O+O模式成就新引擎 屈臣氏全域營(yíng)銷(xiāo)助力品牌破局增長(cháng)

2021屈臣氏HWB必試榜年度盛典上，屈臣氏同步發(fā)布《為你尋覓 放試美麗——2021屈臣氏女性美妝個(gè)護白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“白皮書(shū)”），全方位解讀了屈臣氏O+O零售新標準大背景下，當代女性在尋覓美麗過(guò)程中呈現的新消費特點(diǎn)。

據《白皮書(shū)》介紹，近幾年O+O模式在屈臣氏滲透率的逐年上升，消費頻次和金額雙雙走高，其人均消費頻次已經(jīng)是純線(xiàn)下消費頻次的2.5倍，且客單價(jià)不斷提升?？梢?jiàn)，O+O模式不但沒(méi)有對實(shí)體店產(chǎn)生沖擊，反而通過(guò)該模式獲得了遠超僅在實(shí)體店購物的消費額，這說(shuō)明O+O模式已經(jīng)成為零售新標準。

講好講活O+O故事 屈臣氏與品牌實(shí)現雙贏(yíng)

“品牌孵化”是屈臣氏創(chuàng )新性提出的O+O模式重要的落地?；ヂ?lián)網(wǎng)浪潮為零售行業(yè)開(kāi)啟了更多營(yíng)銷(xiāo)的可能，并衍生出B2C、O2O等諸多營(yíng)銷(xiāo)模式。傳統的O2O把線(xiàn)上的消費者帶到線(xiàn)下的商店中去，通過(guò)在線(xiàn)支付購買(mǎi)線(xiàn)下的商品和服務(wù)，再到線(xiàn)下去享受服務(wù)。但無(wú)論是“線(xiàn)上至線(xiàn)下”還是“線(xiàn)下至線(xiàn)上”，都僅僅是在各自的模塊內發(fā)揮單一的作用，卻沒(méi)有最大程度釋放出線(xiàn)上便利性和線(xiàn)下服務(wù)體驗優(yōu)勢。

零售端的核心是消費者，本質(zhì)是服務(wù)，消費趨勢也逐漸演變成以“人”為核心向場(chǎng)景和體驗等方面進(jìn)行延伸。屈臣氏創(chuàng )新性地提出的O+O零售新標準，結合科技、人工智能、線(xiàn)上線(xiàn)下平臺生態(tài)系統，無(wú)縫結合線(xiàn)下及線(xiàn)上平臺，以便為用戶(hù)提供多平臺的產(chǎn)品體驗、服務(wù)及購物需求。

在線(xiàn)下，屈臣氏多年來(lái)在全國近500個(gè)城市布局超過(guò)4,100家門(mén)店，占領(lǐng)市場(chǎng)的同時(shí)，也最大程度形成了屈臣氏“品牌聚合地”標簽，在品牌孵化方面擁有先天優(yōu)勢。在線(xiàn)上，屈臣氏一方面通過(guò)專(zhuān)屬美麗顧問(wèn)、SPA服務(wù)、閃電送、AR試妝等八大O+O模式服務(wù)，培養用戶(hù)高粘度、高頻度的使用習慣；另一方面，通過(guò)龐大消費數據，品牌也可獲得更能觸達用戶(hù)痛點(diǎn)的消費洞察，并以此倒推賦能品牌。

通過(guò)持續的線(xiàn)下硬件強化與線(xiàn)上內功修煉，屈臣氏在助力品牌實(shí)現破圈和品效合一的同時(shí)，也打造了與品牌之間共生共榮的合作關(guān)系，積累其在美妝個(gè)護領(lǐng)域獨特的競爭優(yōu)勢。

這其中就包括今年HWB年度必試榜獲獎的上海家化旗下佰草集典萃和高夫，以及屈臣氏與寶潔共創(chuàng )的護膚品牌aio。

國貨品牌做加法 全域資源助力品效合一

品牌都有獨特的個(gè)性，屈臣氏便通過(guò)精準洞察品牌個(gè)性，結合用戶(hù)的消費喜好為品牌制定針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略。比如，針對發(fā)展較為成熟的“國貨品牌”，屈臣氏選擇為品牌做加法。

上海家化推出佰草集的典萃煙酰胺煥亮系列，聚焦新一線(xiàn)、二線(xiàn)城市27-36歲的女性消費群體在美白護膚方面的消費需求。而屈臣氏發(fā)現，其提供的SPA服務(wù)中，美白嫩膚和保濕凝水更受中國女性歡迎，35%的消費者選擇體驗美白嫩膚，足以見(jiàn)證中國女性對美白的熱衷。

洞察到品牌產(chǎn)品與用戶(hù)需求的契合點(diǎn)后，屈臣氏借助O+O為品牌和用戶(hù)實(shí)現了真正的“雙向奔赴”。屈臣氏通過(guò)混場(chǎng)直播、小紅書(shū)和種草社焦點(diǎn)圖多屏聯(lián)動(dòng)獲取關(guān)注等精準觸達、公域引流實(shí)現品牌曝光；同時(shí)，借助TMP短信推送優(yōu)惠券、企微社群、微信服務(wù)號文章等私域觸達形式盤(pán)活，全域生態(tài)資源。佰草集典萃精華露更在HWB“年度必試”三大榜單中獲評“年度必試空瓶好物”。通過(guò)O+O模式，合作檔期內佰草集典萃精華露全渠道銷(xiāo)售最高環(huán)比上漲206%。

