互聯(lián)網(wǎng)、電商發(fā)展迅猛，提升消費者寄件體驗，快遞服務(wù)革新勢在必行

2020年我國快遞累計833.58億件，同比增長(cháng)31.2%。根據國家郵政局預計數據顯示，伴隨著(zhù)國內經(jīng)濟復蘇，以及電商經(jīng)濟的加快發(fā)展，2021年我國快遞有望超過(guò)1200億件。而快遞規模發(fā)展到今天，快遞使用場(chǎng)景多樣化顯現，對快遞物流進(jìn)行創(chuàng )新勢在必行。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心（CNNIC）發(fā)布截至2020年12月，我國網(wǎng)民規模達9.89億，奠定了中國互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的堅實(shí)基礎，再加上中國疫情防控成效全球領(lǐng)先，為電商、供應鏈、內循環(huán)、網(wǎng)購等流通領(lǐng)域提供了絕佳的增長(cháng)環(huán)境，同時(shí)，網(wǎng)民用戶(hù)對快遞物流的服務(wù)需求也日益提升。

看看來(lái)自快隆惠遞平臺的用戶(hù)，講述他們平時(shí)是怎么寄快遞的，又有什么痛點(diǎn)需求呢？

小麗（化名）是一名電商賣(mài)家，由于退貨率等因素小麗沒(méi)有購買(mǎi)運費險，但為了提供買(mǎi)家購物保障以及提升店鋪服務(wù)質(zhì)量，依然承諾買(mǎi)家包郵退貨，那么問(wèn)題來(lái)了，買(mǎi)家何時(shí)退貨？選擇什么快遞？運費多少？都是小麗無(wú)法把控的，很難保證自身利益的同時(shí)，還影響買(mǎi)家的購物體驗。

小雅（化名）是一名大學(xué)生，每到開(kāi)學(xué)季或畢業(yè)季，學(xué)生都有大量的生活物品需要在家與學(xué)校之間往返郵寄，通常都是大體積重物。小雅遇到的苦腦是由于是重件一時(shí)間不知道哪個(gè)快遞便宜，通常個(gè)人件也難得到寄件優(yōu)惠，有時(shí)還碰到快遞不接校園件。

還有很多快隆惠遞平臺的用戶(hù)，以前發(fā)快遞都是快遞官方原價(jià)寄出。雖說(shuō)當前快遞價(jià)格戰越演越烈，但與消費者個(gè)人沒(méi)有多大關(guān)系。

快隆惠遞產(chǎn)品總監說(shuō)：“從傳統電商到信息流電商、短視頻電商、直播電商，中國互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展迅猛且創(chuàng )新日新月異，快遞服務(wù)的革新也勢在必行。從“FC事件”到“快遞不上門(mén)”，都引起用戶(hù)的激烈反響及討論，可見(jiàn)用戶(hù)對快遞物流服務(wù)的需求及對服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提升?？爝f大部分資源都集中在B端，而C端用戶(hù)得不到良好的服務(wù)支持。”

電商興起伴隨著(zhù)巨量包裹的產(chǎn)生，“逆向”物流方面的退換貨需求，尤其是上門(mén)取件的需求也與日俱增。當上門(mén)取件退換貨成為一種“剛需”，甚至成為能夠直接觸達C端消費者的另一個(gè)流量入口，為了提升消費者體驗和戰略卡位，自去年拼多多聯(lián)合順豐發(fā)起退貨業(yè)務(wù)后，很多快遞也在試圖與B端平臺針對退換貨業(yè)務(wù)深入合作。

從快遞價(jià)格戰到各快遞踴躍尋覓B端商家合作，而快隆惠遞作為第三方快遞下單平臺，聯(lián)合各主流快遞公司，將快遞寄件的優(yōu)惠福利、創(chuàng )新服務(wù)真正落實(shí)到C端用戶(hù)，為有電商退換貨需求的賣(mài)家及買(mǎi)家、社區居民的個(gè)人寄件、校園大學(xué)生寄件、辦公寫(xiě)字樓寄件以及“微商”“抖商”等用戶(hù)群體，提供便捷、特惠的寄件下單服務(wù)。

快隆惠遞平臺提供的主要功能服務(wù)有：

優(yōu)惠：寄件下單打折，再領(lǐng)快遞優(yōu)惠券，單單享優(yōu)惠。

比價(jià)：多家快遞公司運費比價(jià)下單，哪個(gè)快遞便宜寄哪個(gè)，一站式聚合平臺。

異地：手機全國異地下單，全國上門(mén)取件，方便快捷。

省內：省內寄件低至4元起

大件：大件物流專(zhuān)運，大件優(yōu)惠寄。

查詢(xún)：訂單信息、物流軌跡隨時(shí)查。

支付：上門(mén)收費、在線(xiàn)支付

服務(wù)：快遞公司、快隆惠遞呼叫中心、快遞末端站點(diǎn)三維一體的服務(wù)模式，提升C端消費者寄件體驗。

未來(lái)，中國快遞行業(yè)將繼續保持快速增長(cháng)。我國快遞行業(yè)市場(chǎng)潛力很大：一方面，綜合國力迅速提升，國內生產(chǎn)總值躍居世界第二位，國家基礎設施迅速改善，各具特色的區域發(fā)展格局初步形成，產(chǎn)業(yè)結構調整取得積極進(jìn)展，社會(huì )基本穩定，法治逐步完善，中國經(jīng)濟進(jìn)入有史以來(lái)最好的發(fā)展階段；另一方面，“五化”(市場(chǎng)化、城鎮化、信息化、工業(yè)化、國際化)進(jìn)程為快遞行業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)契機。然而，加速創(chuàng )新并提升多樣化的民用快遞寄件滿(mǎn)意度，是國內10億網(wǎng)民的迫切需求。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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