yè)失信行為認定指引》中就對“代理退?！被顒?dòng)有明確定義，即“個(gè)人或團體以牟取非法利益為目的，以維護保險消費者權益為由，采取惡意投訴舉報或者組織、指使、教唆、誘導客戶(hù)非正常退保，侵害客戶(hù)合法權益的活動(dòng)”。

據不完全統計，2022年，原中國銀保監會(huì )及其派出機構共接收并轉送保險消費投訴達110014件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司39316件，占投訴總量的35.74%；人身保險公司70698件，占比64.26%。在涉及人身保險公司投訴中，銷(xiāo)售糾紛、退保糾紛是最主要的兩類(lèi)原因。其中不乏誘騙、慫恿客戶(hù)非正常退保的現象存在。

“不法分子慫恿或誘導消費者委托其辦理保險退保等事宜，通過(guò)編造不實(shí)證據向監管部門(mén)投訴舉報、煽動(dòng)消費者纏訴纏訪(fǎng)、過(guò)度維權等手段向銀行保險機構施壓，從中謀取不當得利，形成了披著(zhù)‘維權’外衣的黑色產(chǎn)業(yè)，嚴重侵害消費者合法權益，擾亂金融市場(chǎng)正常秩序?！敝袊嗣翊髮W(xué)財政金融學(xué)院教授何林表示。

有關(guān)方面指出，黑產(chǎn)不法分子誘導消費者委托其“代理維權”時(shí)，常常要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的敏感信息，極有可能導致消費者個(gè)人信息泄露、資金受損、失去保險保障，甚至遭受詐騙風(fēng)險。

保險公司該如何應對非法“代理退?！?？何林建議，首先，保險公司應在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不要過(guò)度關(guān)注短期利益。要以人為本，按需為客戶(hù)推薦相關(guān)保險產(chǎn)品，為客戶(hù)做好保險保障服務(wù)。其次，保險業(yè)務(wù)員在合同訂立以及后續過(guò)程中要做到如實(shí)告知，不夸大產(chǎn)品宣傳，不隱藏相關(guān)限制條款，為客戶(hù)負責，讓客戶(hù)了解其所擁有的相關(guān)權益。最后，保險公司要借助大數據系統去甄別個(gè)別非正?！按硗吮！钡谋?，做好預防，將相關(guān)風(fēng)險遏制在搖籃之中。

何林表示，打擊非法“代理退?！逼鋵?shí)不僅僅是保護公司的利益，更是保護全體消費者的權益。保險公司和消費者都應尊重契約精神，在法律和合同的約束下，使企業(yè)自身和消費者利益不受損。監管部門(mén)也需壓實(shí)主體責任，強化對銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售行為的管理，維護公平、公正、誠信的金融市場(chǎng)環(huán)境。 （經(jīng)濟日報記者 武亞?wèn)|）

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