屈臣氏全域生態(tài)為佰草集典萃品牌強曝光

佰草集典萃煙酰胺煥亮精華上榜 HWB必試榜年度必試空瓶好物

上海家化旗下另一品牌高夫也榮登該榜單。近年來(lái)，男性美妝個(gè)護市場(chǎng)逐年壯大，有機構預測，2021年中國男性護膚品市場(chǎng)規模將達99億元，2023年將突破200億元。作為國內領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)男士護理品牌，高夫洞察到85-99后消費人群因環(huán)境變化和生活習慣引起缺水干燥、屏障受損等肌膚問(wèn)題，通過(guò)革新護膚科技并添加卓效成分，最終打造出恒潤系列。

結合用戶(hù)需求和品牌年輕化、價(jià)值化的訴求，屈臣氏過(guò)小程序開(kāi)屏霸屏，種草社曝光導流等為品牌實(shí)現多維曝光；以“為你尋覓 放試美麗”為主題開(kāi)展檔期促銷(xiāo)活動(dòng)為新品引流，以試用中心為用戶(hù)路徑布局，心智種草；配合社群和企業(yè)微信等觸達私域流量。屈臣氏以小程序為營(yíng)銷(xiāo)的核心陣地，合作檔期內實(shí)現高夫品牌圈攏92%的年輕用戶(hù)新客率，品牌客單價(jià)較上個(gè)檔期環(huán)比提升12.5% 。

大曝光導流，多維觸點(diǎn)助力高夫破圈曝光

新晉品牌打認知 O+O推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下雙向反哺

美妝個(gè)護行業(yè)品牌眾多，一個(gè)新生品牌想從數千家品牌中脫穎而出難度可想而知，借助屈臣氏O+O以“打認知”的方式，通過(guò)曝光、互動(dòng)、購買(mǎi)、復購的完整生態(tài)系統，加快提升知名度和口碑。

近年來(lái)寶潔積極探索護膚品業(yè)務(wù)攀升迅速的功效型護膚賽道，迎合不斷壯大85-99后消費人群。而屈臣氏則通過(guò)O+O模式累積強大成熟的品牌孵化能力。在此契機下，屈臣氏和寶潔共創(chuàng )全新品牌aio，致力于為年輕一代創(chuàng )造精簡(jiǎn)的護膚方式，解決年輕一代生活方式引發(fā)的干燥出油、毛孔粗大暗沉、易敏感等皮膚問(wèn)題。

aio在HWB年度榜單盛典全球首發(fā)，并透過(guò)獨特的舞臺設計和具有張力的舞蹈表演，向消費者傳遞品牌所倡導的“越不繁 · 越不凡”的護膚理念，正是基于屈臣氏O+O模式下品牌孵化力的創(chuàng )新體現。

aio在HWB年度榜單盛典全球首發(fā)倡導“越不繁，越不凡”護膚理念

目前，aio已經(jīng)在屈臣氏線(xiàn)上線(xiàn)下渠道獨家發(fā)售，其明星單品aio補水維穩精華在屈臣氏小程序和其天貓、京東旗艦店發(fā)售，并通過(guò)一對一企微BA、社群、種草社等形式為aio打通更多渠道觸達消費者，將數字化生態(tài)作用發(fā)揮到最大，助力品牌認知和銷(xiāo)量增長(cháng)。

aio在屈臣氏O+O平臺多渠道觸達消費者

從品牌聚集地的場(chǎng)景生態(tài)，到O+O模式的線(xiàn)上線(xiàn)下融合生態(tài)，屈臣氏一方面將消費者從線(xiàn)下的“賣(mài)場(chǎng)”拉入線(xiàn)上數字生態(tài)的“磁場(chǎng)”，另一方面則通過(guò)線(xiàn)上推動(dòng)線(xiàn)下的體驗與銷(xiāo)售，最終實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的“雙向反哺”。

數據顯示，2021年中國美妝市場(chǎng)規模將達3,644億元，美妝個(gè)護類(lèi)產(chǎn)品的消費正在朝著(zhù)“剛需”的方向發(fā)展。在這個(gè)品牌眾多、品類(lèi)繁雜的行業(yè)，面對如何將自身優(yōu)勢最大化、如何攫取更多的用戶(hù)，如何達成更高的銷(xiāo)售轉換、乃至如何形成良性循環(huán)等行業(yè)生態(tài)等問(wèn)題，屈臣氏提供了獨特的O+O范式，結合數字生態(tài)與線(xiàn)下門(mén)店提高品牌曝光、精準觸達，實(shí)現品效合一，真正做到“更懂用戶(hù)、更懂品牌”。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

標簽： 營(yíng)銷(xiāo) 氏全 助力